Célcsoport , célközönség - a marketingben vagy a reklámban használt kifejezés olyan emberek csoportjára utal, akiket közös jellemzők egyesítenek, vagy egyesülnek valamilyen cél vagy feladat érdekében. Közös jellemző lehet bármilyen, a szervezők által megkövetelt tulajdonság (például 25 és 35 év közötti, dolgozó, szemüveges nős nők). A célközönség fő tulajdonsága a reklám szempontjából, hogy ezek az emberek nagyobb valószínűséggel vásárolják meg a terméket. Ezért a reklámüzenet és a promóciós tevékenységek ennek az embercsoportnak szólnak. Vagyis a célközönség a hirdető számára a reklámüzenet címzettjeinek fő és legfontosabb kategóriája. További jellemző lehet a célcsoportra, hogy hány ezerben vagy a minta százalékában kifejezve (teljes szám) hányan láttak legalább egyszer reklámot vagy marketing információt. A szociológiai felmérések során célcsoport vagy közönség is azonosítható és kialakítható.
Ha marketingkommunikációról beszélünk, akkor a célközönség a potenciális vagy meglévő fogyasztók halmaza, akik vásárlási döntéseket hoznak, vagy az őket befolyásoló csoportok [1] .
A TAR (Target Audience Reach) egy olyan index, amely a célközönség arányát tükrözi, amelyet egy reklám vagy más üzenet elért. Az affinitív kapcsolatok összegének és az affinitív közönség teljes számának hányadosát jelenti [2] .
A célpiac a potenciális vagy jelenlegi fogyasztók kiválasztott csoportja, amelyre a vállalkozás úgy dönt, hogy marketing- és reklámstratégiáját irányítja egy termék vagy szolgáltatás értékesítése érdekében [3] . A „célpiac” meghatározása az első lépés egy vállalkozás marketingstratégiájában, és egy piacszegmentációs folyamat . A piaci szegmentáció úgy definiálható, mint a piac különálló csoportokra való felosztása különféle tényezők, például igények, jellemzők és viselkedés alapján, így a marketingmix alkalmazása megfelelő lehet az egyén számára [4] . A piaci szegmentáció lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy meghatározza termékének vagy szolgáltatásának célpiacát, és alkalmazza a marketingmixet a kívánt eredmények elérése érdekében.
A célpiac egy gyakori eszköz, amelyet sok marketingszakember és vállalkozás használ arra, hogy meghatározza azon vásárlói csoportot, amelyre összpontosítani kíván, és marketingüzeneteit kommunikálja. Az Oxford Dictionary úgy határozza meg, mint „a fogyasztók egy meghatározott csoportja, akikhez egy termék vagy szolgáltatás irányul” (Oxford Dictionary, 2016). A célpiacot a marketingtervben felvázolt célok határozzák meg. A marketingtervből a marketinges létrehozhatja a hatékony marketingkommunikáció sikeres befejezéséhez szükséges megfelelő célközönséget (Percy, Rossiter, Elliot, 2001, 65. o.). A célpiac meghatározása minden vállalkozás számára kulcsfontosságú döntés, mivel ez az a csoport, akiknek a marketinget szánják. Miután egy vállalkozás azonosította célpiacát, a kínálat úgy alakítható ki, hogy megfeleljen egy adott közönség sajátos igényeinek és vágyainak (Hoyer, McInnis, Peters, 2013, 7. o.). A célközönséget gyakran megosztják olyan tényezők, mint a demográfiai és pszichográfiai különbségek. Az e célszegmensek közönsége eltérő regionális, etnikai, életmódbeli, pénzbeli és vallási követelményekkel rendelkezhet. Az ajánlatnak a célpiacra szabása lehetővé teszi a marketingszakember számára, hogy megfeleljen az ebbe a közönségbe tartozó fogyasztók speciális igényeinek és vágyainak (Hoyer, McInnis, Peters, 2013, 13. o.).
A marketingmix a „ 4P -nek” nevezett kombináció kombinációja . Ezek az ár, a hely (elosztás), a termék és a promóció meghatározott sorrendben [5] . A piaci szegmentáció által meghatározott célpiac egyedi 4P-készletet igényel egy termék vagy szolgáltatás hatékony és eredményes marketingjéhez. Például egy új női illat marketingje megkövetelné a piac szegmentációját, amely szinte kizárólag a piac női részére összpontosít [6] . Az illatszer tekintetében ez magában foglalhatja a termék árkategóriáját, értékesítési helyét, a termék minőségét és illatát, valamint a reklámozás módját. Mindezeket figyelembe véve a termék hatékonyan értékesíthető. Így a célpiac és a marketingmix kombinációja kritikus egy termék vagy szolgáltatás sikere szempontjából [7] .
A vállalkozásoknak meg kell határozniuk és meg kell érteniük célközönségüket ahhoz, hogy marketingkampányuk sikeres legyen. Lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy termékeiket vagy szolgáltatásaikat a vevői igények kielégítése érdekében hozzanak létre, hogy maximalizálják az értékesítést és ezáltal a bevételeket. A sikeres marketingkampány személyes szinten teremt kapcsolatot a fogyasztókkal, ami segít a vállalkozásnak hosszú távú kapcsolatok kialakításában az ügyfelekkel (Sherlock, 2014).
Nem minden fogyasztó egyforma. A célközönség meghatározása a kulcsa a visszatérő és magas haszonkulcsú ügyfelek elérésének a befektetés megtérülése érdekében (Cahill, 1997, 10-11. o.). A márka célközönségének hatékony meghatározásához a marketingmenedzsereknek a célközönség csoportosításának három fő szempontját kell figyelembe venniük: demográfiai , pszichográfiai és fogyasztói életmódot (Percy, Rossiter, Elliot, 2001, 65. o.).
A célközönség meghatározásához a vállalkozásnak először meg kell határoznia, hogy terméke vagy szolgáltatása milyen problémát old meg, vagy milyen igényt vagy vágyat elégít ki (Sherlock, 2014). A problémának olyannak kell lennie, amellyel a fogyasztók tisztában vannak, és ezért érdekeltek lesznek a megoldásában. A probléma például az olcsó klímaberendezések hiánya lehet a piacon. Ha egy vállalkozás belép a klímaberendezések piacára, és alacsony áron értékesíti azokat, azok a fogyasztók, akik nem engedhetnek meg maguknak más klímaberendezést, ezt a probléma megoldásának tekintik, és újakat vásárolnak. A vállalkozás által megoldott kérdés azonosítható, ha hasonló cégeket vagy üzleti ötleteket keresünk. A vállalkozásnak meg kell határoznia, hogy mely emberek szembesülnek az általa azonosított problémával. Ez demográfiai , pszichográfiai , földrajzi információkon és fogyasztói magatartáson alapul (Sherlock, 2014).
A demográfiai információk magukban foglalják a fogyasztók statisztikai szempontjait, például a nemet, az etnikai hovatartozást, a jövedelmet, a képesítéseket és a családi állapotot (Sharma 2015). A demográfiai információk azért fontosak egy vállalkozás számára, mert alapvető információkat nyújtanak azokról az ügyfelekről, akiket a vállalat meg kíván célozni marketingkampányával. Ez segít nekik alapszinten eldönteni, hogyan kommunikálhatnak hatékonyan azokkal, akiket célközönségüknek jelöltek meg. A demográfiai adatok kulcsfontosságúak, mivel ezek adják az alapot annak, hogy egy vállalkozás kit céloz meg (Sherlock, 2014). A demográfiai adatok olyan statisztikai adatok, amelyek nem igényelnek mélyreható elemzést a válasz megszerzéséhez, ezért a vállalkozások kvantitatív adatgyűjtési módszereket fognak alkalmazni. Ez az apró módszer statisztikai megközelítést biztosít a célközönség meghatározásához.
A célközönségbe való belépés lépésről lépésre történik, a célpiaci szektor kiválasztásával kezdődik. A célközönség sikeres megszólításához részletes médiatervre van szükség, amely számos tényezőt tartalmaz a vállalat hatékonyságának eléréséhez.
A média használata az, ami megkülönbözteti a célpiacokat a célközönségtől. Míg a célpiacok az üzleti stratégiákon keresztül valósulnak meg, addig a reklámok és más médiaeszközök használata a célközönségre irányuló marketinget hatékonyabb módja annak, hogy elérje az emberek kiválasztott csoportját [8] . A célközönség-kampány hatékonysága attól függ, hogy a vállalat mennyire ismeri piacát; ez magában foglalhat olyan részleteket, mint a viselkedés, az ösztönzők, a kulturális különbségek és a társadalmi elvárások [9] . E trendek azonosításának elmulasztása azt eredményezheti, hogy a kampányok nem megfelelő közönséget céloznak meg, és végül pénzt veszítenek, vagy egyáltalán nem változnak. Ilyen kudarc volt például Boiardi séf, aki kampányt tervezett tizenéves fiúknak, termékeik legnagyobb fogyasztóinak [9] . Nem számoltak azonban azzal, hogy árujuk vásárlói eltérhetnek a fogyasztóktól, ami így is volt, hiszen az anyák voltak a fő vásárlók, bár a fiúk fogyasztották a terméket. Az ilyen tényezőket a részletes médiaterv mélyebben figyelembe veszi, ami egy egyszerűbb célpiaci stratégiában nem található [10] . A médiaterv végrehajtása minden szakaszban odafigyelést igényel, és számos tényező figyelembevételét igényli. Sorrendben ezek:
Mindegyik rész még részletesebb információkat tartalmaz, például médiaegységeket, amelyek olyan apró részleteket tartalmaznak, mint a sugárzott reklám időtartama vagy a nyomtatott reklám mérete [9] .
A gondosan követett, megtervezett és végrehajtott médiaterv elengedhetetlen a kampány átfogó sikeréhez [11] . Így bármely tényező figyelmen kívül hagyása a fogyasztók félreértéséhez, végső soron pedig ahhoz vezethet, hogy képtelenség hatékonyan elérni a teljes célközönséget [9] .
A hatékony marketing abból áll, hogy azonosítjuk a megfelelő célközönséget, és képesek vagyunk megfelelő marketingstratégiát kijelölni ezek elérésére és befolyásolására. Az üzleti életben széles körben alkalmazott négy kulcsfontosságú célzási stratégia: a differenciálatlan (tömeges) marketing, a differenciált (szegmentált) marketing, a koncentrált (niche) marketing és végül a mikromarketing (helyi vagy egyéni) (Kotler et al., 2013).