A hívásátirányítás a telefonhálózat azon képessége, hogy átirányítsa a bejövő hívást egyik számról a másikra. A tárcsázott szám fogadja a bejövő hívást, és szükség esetén automatikusan átirányítja egy másik telefonszámra. Így az előfizető fogadhatja például a munkahelyi számára érkező hívásokat otthonáról vagy mobiltelefonjáról.
A hívástovábbításnak négy fő típusa van (hanghívás):
• Feltétel nélküli továbbítás. A számra érkező összes hívás automatikusan egy másik telefonszámra kerül;
• Hívásátirányítás foglaltság esetén. A hívást csak akkor irányítják át másik számra, ha a hívott fél vonala foglalt;
• Továbbítás válasz nélkül. A hívást a megadott számra küldik, ha nem érkezik válasz (általában az előfizető önállóan beállíthatja a vonalon megengedett várakozási időt);
• Átirányítás, ha a hálózat nem tud kapcsolatot létesíteni a hívott előfizető számával (az előfizető telefonja ki van kapcsolva, vagy a hálózati lefedettségen kívül van).
A hívásátirányítási szolgáltatást mobilszolgáltatók és vezetékes szolgáltatók egyaránt nyújtják. Az MGTS rendelkezik fizetős hívásátirányítási szolgáltatással. A hívásátirányítási rendszert meghatározott hozzáférési kódok vezérlik [1] .
Az irodai telefonhálózat működésében fontos funkció a hívásátirányítás. Lehetővé teszi, hogy a vállalat alkalmazottai a lehető legtöbb hívást fogadják ügyfeleiktől. Ha a hívott előfizető száma foglalt, vagy éppen nem elérhető a kívánt előfizető, a hívást egy másik illetékes munkatárs is fogadhatja, illetve a hívott előfizető mobiltelefonjára vagy otthoni telefonjára is átirányíthatja a hívásokat.
Sok cég inkább csak egy telefonszámot tesz közzé a nyilvánosság számára. Ez egy többcsatornás szám, amellyel egyszerre több hívást is fogadhat. A többcsatornás szám működése az átirányítási funkción alapul: minden bejövő hívás meghatározott sorrendben oszlik meg a dolgozók munkahelyi és személyes számai között. A közelmúltban a vállalatok gyakran használnak virtuális számokat , amelyek szintén továbbítással működnek, és lehetővé teszik virtuális iroda létrehozását a világ bármely pontján.
A csalók gyakran használják a hívásátirányítást a banki ügyfelek bankkártyáihoz való hozzáférésre. Ennek érdekében a csalók felhívják az ügyfelet, látszólag a bank biztonsági szolgálatától, és különböző ürügyekkel megkérik, hogy bizonyos műveleteket hajtsanak végre a telefonon. Egy tudatlan ember, aki nem ismeri a továbbítás lehetőségeit, maga aktiválja ezt a funkciót. Továbbá ez a csaló technikájának és képességeinek a kérdése.