A virtuális szám vagy "Virtuális SMS Központ" telefonszolgáltató cégek szolgáltatása. Ez a szám nem használja az előfizető berendezését , de lehetővé teszi a távoli csatlakozást a vállalat berendezéséhez. A virtuális szám úgy néz ki, mint egy nemzetközi városszám, például Oroszország esetében: +7 495 1111111 (ahol: +7 az ország hívószáma, 495 az operátor kódja, 1111111 az előfizetői szám) [1] .
A virtuális számokat leggyakrabban a szolgáltatások egyszerűsített és távoli elérésére használják minimális költséggel. Például egy vállalat vásárolhat egy virtuális számot 495-ös kóddal (moszkvai kód) és egy üzenettovábbítási szolgáltatást Novoszibirszkbe , hogy azt a benyomást keltsék, mintha a cég Moszkvában található, holott a valóságban egy másik városban vagy akár országban található. .
A virtuális szám segítségével tulajdonosa csökkentheti egy nagy iroda fenntartási költségeit. A virtuális számra érkező hívások forgatókönyv vagy IVR szerint kerülnek elosztásra a dolgozók között hardver segítségével és webes felületen keresztül . Az IVR használata pedig csökkenti a titkárnőnél vagy a call centernél felmerülő első hívások fogadásának terhét, és az alkalmazottak gyors reagálásának köszönhetően növeli az ügyfelek elégedettségét. Ezeket a rendszereket mind az alacsony költségű cégek (költségoptimalizálás), mind a nagy nemzetközi cégek használják, amelyek országonként elosztott irodákkal rendelkeznek.
Az európaihoz hasonlóan „800-zal” kezdődő ingyenesen hívható számok virtuális számok. Azok a vállalatok, amelyek földrajzilag a város határain kívül helyezkednek el, vagy egy másik várost szolgálnak ki, részesülnek egy ilyen virtuális helyi számból egy másik városban, mivel ez lehetővé teszi, hogy az ebből a városból érkező ügyfelek elkerüljék a magas hívásszámlákat.
A virtuális számok tulajdonosai maguk is jelentősen csökkenthetik az alkalmazottak hívásainak költségeit, ha a távolsági és nemzetközi hívásokat számítógépre irányítják ( IP-telefónia ).
A virtuális számok különösen népszerűek az informatikai cégek, az exportőrök és az információs szolgáltatásokat nyújtó cégek körében.
Vannak virtuális számok is az SMS fogadására . Ez a szolgáltatás nem kapcsolódik a szokásos virtuális számokhoz, és a távközlési cégek külön szolgáltatásként nyújtják.
Az SMS fogadására szolgáló virtuális szám az egyik meglévő mobilszolgáltató kódjában szereplő szám, amelyre a szokásos módon SMS-eket küldhet. Minden üzenet a szám tulajdonosának e-mail fiókjába vagy másik telefonjára kerül, a tulajdonos bármikor és bármilyen számítógépről elolvashatja az SMS-t. A virtuális számokat SMS fogadási funkcióval rendelkező népszerű szolgáltatások közé tartozik a DIDWW, FreeZvon [2] , Vonage, Zadarma [3] .
Általában egy mobiltelefon korlátozott számú SMS-t tud fogadni (ez a telefon memóriájának korlátai miatt van), egyszerre sokkal nagyobb mennyiségű üzenet tárolható egy e-mail fiókban. Továbbá, ha a mobiltelefon hosszú ideig elérhetetlen, vagy még inkább le van tiltva, az üzenetek nem jutnak el a címzetthez. Az SMS fogadására szolgáló virtuális szám lehetővé teszi, hogy abszolút minden üzenetet fogadjon, és tárolja azokat a címzett elektronikus archívumában (az e-mail fiókban).
Az UPT , a Personal Numbering és a nem földrajzi telefonszámok az Egyesült Királyságban a virtuális számok kiváló példái.