IP PBX
Az oldal jelenlegi verzióját még nem ellenőrizték tapasztalt hozzászólók, és jelentősen eltérhet a 2013. július 4-én felülvizsgált
verziótól ; az ellenőrzések 63 szerkesztést igényelnek .
IP-PBX , más néven IP-PBX ( eng. IP-PBX , az Internet Protocolból és a Private Branch Exchange-ből, azaz magáncélú telefonrendszer) - kezelői szintű IP -hálózati protokollon alapuló automatikus telefonközpont ( PBX ) vagy kis szervezetek számára alközpontként .
A hagyományos alközpontokhoz hasonlóan az IP PBX-et is arra tervezték, hogy ugyanazokat a funkciókat lássa el, mint egy központi telefon kommunikációs csomópont egy településen vagy régióban, vagy egy belső telefonhálózatot egy szervezetben vagy intézményben . Az IP-PBX-ek az automatikus módú kapcsolat létrehozásán túlmenően további speciális funkciókat is nyújthatnak. Mivel szinte minden funkciót szoftverrel valósítanak meg , az IP-PBX funkcionalitását könnyű növelni, frissíteni és kijavítani a hibákat. Ezen túlmenően egy számítógépes hálózat ( szervezet helyi hálózata , internet stb.) az alapja az ilyen típusú alközpontok működésének, amely a belső telefonhálózat felhasználóinak lehetőségeit is bővíti.
Ma háromféle IP-PBX létezik:
- Hardver IP-PBX - speciális berendezésként szállítjuk előre telepített szoftverrel. Az ilyen megoldásokban a hardver nem javítható CPU , DDR , HDD , PRI és a méretezés sem olyan hatékony. Főbb képviselői: AddPac , Alcatel , Avaya , Cisco , Nortel , Panasonic , Zultys
- Szoftver IP-PBX - kész Linux disztribúciók vagy futtatható fájlok formájában terjesztve a Windows operációs rendszerhez : 3cx , AsteriskNow , FreePBX , Elastix , RTU , Zeon , WELLtime . Ennek az osztálynak az előnyei közé tartozik a virtuális Vmware , XEN , KVM , VirtualBox környezetben való munkavégzés lehetősége és a hardver jellemzőinek rugalmas megválasztásának képessége. A Digium , OpenVox , Sangoma speciális PCI kártyák segítségével zökkenőmentesen csatlakoztathat IP-alközpontot egy meglévő infrastruktúrához a PRI , ISDN BRI és analóg FXO , FXS digitális portokon keresztül .
- Virtuális alközpont – telefonszolgáltatók vagy internetszolgáltatók szolgáltatása vállalati telefonálás megszervezésére az internet és az IP telefonkészülékek (különösen a VoIP telefonok ) használatával az ügyfélvállalat irodájában, valamint egy dedikált szoftver alközpont vagy virtuális entitás (például , egy tartomány vagy valami hasonló) egy távközlési vállalat softswitch -jén vagy hardveres alközpontján.
IP PBX funkciók
Mint minden más telefonközpont, az IP-PBX is lehetővé teszi a kapcsolat létrehozását és fenntartását, valamint a hívások automatikus módban történő befejezését, biztosítva a jelzések feldolgozását és továbbítását a felhasználók telefonkészülékei és más telefonközpontok között különböző kommunikációs csatornákon keresztül. Ugyanakkor az IP-PBX csak IP-telefontechnológiákat használhat, vagy kombinálhatja a számítógépes hálózathoz való kapcsolódást, valamint egy áramkörkapcsolt hálózathoz ( TDM ) és egy nyilvános telefonhálózathoz való csatlakozást , egyidejűleg VoIP-átjáróként is működik .
A beszélgetéshez szükséges telefonkapcsolat létrehozásán túl az IP-PBX számos egyéb lehetőséget kínál a felhasználóknak.
Alap
- Auto Attendant - automatikus kísérő
- Kimenő tárcsázó - egy rendszer egy meghatározott szám automatikus tárcsázására
- Hívásblokkolás – blokkolja a nem kívánt hívásokat
- Call Detail Records – a kapcsolatokra vonatkozó információk rögzítése CDR -fájlban vagy adatbázisban
- Hívásátirányítás – automatikus átirányítás egy másik számra
- Hívásfelvétel – híváslehallgatás
- Call Queuing – hívások sorba állítása
- Hívásátvitel - hívás átirányítás
- Hívásvárakoztatás – várakozó üzemmód második hívásra, ha a vonal foglalt
- Hívóazonosító - szám azonosítás
- Konferencia - konferenciahívás
- Beszélgetés rögzítése – beszélgetések rögzítése
- Az Interactive Voice Response ( IVR ) egy interaktív hangmenürendszer. Ha nagy terhelés éri a bejövő hívásokat, a rendszer lehetővé teszi, hogy a telefon gombjainak megnyomásával válassza ki a célállomást, ezzel tehermentesítve a kezelőket a rutinmunka alól.
- Music On Hold – zene készenléti állapotban
- Protokoll áthidalás - olyan funkció, amely lehetővé teszi az adatok konvertálását a hálózatokban a különböző protokollok között
- Hangposta rendszer – hangposta
További
- ACD jellemzők - Automatikus jelelosztó rendszer jellemzői
- Fejlett felhasználói felület – felhasználói felület a következő funkciókkal: Find me, Follow Me, Egységes üzenetküldés, Hívásfelvételek, Hangposta .wav fájlok és személyes hívásnaplók rögzítése
- Analóg és digitális T1 kész
- Analóg telefon támogatás - analóg csatornák támogatása a jel speciális átjárón keresztül történő átadásával
- ANI Routing – információ megjelenítése a bejövő hívásokról – Automatikus számazonosító (ANI), leggyakrabban csak az a szám, amelyről a hívás érkezett, és a bejövő hívások átirányítása az ANI alapján
- Hirdetési felület - cégköszöntő felület. Például a bejövő hívások automatikus üdvözlése eltérő lesz a munkaidőben, a munkaszüneti időben és a hétvégéken/ünnepnapokon.
- Automatikus hívásátirányítás - hívásátirányítás, a funkció engedélyezi és letiltja a hívás másik telefonszámra vagy mobilra történő átirányításának szabályát, manuálisan vagy automatikusan, attól függően, hogy az előfizető mobiltelefonjának helye az irodában vagy azon kívül van regisztrálva
- BYO Phones - új számok kiválasztása és hozzáadása a felhasználó személyes névjegyzékéhez
- Call Barge - a felügyelő aktív beszélgetésének lehallgatásának funkciója
- Call Parkolás - parkoló (parkoló) hívás. A hívás „parkolása” azt jelenti, hogy egy adott virtuális telefonvonalra áthelyezzük (tartásba helyezéssel), hogy az így várakozó ügyfelet ugyanaz vagy más szolgáltató kezelje. Parkolt hívás fogadásához az előfizetőnek tárcsáznia kell a virtuális vonal számát a telefonon.
- Hívásvisszaküldés – az átadott hívás automatikus visszaküldése a titkárnak, ha nem veszik fel
- Hívásszűrés – A bejövő hívások szűrése. A rendszer megkéri, hogy mutasson be, majd a bejövő hívást tartásba helyezi, és a bejövő hívásról jelentést készít az előfizetőnek.
- Hívóazonosítás testreszabása - egy lehetőség, amely lehetővé teszi a hívóazonosító módosítását a kimenő hívásoknál
- Caller Position Notification - értesítés a várólistán szereplő sorszámról
- Mobiltelefon-integráció – mobiltelefon-integráció
- Csatornabank-támogatás - technológiai eszközök és berendezések, amelyek analóg vonalakat kapcsolnak össze egy nagy sebességű E1 / T1 csatornával a hang digitális formává alakításával és időosztásos multiplexeléssel
- Chan Spy - olyan funkció, amely lehetővé teszi bizonyos aktuális beszélgetések szelektív meghallgatását, az úgynevezett csatornakém
- Click to Dial – telefonszám tárcsázása a számítógépes felületről a szövegben szereplő telefonszámra kattintva
- Konferenciatermek – virtuális konferenciák létrehozása és monitorozása
- CRM integráció - integráció CRM rendszerrel
- Egyéni útválasztási szabályok – szabályok beállítása a hívások irányításához
- Egyedi VoIP-szolgáltató – csatlakozás egy további VoIP-szolgáltatóhoz (például egy alternatív távközlési szolgáltatóhoz, MG/MN )
- Dial by Name Directory – telefon tárcsázása a vállalat telefonkönyvében szereplő alkalmazott neve alapján
- DID -k ( Direct Inward Dialing ) – közvetlen külső számok, amelyek az irodai telefonhálózat előfizetőinek belső számához kapcsolódnak.
- DNIS Routing - hívásirányítás a célszám alapján
- Továbbfejlesztett mobilitás – továbbfejlesztett mobilitási lehetőségek, például Bluetooth vezeték nélküli fejhallgatók
- Melléki hívásrögzítés - bejövő és/vagy kimenő beszélgetések rögzítése különböző belső számokra, fővonalakra
- Mellékcsoportok – egy belső számmal rendelkező csoportok – Call-centerhez
- Extension Range Flexibility – rugalmas bővítési tartomány
- Fax PDF támogatás – .pdf formátumú faxüzenetek fogadásának támogatása
- Fax támogatás – faxok fogadásának támogatása
- Fax e-mailbe – fax küldésének lehetősége e- mailre
- Find Me / Follow Me – hívásátirányítás különböző számokra egy bejövő híváson belül. Egyfajta keresés egy előfizetőre a meglévő számai alapján - például iroda -> mobil -> otthon, plusz végső továbbítás hangpostára
- Bejövő hívás leírása - a kapcsolat paramétereinek leírása
- Bejövő hívás suttogása – a hívást fogadó félnek utaló üzenet kibocsátása, információ arról, hogy ki hív és honnan
- Integrált lapozás – szöveges üzenetek integrációja
- Intuitív VoIP Ready – különböző szolgáltatókhoz való csatlakozás lehetősége, függetlenül azok adatátviteli formátumától. Telefonvonalak engedélyezése korlátlan számú kimenő híváshoz
- Least Cost Routing ( LCR ) – telefonhívások irányítása a legalacsonyabb költség kritériuma szerint
- Több zene várakoztatása – nem csak egy dal, hanem a zene több változatának a használatának lehetősége a zenei könyvtár csatlakoztatásáig vagy az internetes rádió streamingjéig
- Multivendor Phone Options – opciók több telefonszolgáltató összekapcsolására
- NIS-útválasztás – a hálózati információs szolgáltatás információin alapuló útválasztás ( NIS -protokoll-útválasztás )
- A Fly Recording -on - kapcsolja be a hívásrögzítés funkciót hívás közben
- Kezelői konzol – kezelői konzol
- Kimenő tárcsázási térkép – Kimenő útvonaltervezés
- Outlook integráció – integráció az Outlook levelezőklienssel
- Overhead Paging – olyan funkció, amely lehetővé teszi, hogy bejelentéseket tegyen a vállalati alkalmazottaknak olyan telefonokon keresztül, amelyek kihangosító funkcióval rendelkeznek (Hand free)
- Erőteljes jelentéskészítés - a befejezett kapcsolatokról szóló jelentések gyűjtésére szolgáló funkció
- PSTN vagy Digital Failover - a duplikált csatornákra való váltás funkciója: vezetékes telefonra vagy digitális csatornákra
- Remote Linked Servers – kommunikáció távoli szerverekkel
- Távoli telefonok - távoli telefon hozzáférés
- SMS Hangposta értesítés – SMS értesítés az új hangpostaüzenet érkezéséről
- Gyorstárcsázási számok – az előfizetők személyes rövidített számok hozzárendelése a gyorstárcsázáshoz
- System Diagnositcs - rendszerállapot és felhasználói információk diagnosztikája
- Time of Day Routing – hívásátirányítás a napszaktól függően
- Unified Messaging - integrált üzenetküldő rendszer (a modern telefonálás koncepciója, amelyben minden bejövő telefonhívás, e-mail és faxhívás egyetlen számítógép képernyőjén összpontosul)
- Korlátlan számú hangpostafiók – korlátlan számú hangpostafiók
- Hangposta robbantási csoportok - ha több számra kell hangüzenetet hagynia, ez a funkció lehetővé teszi, hogy kiválassza a kívánt számok listáját, csoportot hozzon létre belőlük, és üzenetet hagyjon az egész csoportnak
- Hangposta megkerülése – a hangposta megkerülésével élő kezelőre válthat
- Hangposta visszahívása - a funkció lehetővé teszi a hívó fél hívóazonosítójának rögzítését, és közvetlenül a hangposta hallgatási módból történő visszahívását.
- Hangposta e-mailbe - hangüzenet küldése e-mailbe, VoiceMail e-mailbe vagy hangposta - fogadja a bejövő hangüzenetet, és csatolt mp3 fájlként továbbítja az IP-PBX előfizető által megadott e-mail címre
- Hangposta internetes hozzáférés – hangposta elérése webes felületen keresztül
- VoIP tömörítés - a VoIP protokollon belüli átvitel során a tömörítést jellemzi , kodektől függően
- VoIP Ready - funkció, amellyel bármely szolgáltatóhoz csatlakozhat a fő VoIP szolgáltatók előre meghatározott listájából, ellenőrizze a szolgáltatóval, hogy támogatja-e a SIP hívásokat
Az IP-PBX további szolgáltatásai
- Konszolidáció . "Üzenetkapcsolat" - ez a funkció feldolgozza az összes távközlési eszközt, kényelmes felületet biztosítva a felhasználónak a velük való munkavégzéshez. Feldolgozva: telefonhívások , VoIP hívások, e-mailek , hangposta , csevegés , videohívások és egyebek. Más szóval, az alközpont az összes eszközt összeköti, és átirányítja az információkat arra az eszközre, amelyik a legközelebb van az előfizetőhöz. Az alközpont a beállításoktól függően megpróbálhat kapcsolatba lépni az előfizetővel személyesen, majd irodai telefonon stb. Mindenesetre az alközpont tudja, hogyan találja meg az előfizetőt a hálózaton. Irodai számra érkező hívás mobiltelefonra továbbítható.
- Személyzetkereső radar . Nyomon követhető, hogy az előfizető utoljára honnan vette fel a kapcsolatot a rendszerrel. Egyes alközpontok GPS- és RFID -technológiákat integrálnak radarrendszereikbe. A radar használatával az alközpont ne hívja fel az előfizetőt az irodai telefonról, hanem azonnal eltárolja az üzenetet a hangpostában, amikor az előfizető otthon van.
- E-mail integráció . A modern alközpontok képesek e-mail kliensekhez (például Microsoft Outlookhoz ) csatlakozni, és elérhetőségi információkat kapni az előfizető vezetékén lévő klienseiről. Amikor egy ügyfél hív, a név és a telefonszám összehasonlításra kerül a levelező kapcsolati adatbázisában meglévő bejegyzésekkel, és a hívó teljes profilja megjelenik a képernyőn. Ez segít az előfizetőnek abban, hogy jobban megértse a hívót, és megértse, hogyan szolgálhatja ki a legjobban az ügyfelet. Az alközpont hangüzeneteket is tud továbbítani a slave e-mailjére. Ezeket az üzeneteket hangfájlként küldi el a rendszer, lehetővé téve a beosztottak számára a hangpostafiók teljes tartalmának tárolását és feldolgozását.
- Az üzleti információk teljes integrációja (Total "Business Intelligence" integráció) . Az e-mailen kívül minden üzleti információ integrálható az alközpontba. Az alközpont képes adatokat fogadni számítógépről és az előfizető számítógépén található ügyféladatbázisból. A jól konfigurált alközpont lehetővé teszi, hogy azonnal megismerje a hívó fél részleteit, kapcsolatának történetét a céggel, a hívó fontosságát és esetleges múltbeli problémákat. Ez a technológia akkor lehet hasznos, ha elemeznie kell a hívó fél adatait, és meg kell próbálnia megjósolni a következő hívás okát. Hívás közben e-mailt küldhet a hívó félnek. Hasonló funkcionalitás biztosítható az IP PBX és a CRM rendszer integrálásával .
- Hívásirányítás . Az alközpont további funkciói lehetővé teszik a hívás átirányítását a fontosságától, a várakozási időtől, az aktuális időtől, a dátumtól stb.
- Analóg és IP-telefónia . A maximális rugalmasság érdekében a modern alközpontok analóg és IP hívási képességeket is biztosítanak. Mindkét típusú hívásnak megvan a maga ára és előnyei. Ezért fontos az alközpontot úgy konfigurálni, hogy a távolsági hívások VoIP-on keresztül menjenek, míg az analóg hálózaton keresztül kezdeményezhető hívások így történtek. Nagyon ritkán találni olyan céget, amely kis mértékben használ VoIP-ot. Először is elemezni kell az analóg hívások hatékonyságát.
- Multimédiás IP alrendszer (IP Multimedia Subsystem, IMS) . Ahhoz, hogy az alközpont a következő szintre léphessen, meg kell győződnie arról, hogy képes IMS-funkciókat biztosítani. Az IMS lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy különféle típusú adatokat küldjenek és fogadjanak, nem csak hang- és szöveges üzeneteket. Létrehozhat például egy videokonferenciát vagy készíthet prezentációt valós időben.
- Virtuális alközpontok (virtuális alközponti rendszerek) . Az IP-PBX képességei lényegesen alacsonyabb költséggel valósíthatók meg virtuális alközpont megvásárlásával. Az alközpont alapvető funkcióihoz (és néhány speciális szolgáltatáshoz) való hozzáféréshez próbáljon meg külső hálózaton működő alközpontot használni.
Lásd még
Linkek