IVR ( eng. Interactive Voice Response ), interaktív hangmenü - előre rögzített hangüzenetek rendszere, amely a hívások átirányítását végzi a call centeren vagy alközponton belül , az ügyfél által a telefon billentyűzetén , tone tárcsázással megadott információk alapján . A Voice over IVR fontos eleme egy kereskedelmi szervezet vagy call center sikerének. A zenei kíséret, a bemondó hangja és a használt szókincs megfelelő kombinációja kedvező benyomást kelt a szervezet felé való felhívásról. Az IVR rendszerrel végrehajtott útválasztás biztosítja a cég termékeinek és szolgáltatásainak üzemeltetőinek megfelelő betöltését.
Példák standard indító üzenetekre:
Szia! Felhívtad az ABV-com-ot. Nyomja meg az 1-es gombot - ha a tarifákról és a csatlakozási feltételekről szeretne tájékozódni, 2 - ha pontosítani szeretné fizetési adatait, 3 - tájékozódhat fiókja állapotáról. Ha faxot szeretne küldeni, egyszerűen nyomja meg a START gombot a faxkészülékén. Köszönöm!
Az IVR fontos eleme a call center bejövő hívásainak megszervezéséhez egy interaktív sor is. Ebben a forgatókönyvben minden hívó egy ingyenes operátorhoz csatlakozik, és ha az összes szolgáltató foglalt, erről üzenetet hall, amely a vonalon való várakozást kéri, és a sorban lévő sorszámáról tájékoztat.
A legfejlettebb technológia az IVR hangfüggetlen beszédfelismeréssel kombinálva . Ez azt jelenti, hogy bármely hívó - férfi, nő vagy gyermek - egyszerűen hanggal hívhatja elő az almenüket, mellékeket, előfizetőket. Az ilyen interaktív menükben vannak olyan modulok, amelyek keresztnév, családnév és vezetéknév, osztálynév, számkombinációk kiejtése, valamint hagyományos hangjelzések ( DTMF ) alapján ismerik fel a kéréseket.
Az IVR alapján olyan automatikus információs rendszerek építhetők ki, amelyek célja a hívó tájékoztatása a Call Center kezelőjének bevonása nélkül. Például információ az előfizető egyenlegéről.
A modern IVR technológiák lehetővé teszik Voice portálok létrehozását. A hangportál egy csúcstechnológiás marketingeszköz, amely különféle interaktív szolgáltatások komplexumából áll, amelyek a portáltulajdonos áruinak és szolgáltatásainak fogyasztóit célozzák.
Telefonálás | |
---|---|
Típusok |
|
Kommunikációs berendezések | |
Telefonhálózatok | |
Technológia | |
Telefontársaságok | |
Felhasználói berendezések | |
Telefonszámok | |
Hívások |
|
Alkalmazások és szolgáltatások |
|
Portál a telefonálásról |