Az egyesített kommunikáció ( angol. Unified communications, UC ) olyan technológia, amely olyan valós idejű szolgáltatások integrálását jelenti, mint az azonnali üzenetküldés ( csevegés ), a jelenléti információk (jelenlét), a telefonálás (beleértve az IP-telefóniát is ), a videokonferencia , a dokumentumokon való együttműködés, híváskezelés és beszédfelismerés egységes levelezőrendszerekkel ( hangposta , e- mail , SMS és fax ).
Az egységes kommunikáció általában nem egyetlen termék, hanem olyan termékek összessége, amelyek egyetlen felületet biztosítanak a fogyasztónak, és lehetővé teszik a szolgáltatások elérését különféle kommunikációs eszközökön (vezetékes telefon , mobiltelefon , számítógép , laptop stb.). ).
Az egyesített kommunikáció lehetővé teszi, hogy az üzenet feladója üzenetet (hangot, szöveget, videót) küldjön egy technológia segítségével, az üzenet címzettje pedig egy másik technológia segítségével olvassa el. Például a felhasználó hangüzeneteket kaphat e-mailben vagy egy üzenetrögzítő felhívásával mobiltelefonján. Ha a feladó jelenléti adatok alapján jelenleg online elérhető, akkor a válasz chaten vagy videokonferencián keresztül küldhető a feladónak.
Az egységes kommunikáció története a telefontechnológia fejlődésével kezdődik. Kezdetben a telefonrendszereket az üzleti életben magán telefonközpontok vagy helyi távközlési szolgáltatók telefonközpontjai alapján építették ki . Ezeket a telefonközpontokat analóg és digitális telefonkészülékek összekapcsolására és az ügyfelekkel való kommunikáció megszervezésére használták.
Az 1990-es évek végén az IPFX , egy új-zélandi vállalat kifejlesztette az első olyan kereskedelmi elérhetőség-ellenőrző terméket, amely lehetővé tette a kollégák számára, hogy megtalálják egymás helyét, és kiválasztják a legjobb kommunikációs módszert a hely és a rendelkezésre állás alapján. Ennek a szolgáltatásnak a fő hátránya a telefontársaságra való támaszkodás volt, ami növelte a végfelhasználók költségeit. Idővel a mini-automata telefonközpontok elérhetőbbé váltak a cégek számára, ezek kiszolgálására szakembereiket vették fel. Az alközpontok cégeknél történő telepítése a telefonos megoldások kifejlesztéséhez és karbantartásuk egyszerűsítéséhez vezetett.
A vállalatok megkezdték az IP-hálózatok telepítését , beleértve a hangátvitelt is. Egyes gyártók, például az Avaya és a Nortel áramköri csomagokat (kártyákat) készítettek alközpontjaikhoz , amelyek az alközpontot IP-hálózathoz kötötték. Más gyártók, mint például a Cisco , olyan berendezéseket hoztak létre, amelyek a hanghívásokat a vállalat hálózatán keresztül irányítják és továbbítják. Az idő előrehaladtával a Siemens , az Alcatel-Lucent , az AltiGen , a Cisco, a Nortel, az Avaya és a Mitel felismerte az IP-telefónia növekedési potenciálját, és elsősorban IP-alapú rendszereket kezdtek implementálni.
Tekintettel az egységes kommunikáció széles skálájára, ma nincs egységes definíció az UC-re, mivel a legtöbb megoldás különböző cégektől származik. 2008 óta számos nyílt architektúrás megoldás jelent meg a piacon, mint például a Druid és az Elastix , amelyek az Asteriskre épülnek . E termékek létrehozásának célja az volt, hogy a nyílt forráskódú közösség beleszólhasson az egységes kommunikációs területbe.
2010 májusában bejelentették az Egységes Kommunikációs Együttműködési Fórumot (UCIF). Az UCIF technológiai vállalatok független szövetsége, amely profilokat, megvalósítási útmutatókat és bevált gyakorlatokat hoz létre, tesztel és fejleszt, amelyek biztosítják az UC-termékek és a meglévő kommunikációs rendszerek és alkalmazások közötti együttműködést. A szövetséget kezdetben a HP , a Juniper Networks , a Logitech / LifeSize , a Microsoft és a Polycom hozta létre , majd további cégek is csatlakoztak hozzá: Acme Packet , Aspect , AudioCodes , Broadcom , BroadSoft , Brocade Communications Systems , ClearOne , Jabra , Plantronics , Siemens , Radvision , Teliris , Accutone [1] .
Ma vita folyik a piaci szereplők között arról, hogy hol legyen az UC platform. Egyesek úgy vélik, hogy az UC-t vállalati erőforrásokra kell telepíteni, mások úgy vélik, hogy az UC szolgáltatásként kínálható az UCaaS (UC as a Service) hordozókon alapuló szolgáltatásként.