A telefonbeszélgetés a szóbeli beszéd egyik fajtája telefonkészülékkel és kommunikációs eszközökkel - egy szervezet belső hálózata vagy nyilvános telefonhálózat , kapcsolótábla vagy alközpont stb.
A telefonbeszélgetés jelölésére a telefonhívás és a telefonhívás ( angol telefonhívás ) fogalmát is használják .
Telefonhívás , telefonhívás – ezek a technológiai kifejezések egyrészt a felhasználók telefonkészülékei közötti kapcsolat létrehozására irányuló kísérletet, másrészt a már létrehozott kapcsolaton belüli kommunikációs folyamatot jelölik. Általában a telefonhálózat felhasználójának (előfizetőjének) bejövő hívását készülékének speciális hangjelzése kíséri a figyelem felkeltése érdekében, innen ered a "hívás" elnevezés.
A 20. század óta a telefonálás szilárdan beépült a társadalom életébe, és a telefonbeszélgetések a modern ember egyik napi munka- és háztartási jelenségévé váltak. A telefonos kommunikációt az egymástól távol eső rokonok és barátok az interperszonális kapcsolatok egyik eszközeként használják . A belső telefonos kommunikációról folytatott tárgyalások a szervezetekben és a különböző vállalkozásokban felgyorsítják az alkalmazottak közötti interakciót. A legtöbb üzlettípus, a polgárok kormányzati szervekhez intézett felhívása stb. magában foglalja az ügyfelekkel való telefonos beszélgetést legalább az interakció kezdeti szakaszában.
Gazdasági és társadalmi szempontból a telefonbeszélgetések lehetőségét áldásnak és az ember kényelmes életének fontos feltételének tekintik.
Az első telefonhívást 1876. március 10-én Alexander Graham Bell kezdeményezte .
Valójában a telefont az olasz Antonio Meucci találta fel , aki szabadalmat kért találmányára még 1871-ben, 5 évvel Bell előtt. A. Bell hírnevét az magyarázza, hogy ő és az általa létrehozott Bell Company járult hozzá a telefonálás népszerűsítéséhez és az iparág széles körű fejlődéséhez.
Bell bemutatta a beszéd elektromos átvitelét azáltal, hogy hívást közvetített villanyszerelő asszisztensének, Thomas Watsonnak. Az első beszélgetés két ember között, akik különböző helyiségekben voltak: „Watson, gyere! Itt van szükségem rád." Ezt az eseményt Bell "legnagyobb sikerének" nevezték, a telefon első sikeres használatának demonstrációjaként.
Oroszországban az első telefonbeszélgetésre 1879 novemberében került sor Szentpétervár és Malaya Vishera között [1] .
Az első telefonos kommunikációs eszközök közvetlenül kapcsolódtak egymáshoz. Továbbá a népszerűség növekedésével megjelentek a vezetékes városi és regionális telefonhálózatok, amelyeket később egy világméretű nyilvános telefonhálózattá egyesítettek, amely lehetővé tette a felhasználók számára, hogy a világ különböző részein tárgyaljanak .
Ezzel párhuzamosan azonban a szervezeteken belüli belső telefonos kommunikáció is a gyors kommunikáció egyik legfontosabb eszközeként fejlődött ki, mind a kereskedelemben , mind a termelésben , valamint a különböző típusú irányításban .
Megjelentek a távközlési szolgáltatók - különféle típusú telefonos szolgáltatásokat nyújtó szakosodott cégek. Kialakultak az egységes telefonhálózatban végzett munka állami és nemzetközi szabályozásának elvei .
A távközlés kezdeti napjaiban a telefonközpont kezelőjén (telefonkezelőn) keresztüli kapcsolat létrehozására használtak kapcsolatot , amikor a hívott felhasználó manuálisan csatlakozni kért a hívás célállomásához. Ezt követően a tárcsázás egyszerűsítése érdekében megjelentek a telefonszámok , amelyek lehetővé tették a kommunikációt félautomata és automatikus módban. Ebben az esetben a hívó előfizető, miután elérte a hívott előfizető telefonkészülékét, amíg a hívást nem fogadja, egy speciális automatikus jelet hall, amelyet visszacsörgetési jelnek neveznek , és általában hosszú sípolást hall.
A telefonos kommunikáció kidolgozott és egyéb lehetőségei, a telefonbeszélgetések kényelmesebbé tétele. Megjelentek az üzenetrögzítők és a hangposta , amely lehetővé tette a tárgyalást akkor is, ha a hívott felhasználó távol volt a telefontól. Több felhasználó egyidejű kommunikációjához megjelent a konferenciahívás funkció .
Tekintettel arra, hogy a telefonok telepítése nem történt meg azonnal, sok nagyvárosban telefonközpontokat és nyilvános használatra szánt távbeszélőket hoztak létre .
A technológia fejlődésével megjelent és elterjedt a mobilkommunikáció - személyi rádiótelefonok és mobiltelefonok , műholdas telefonok , amelyek lehetővé teszik a felhasználó számára, hogy bármilyen kényelmes helyen kommunikáljon anélkül, hogy a vezetékes telefonvonalon keresztül csatlakoztatott eszköz helyéhez kötődne .
Az egyszerűbb kommunikációs lehetőségeket azonban, amelyeket a fejlődés története során telefonbeszélgetésre használtak, szükség esetén továbbra is alkalmaznak, és jelenleg is alkalmazzák. Közvetlen vezetékes kapcsolat eddig csak két eszköz között van (beleértve a nagy telefonhálózathoz való csatlakozás nélkül és a számok használatával), valamint telefonszolgáltatón keresztül történő kapcsolatépítés, elterjedtek a távolsági telefonközpontok stb., stb. .
Jelenleg az emberek túlnyomó többsége a telefonbeszélgetést a személyes kommunikáció érvényes alternatívájának tartja. Egyes esetekben a telefonbeszélgetés a személyes kommunikáció szükséges pótlásának tekinthető különféle okokból: például ha a kommunikáció nagy hatékonysága szükséges, a személyes találkozás nem akarása vagy lehetetlensége esetén, valamint abban az esetben is, ha anonimitás szükséges (telefonos telefon, nyilvános telefonközpont vagy AntiAON személyes előfizetői számon történő használatakor), stb., stb.
A telefonos kommunikációt még a távoli interjúk lebonyolítására is használják.
A telefonos kommunikáció olyan minősége, mint a hívó felhasználó feltételes anonimitása (még ha a felhasználó látja is a kezdeményező számát, nem szükséges, hogy ez a szám egy általa ismert személyhez tartozzon), egy bizonyos típusú telefonvonal megjelenéséhez vezetett. viccek és huliganizmus - telefonos tréfa .
A telefonhálózatokat használók körében kialakult egyfajta sajátos kommunikációs kultúra és szabályok. A világ különböző nyelvein vannak speciális kifejezések, amelyek a beszélgetés kezdetét jellemzik (például oroszul, angolul és franciául - „hello”). A kommunikációs munkamenet létesítésekor az előfizetők általában bemutatkoznak egymásnak, mivel az automatikus csatlakozás eredményeként korántsem mindig egyértelmű, hogy valójában ki hív, és ki vette fel a telefont a másik oldalon.
A vállalati telefonálásban ez a szabály elvesztette jelentőségét, mivel ott leggyakrabban a hívó fél száma ( Caller ID ) és a felhasználó neve, esetenként pozíciója jelenik meg az előfizetők számára. Ehhez hasonlóan azonban a mai címjegyzékes mobiltelefonok használói sem feltétlenül mutatkoznak be egymásnak, ha ismerik egymást, ismerik a barátok telefonszámát, és a kijelző másik oldalán látják a felhasználó számát a készülékről származó információkkal együtt. telefonkönyv.
A telefonbeszélgetéseknél is voltak a jó ízlés szabályai - a telefonbeszélgetés részeként nem szabad sokáig hallgatni (mivel a telefonbeszélgetés általában fizetős, és a non-verbális telefonos kommunikációnak nincs értelme), válaszként vissza kell hívni nem fogadott hívásra, ha a kezdeményező száma ismert, és akkor is hívja újra, ha a kapcsolat hirtelen megszakad műszaki hiba stb. stb.
Az üzleti és szolgáltató szakemberek a telefonos üzleti kommunikáció szabályainak betartását is javasolják (amelyek azonban szervezetenként kis mértékben eltérhetnek).
A jelenség népszerűsége miatt a populáris kultúrában igen gyakran emlegetik a telefonbeszélgetéseket. Az alábbiakban példaként azoknak a műveknek csak egy kis részét közöljük, amelyekben a telefonbeszélgetés a cselekmény egyik kulcsfontosságú eleme.
A mobiltelefonon való beszéd joga közrendi okokból korlátozható kulturális intézményekben ( színházakban , könyvtárakban ), kormányhivatalokban, vallási szertartásokon , tömegközlekedési eszközökön stb. A telefonhasználat ilyen esetekben általában nem ajánlott, bár vészhelyzetben lehetséges.
Általános szabály, hogy a járművezetőknek tilos a mobilkommunikációt olyan megfelelő eszközök nélkül használni , amelyek vezetés közben felszabadítják a kezüket.
Tekintettel arra, hogy a szeretteivel folytatott telefonbeszélgetés olyan szükséges juttatás, amelyet az ember szabadságelvonás esetén technikailag megkaphat, ezt a lehetőséget számos ország jogszabályai garantálják.
Leggyakrabban az őrizet alatti telefonhíváshoz való jog, valamint a fogva tartás helyéről történő időszakos telefonos kommunikáció joga biztosított. A mobiltelefonok használata azonban általában tilos a börtönökben és az előzetes letartóztatásban [2] .
a gyanúsítottnak a lehető legrövidebb időn belül, de legkésőbb a nyomozó szervhez vagy a nyomozóhoz való eljuttatásától számított 3 órán belül joga van egy orosz nyelvű telefonbeszélgetésre a kihallgató tiszt, nyomozó jelenlétében annak érdekében, hogy a közeli hozzátartozókat, hozzátartozókat vagy közeli személyeket értesíteni fogva tartásáról és helymeghatározásáról, amelyet az őrizetbe vételi jegyzőkönyvben rögzítenek [3]
A szabadságvesztésre ítéltek jogosultak a telefonbeszélgetésre. A javítóintézet adminisztrációjának technikai lehetőségeinek hiányában a telefonbeszélgetések számát évi hatra korlátozhatja. Az egyes beszélgetések időtartama nem haladhatja meg a 15 percet. A telefonbeszélgetéseket az elítéltek saját költségükre, vagy hozzátartozóik vagy más személyek költségére fizetik. A telefonbeszélgetések megszervezésének rendjét a javítóintézetet irányító szövetségi végrehajtó szerv határozza meg [4] .
A nem kívánt telefonhívások közé tartoznak azok a telefonhívások, amelyeket a felhasználó nem igényel, és kellemetlen, kellemetlen érzést okoz számára, megzavarva az életét. Az ilyen nemkívánatos hívások leggyakoribb típusai a fent említett tréfa – telefonhuliganizmus , áruk és szolgáltatások értékesítésére irányuló hívások és egyéb telemarketing -típusok , valamint a néma hívások (amikor a hívást kezdeményező felhasználót nem hallják meg). Az obszcén telefonhívások és más fenyegető hívások a legtöbb joghatóságban bűncselekménynek minősülnek, különösen, ha gyűlölet-bűncselekményről van szó.
A nem kívánt hívásokat a telefonos csalók is felhasználhatják . A faxkészülékek váratlan és nem kívánt hívások részeként is fogadhatnak üzeneteket (promóciós faxspam ).
A hívófél-azonosítás némi védelmet nyújt a nem kívánt hívások ellen (a felhasználó nem fogadhatja el egy ismeretlen kezdeményező hívását), de a számkijelzést a hívó fél letilthatja. Ha a hívóazonosító nem is elérhető a végfelhasználó számára, a hívások az eredeti telefontársaság számlázási nyilvántartásában és az automatikus szám azonosításon keresztül is rögzítésre kerülnek, így sok esetben az elkövető telefonszáma észlelhető. Ez azonban nem nyújt teljes védelmet: a távbeszélőket a stalkerek használhatják , és bizonyos esetekben a hívóazonosítót (de nem feltétlenül az automatikus számazonosítót) meghamisítják vagy blokkolják. A támadók díj ellenében használhatják az "elhagyott" mobiltelefonokat vagy SIM-kártyákat is. A VoIP-felhasználók ál hívóazonosítót küldhetnek, vagy több ország szerverén keresztül irányíthatják a hívásokat.
A rendészeti és távközlési cégek kellő erőfeszítésével még ezekben az esetekben is gyakran technikai eszközökkel felderíthetők a kitartó bántalmazók.
A telefontársaságok és a telefonkészülék-gyártók speciális szolgáltatásokat nyújtanak a PSTN-előfizetőknek a probléma megoldására – „ Fekete-fehér listák ”, „Ne zavarjanak” (DND).
A hívásszűrés egy másik intézkedés a nem kívánt hívások ellen.
Az Egyesült Államokban és Európában a legtöbb telefontársaságnak van egy részlege a nem kívánt telefonhívásokkal kapcsolatos panaszok kezelésére. Bűnügyekben, például obszcén vagy fenyegető telefonhívásokban, a rendőri osztályok erőforrásokat szentelnek az ilyen esetek kezelésére.
Oroszországban az ilyen kérelmeket általában a távközlési vállalatok és a bűnüldöző szervek előfizetői osztályai kapják meg.
Létezik a telefonos terrorizmus jelensége is , amikor egy telefonhívás keretében szándékosan hamis üzenet érkezik egy közelgő terrorcselekményről vagy bűncselekményről.
2012-ben statisztikai számítások szerint a telefonbeszélgetés elavult kommunikációs formává válik.
A mobiltelefon megszűnt egyszerű kommunikációs eszköz lenni az Egyesült Államok lakosai számára. A Cellular Telephone Industries Association (CTIA) adatai szerint ma az amerikai távközlési vállalatok teljes forgalmának kevesebb mint felét teszik ki a hanghívások (…) A CTIA statisztikái szerint az elmúlt 12 hónapban a rövid üzenetek száma a telefonhálózatokban a nemzeti távközlési szolgáltatók 50%-kal nőttek, míg a hangforgalom volumene ezzel szemben jelentősen csökkent. A telefonbeszélgetések időtartama is csökkent: ha 2008-ban egy telefonbeszélgetés átlagosan 2,27 percig tartott, akkor 2009-ben ez a szám 1,81 percre csökkent. Az amerikai tinédzserek a legaktívabban nem beszélgetésre használják a mobiltelefonokat: a Pew Internet és az American Life Project kutatási eredményei szerint a tinédzserek havonta akár 1500 üzenetet is írnak és kapnak [5]
.
| Telefonálás | |
|---|---|
| Típusok |
|
| Kommunikációs berendezések | |
| Telefonhálózatok | |
| Technológia | |
| Telefontársaságok | |
| Felhasználói berendezések | |
| Telefonszámok | |
| Hívások |
|
| Alkalmazások és szolgáltatások |
|
| Portál a telefonálásról | |