Mobilmarketing
A mobilmarketing olyan marketingtevékenységek összessége, amelyek célja áruk vagy szolgáltatások reklámozása mobil kommunikáció segítségével , valamint reklámüzenetek mobileszközökre: telefonok, okostelefonok, táblagépek felé történő eljuttatása.
A mobilmarketing története
A mobilmarketing , mint akciók, események és kampányok összessége, amelyeket mobil eszközökkel SMS-ben (Short Message Service) valósítanak meg mobil kommunikációval áruk és szolgáltatások népszerűsítésére 2000 körül vált népszerűvé Európában és Ázsiában , majd szinte az egész világon folytatta a bevezetését. .
A rekláminformációk terjesztésére szolgáló csatorna megjelenésének és népszerűsítésének előfeltétele volt a lakossági mobilkommunikáció széleskörű használata, valamint az, hogy számos cég gyűjtötte össze saját adatbázisát az ügyfelek telefonszámával.
SMS szöveges üzeneteket küldtek a címzett beleegyezése nélkül a mobiltelefonjára. Tartalmazta az áruk, szolgáltatások reklámozását, a kedvezményekkel, promóciókkal és eladásokkal kapcsolatos információkat. Az ilyen reklámüzeneteket, amelyeket a címzett beleegyezése nélkül hajtanak végre, ma már spamnek ( spamnek ) nevezik, az e-mailekre történő jogosulatlan küldemények analógiájára.
2002 óta speciális "rövid számokat" használnak a mobilmarketingben, hívásokat és SMS-eket, amelyekkel kapcsolatba lehet lépni az ügyféllel.
A mobilmarketing megjelenése Oroszországban az európai országok példáját követve 2003-ra esik. A mobilmarketing azonban gyakran külön-külön létezik, néha önálló vállalkozás formáját öltve.
Az Egyesült Államokban az SMS-t használó mobilhirdetési piac méretét 327 millió dollárra becsülték (2010), és 443 millió dollárra (2011-ben) [1] .
A mobilmarketing kampányok lebonyolításának egyik legfontosabb kritériuma az előfizető hozzájárulása a tájékoztatáshoz vagy a kampányban való részvételhez. Európában a mobilszolgáltatók előírják, hogy az előfizetőnek lehetőséget kell adni a levelezőlistáról való leiratkozásra vagy az akcióban való részvétel bármikori megszüntetésére. Ezeket a követelményeket még egy speciális „Mobile Marketing Actions gyakorlati kódex” is tartalmazza, amelyet az Egyesült Államok marketingszakemberei követnek . Ilyen beleegyezés például akkor szerezhető meg, ha az előfizető egy speciális kérdőívet tölt ki, amelyben jelzi, hogy nem bánja, ha reklámüzeneteket kap a telefonján.
A mobilmarketing mechanizmusai és technológiái
A hirdetési információk mobil csatornákon keresztüli terjesztéséhez telefonszám-alapokat használnak, amelyeket többféle módon szerezhetnek meg:
- Legális – amikor a címzett maga vállalja, hogy promóciós SMS-eket küld neki.
- Illegális – ha spam üzeneteket küldenek. Európában vannak olyan jogi akadályok, amelyek megakadályozzák a tolakodó online hirdetéseket, és kriminalizálják. Oroszországban azonban a spammerek tevékenységét mobilcsalásnak minősítik, nem kellően szigorú büntetéssel felfüggesztett ítélet formájában, és a „Kommunikációról”, a „Személyes adatok védelméről” és a „Reklámról” szóló törvények vonatkoznak rájuk. .
A telefonos bázisok leggyakrabban vásárláskor alakulnak ki, amikor ajándék-, takarék- és bónuszkártyák kiállításakor aláírják a vonatkozó dokumentumokat. Szintén széles körben elterjedtek a rövid számok, amelyekre az ügyfelek hívnak és SMS-t írnak, hogy kedvezményekről, akciókról, eseményekről kapjanak híreket, hogy választ kapjanak kérdésekre stb.
A célközönség gyakran lojális a mobil információszerzési módszerhez, főleg, hogy a technológia fejlődése megnövelte a mobilmarketing által használt csatornák számát.
Tehát a mobilmarketingben használt fő technológiák a következők:
- hangüzenetek;
- SMS-küldések;
- MMS levelek. Ezek szöveges vagy multimédiás üzenetek, amelyekben fényképek, videók, zene, linkek stb. használhatók;
- wap-, gprs-, edge- és egyéb technológiák az internetről mobiltelefonról történő információ fogadására;
- Az IVR egy hangmenü, amely lehetővé teszi a hívó számára, hogy az automatikus informátorral kommunikálva információkat kapjon az érdeklő kérdésekről, rendelést adjon le, tájékozódjon az akciókról, kedvezményekről, eseményekről stb.
- technológiák alkalmazások létrehozásához a megfelelő mobilplatformokhoz (Android, iPhone, Windows Mobile és mások)
- ICB (Interactive Cell Broadcast) - interaktív (kattintható) teaser üzenetek küldése a bázisállomások lefedettségi területén található összes előfizetői terminálra. A technológia a Chameleon (Beeline), a Kaleidoscope (MegaFon) és az MTS-Novosti (orosz MTS szolgáltató) szolgáltatások alapja, és a rendkívüli helyzetek minisztériuma használja tömeges bejelentésre.
- Az ICB+ (Salute) egy olyan technológiai megoldás, amely az ICB-hez hasonlóan lehetővé teszi az előfizetők mobiltermináljaira előzetesek küldését. Az interaktív műsorszórástól eltérően az ICB+ fejlettebb személyre szabási és célzási lehetőségeket biztosít, mert interakcióba lép az egyes előfizetőkkel.
A mobilmarketing fő feladata továbbra is az, hogy olyan fizető vásárlót vonzzon, aki érdeklődik áruk és szolgáltatások vásárlása iránt. A meglévő technológiák átfogó felhasználása, a rekláminformációk terjesztésére szolgáló új csatornák ésszerű vonzása és fejlesztése sikeres marketinghez, és ezáltal a vállalati bevétel jogos növekedéséhez vezet.
SMS és MMS marketing
Az egyik legelterjedtebb és leghatékonyabb módja a termékek népszerűsítésének, szolgáltatások nyújtásának a mobilmarketingben. Az SMS marketing rövid szöveges üzenetek terjesztésére támaszkodik a fogyasztó kezdeményezésére ("pull" marketing), vagy a hirdető cég kezdeményezésére ("push" marketing). Az első lehetőségnél a médiában történő reklámozás iránt érdeklődő fogyasztó elsőként küld üzenetet egy rövid számra, és válaszul reklámüzenetet kap. Ha az SMS-üzenetek küldésének kezdeményezése a hirdetőé, az információ az ügyféltelefonok adatbázisába kerül.
Az SMS-ek fel vannak osztva tranzakciós, szolgáltatási és reklámüzenetekre. Az első két típus a felhasználó által végrehajtott műveletekre adott reakció. A harmadik típust a hirdető kezdeményezésére és az ő érdekében küldik ki.
- A tranzakciós üzenetek bankok és fizetési rendszerek értesítései az előfizető pénzeszközeinek mozgásáról (számlafeltöltés, terhelés, egyenleg stb.).
- A szolgáltatási sms -ek olyan üzenetek, amelyek rendszerint az ügyfél által végzett tevékenység után értesítenek minden változásról. Például egy online áruházban leadott rendelés státuszának megváltoztatása (beérkezett, elküldött, kézbesített), bónuszpontok felhalmozása vagy leírása, taxi szállítás, foglalás módosítása stb. A szolgáltatási sms lehet figyelmeztető jellegű, pl. , emlékeztetők az orvosi időpontra vagy a biztosítás közelgő lejáratára.
- Reklámüzenetek - a hirdető kezdeményezésére küldött sms-ek a hirdető érdekeinek megfelelően és bármely termék vagy szolgáltatás népszerűsítése céljából. Például információk a kedvezményekről és különleges ajánlatokról, akciókról vagy új termékekről.
Fontos, hogy ne keverjük össze a promóciós sms-t a spammel. A jogszabály előírásai arra kötelezik az sms-küldés szervezőit, hogy a levelek fogadásához először az előfizetők hozzájárulását szerezzék be, az előfizetőt egyedileg azonosítsák, és lehetőséget biztosítsanak számára a levelek fogadásáról való későbbi leiratkozásra.
Az MMS-marketing (Multimedia messaging service), azaz a multimédiás üzenetküldő szolgáltatás használata lehetővé teszi az elküldött üzenetek hatékonyságának növelését. A cég ügyfele nem csak a szöveges komponenst látja, hanem hallja a hangsávot, láthatja a videót és a fényképes képeket. Az MMS-levelezések használatakor számos akadály van. A célközönség egy része nem csatlakozik a mobilszolgáltató megfelelő szolgáltatásához, vagy mobileszköze nem támogatja a csatlakozást. Gyakran csalárd műveleteket hajtanak végre MMS-levelezéseken keresztül, ami befolyásolja a címzettek óvatos hozzáállását az ilyen üzenetekhez. Mindez csökkenti az áruk és szolgáltatások népszerűsítésének ezen módszerének hatékonyságát.
Mobilalkalmazások és marketing
A mobileszközök piaca már nem korlátozódik a telefonokra, okostelefonokra és kommunikátorokra. Most az iPad , valamint az Asus , a Samsung és más gyártók internetes táblagépei . Ennek megfelelően növekszik a mobil alkalmazások (játékok, térképek, programok stb.) száma - mobileszközre telepített programok, különféle célokra. Tartalmazzák a rekláminformációk interaktív médiatartalom felhasználásával történő elhelyezésének lehetőségét.
A mobil alkalmazások napjaink egyik legsikeresebb és legígéretesebb marketingcsatornája. Az alkalmazások ugyanazok a termékek, amelyekre a 4P marketing alapvető elemeit alkalmazni kell: Termék, hely, ár, promóció.
A mobilmarketing pszichológiája
A mobilmarketingnek két fő célja van: kapcsolatépítés az ügyféllel és az eladások számának növelése. Ezek a kommunikációs csatornák lehetővé teszik az információk közvetlen „kézbe” továbbítását az ügyfélnek, és a kapcsolatfelvétel költsége jóval alacsonyabb, mint a kültéri vagy nyomtatott reklámoknál.
Ha a mobilmarketing létezik és törvényes feltételek mellett működik, csak naprakész információkat kínál a címzetteknek, és vonzó feltételekkel vásárolhatják meg a szükséges árukat és szolgáltatásokat, csak akkor valósul meg a marketing egyik fő célja - a bevételszerzés.
Ezért a marketinges e-maileknek nem szabad tolakodónak, lejártnak, durvának vagy obszcénnek lenniük.
A mobilmarketing sikerének kulcspontjai a következők:
- üzenetek személyre szabása (SMS és MMS marketing);
- a levelezőlistáról való egyszerű leiratkozás lehetősége;
- hozzáértő és vonzó üzenettartalom;
- az interaktív hozzáférés lehetősége;
- és mások.
A mobilmarketing folytatja sikeres fejlődését, pontosan az új generációs mobileszközökre szánt alkalmazások médiaképességeire, a cégek hozzáértő és integrált marketingpolitikájára támaszkodva. Sőt, a modern fogyasztó készen áll a mobileszközökről érkező reklámok elfogadására, és önként ad információt magáról, tartózkodási helyéről, végzettségéről, ízléséről és személyes preferenciáiról.
Lásd még
- Hirdető
- Levélszemét
- Marketing
- Geomarketing
- Földrajzi kontextuális hirdetés
- Vírusmarketing
- E-mail marketing
- Hálózati marketing
- Rejtett marketing
- Bluetooth marketing
- Mobil kereskedés
Jegyzetek
- ↑ Bugaev, 2012 , p. 17.
Irodalom
- Bugaev, Leonyid. Mobil marketing. Hogyan töltse fel vállalkozását a mobil világban. — M .: Alpina Kiadó , 2012. — 214 p. - ISBN 978-5-9614-2222-1 .
- https://web.archive.org/web/20081121001242/http://mmaglobal.com/uploads/MMAMobileMarketing102.pdf
Linkek
 Bibliográfiai katalógusokban |
|---|
| Mobiltelefonok | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Tábornok |
| ||||||
| Szoftver |
| ||||||
| kultúra |
| ||||||
| Eszközök |
| ||||||
| Orvostudomány és ökológia |
| ||||||
| Jogi szempontok |
| ||||||
| Technológia |
| ||||||