A telefonbeszélgetés rögzítése az egyik módja annak, hogy a beszélgetés tartalmát egy harmadik fél vagy maguk a résztvevők irányítsák. A felvételt manuálisan kezdeményezhetik a telefonos munkamenet résztvevői, vagy a kapcsolat létrejöttekor automatikusan elindulhat. Számos modern alkalmazás és telefonkészülék rendelkezik beépített eszközökkel a beszélgetések rögzítésének aktiválására, valamint arra, hogy később hozzáférjen a felvételhez meghallgatáshoz és egyéb célokra.
Az összes telefonbeszélgetés rögzítése nagyon elterjedt a telefonkezelők munkájában a call centerekben . A nagy üzleti igény miatt a telefonbeszélgetések rögzítésének funkciója gyakran jelen van a szervezetek alközpontjaiban és IP-alközpontjaiban . Hasonló szolgáltatást kínálnak a távközlési szolgáltatók is a „ Virtuális PBX ” [1] megoldással együtt .
Gyakoriak azonban különálló külső kereskedelmi rendszerek a tömeges felvételhez és az összes beszélgetés későbbi elemzéséhez, például a hangrögzítők .
A beszélgetés rögzítésének speciális esete, amelyet a végfelhasználók is használnak, az üzenetrögzítő és/vagy a hangpostarendszer . A hagyományos telefon-előfizetők kénytelenek speciális technikai eszközöket használni a beszélgetés valós idejű rögzítéséhez - további eszközöket, amelyeket a vonaltörésben, azaz a telefonkészülék előtt telepítenek. A közelmúltban a mobilszolgáltatók kínálják a telefonbeszélgetések rögzítésének szolgáltatását a végfelhasználók számára. Ma azonban az előfizetők – a telefon személyes felhasználói – valós időben és saját oldalukról is rögzíthetnek beszélgetést a háttérben az okostelefonjuk megfelelő alkalmazásán keresztül .
A csínytevők gyakran egy telefonbeszélgetés felvételét használják fel tréfáik eredményének további nyilvános terjesztésére [ 2] . A beszélgetések rögzítését a csalók is használhatják .
A mobiltelefonról folytatott beszélgetés rögzítését is gyakran használják információgyűjtésre – a Wikileaks közzétett dokumentumok arról, hogy a CIA képes feltörni a legtöbb okostelefon operációs rendszerét, állandó lehallgató eszközzé alakítva azokat [3] .
Harmadik felek beszélgetésének meghallgatása a magánélet megsértését jelenti , és az ügyféllel folytatott beszélgetésről az üzleti szektor számára készített felvétel üzleti titok lehet . Ezért a világ számos országában illegális a beszélgetés rögzítése anélkül, hogy figyelmeztetné a résztvevőket. Az állambiztonsági hatóságok kérésére azonban az operatív-keresési tevékenység biztosítása érdekében a beszélgetés rögzítését a távközlési szolgáltató berendezése automata üzemmódban is elvégezheti a végfelhasználók értesítése nélkül, vagy akár magának a távközlési szolgáltatónak a bejelentése nélkül is (lásd SORM , CALEA , ECHELON , Onyx ).
A legtöbb telefonközpontban és alközpontban rögzítik a műszaki adatokkal történő hívásindítás tényét, de a tartalom rögzítése nélkül speciális rekord - CDR . Ha azonban a berendezés rendelkezik hívásrögzítés funkcióval, akkor általában a CDR-t kombinálják vagy társítják a rögzített beszélgetéshez, mivel maga a beszélgetés hangfelvétele nem tartalmaz információt arról, hogy ki és kivel beszélt, és mikor. történt. A nem kapcsolódó beszélgetési rekordoknak és a CDR-objektumoknak legalább közös azonosítójuk van.
Oroszországban 2016-ban fogadták el a 374-FZ szövetségi törvényt , amely kötelezheti a távközlési szolgáltatókat, hogy rögzítsék az összes előfizető összes beszélgetésének tartalmát, és legfeljebb három évig tárolják a rekordokat (nincs határozat pontos időtartam meghatározásáról) [ 4] .
| Telefonálás | |
|---|---|
| Típusok |
|
| Kommunikációs berendezések | |
| Telefonhálózatok | |
| Technológia | |
| Telefontársaságok | |
| Felhasználói berendezések | |
| Telefonszámok | |
| Hívások |
|
| Alkalmazások és szolgáltatások |
|
| Portál a telefonálásról | |