999 (sürgősségi telefon)

A 999 egy telefonszám , amelyen egy személy számos országban és területen kapcsolatba léphet a segélyszolgálatokkal: Banglades , Bahrein , Botswana , Nagy-Britannia , Ghána , Hongkong , Zimbabwe , Írország , Kenya , Makaó , Malajzia , Katar , Egyesült Arab Emírségek , Lengyelország , Szaúd - Arábia , Szváziföld , Szingapúr , Trinidad és Tobago , Mauritius . Ha Kínában tárcsázza ezt a számot , egy magán mentőautóhoz visz Pekingben .

Egyesült Királyság

Az Egyesült Királyságban a 999-es szám hívható:

Ezt a négy irányt közvetlenül és folyamatosan támogatja az Emergency Control Center (CCES). A 999-es számon más szolgáltatások is hívhatók, de nem kapnak állandó támogatást a Vészhelyzeti Központtól, és nem is közvetlenül, hanem csak a fent felsorolt ​​négy szolgáltatás valamelyikén keresztül hívják őket. További szolgáltatások a 999-es telefonszámon:

A "Service 999" 1937. június 30-án jelent meg az Egyesült Királyságban [2] , majd csak Londont és közvetlen környékét szolgálta ki. Ez a világ legrégebbi automatikus telefonos segélyszolgálata [3] . Ez a telefon ma már az ország bármely pontjáról tud segítséget hívni, 999 szolgáltató dolgozik a hívások fogadásán, ezen a számon bármely eszközről ingyenes a hívás.
A Service 999 létrehozásának előfeltétele az 1935. november 10-i Wimpole Street-i tűzvész volt, amelyben öt nő meghalt. A szomszédok megpróbálták telefonon hívni a tűzoltókat az egyetlen elérhető módszerrel: a „0” tárcsázásával és a telefonközpont kezelőjének válaszára várva [3] , de hívásuk általános sorba került, így a tűzoltók végül megérkeztek. túl késő [4] . Ez annyira feldühítette az embereket, hogy levelet írtak a The Times főszerkesztőjének , aki megígérte, hogy kormányzati vizsgálatot indít az eset miatt.

A 999 Service eredetileg egy 12 mérföldes (19,3 km) sugarú körben működött, amelynek középpontja az Oxford Street [3] volt . A londoniaknak ezután elmagyarázták az új szolgáltatás használatának szabályait: „Csak akkor hívja a 999-et, ha éppen vészhelyzet van. Például a szomszéd lakásban a férj megöli a feleségét, vagy egy álarcos férfi köröz egy bank épülete körül” [2] . Mindössze egy héttel az újítás után következett az első letartóztatás (betörés miatt), ami a 999-es segélyhívó időben történő felhívása miatt következett be [2] . A működés első hetében a 999-es konzolra 1336 hívás érkezett (ebből 91 csínytevés volt) [2] , egy évvel a bevezetést követően pedig a 999-es szolgáltatás havonta mintegy 8000 segélyhívást kapott. 1938-ban Glasgow -ban elindították a Service 999-et [3] . A második világháború befejezése után a 999-es szolgáltatás az Egyesült Királyság összes nagyvárosában működni kezdett, 1976 óta pedig az országban bárhol elérhető, nem csak a városokban [4] .

A segélyszolgálatok hívására három kilences számot választottak több okból, többek között azért, mert ezeket a számokat érintéssel könnyű volt tárcsázni: sötétben, sűrű ködben vagy gyengénlátóknál – ehhez csak egy lyukat (nullát) kellett kihagyniuk a tárcsázási korlátozó (a részletekért lásd a tárcsázás és a főposta telefonszámai [en cikkében ). A segélyhíváshoz sokkal kényelmesebb "nulla" számot nem lehetett használni, mivel a nullán keresztül jött létre a kapcsolat a telefonközpont üzemeltetőjével. A 111 -es és a 222 -es opciót is mérlegelték , de végül elzárkóztak ezek használatától. Három egység tárcsázását okozhatja a berendezés meghibásodása vagy a vezetékek egymáshoz dörzsölődése, és az emberek a 222-t tárcsázhatják, amikor megpróbáltak bejutni a Westminster Abbey -be (az A, B és C betűk a 2-es számnak feleltek meg a telefon tárcsáján, és az előfizető az apátsági számot betűkkel tárcsázhatta: A —B—B , azaz 222) [3] .

A nyomógombos eszközök megjelenésével megszűnt a „három kilences” kényelme, hiszen a „9” gomb nem tűnik ki a többi közül például egy mobiltelefon billentyűzetén. Sőt, ugyanannak a gombnak a háromszoros megnyomása nagy valószínűséggel véletlenül ( a zsebben ) vagy egy játszó gyerek által [5] . Mint ismeretes, a biztonsági szabályok tiltják a telefon billentyűzárának kiterjesztését a segélyszolgálatokat hívó számokra, ezért évente több százezer brit mobiltelefonját a hátsó zsebében vagy pénztárcájában hordva hívja fel a 999-et anélkül, hogy tudná. [6] . Ezzel kapcsolatban más segélyhívó számokat is bevezettek, amelyek nem három azonos számjegyből állnak: 112 (1993 januárja óta) [5] és 911 . A 999 - es és a 112 -es számok az Egyesült Királyságban teljesen egyenlőek, és ugyanazzal a konzollal biztosítják a kommunikációt [7] .

999 A szolgáltatóknak van megoldásuk arra, hogyan kapjanak üzenetet telefonon egy néma embertől, vagy olyan sokkos állapotban lévő embertől, hogy nem tud beszélni. Ha hívás érkezik a 999-es konzolra, de a kagyló néma, akkor a kezelő köhögésre vagy más hangjelzésre kéri a hívót, ami azt jelenti, hogy a rendőrség segítségére van szüksége. Ha egy személy olyan helyzetben van, hogy bármilyen hangot kiad, kiadhatja őt (például valaki elrejtőzik valahol, de egy bűnöző keresi a közelben), akkor a rendszer megkéri, hogy tárcsázza a hívót 55 megerősíti, hogy az előfizetőnek segítségre van szüksége [8] [9] [10] .

A Service 999 kezelőit világos utasítások vezérlik munkájuk során. Az 1990-es évek közepéig a köszöntés a "Milyen szolgáltatásra van szüksége?" , majd felváltotta a rövidebb "Sürgősségi szolgálat. Milyen szolgáltatást? [11] Ezután az operátor a hívót a négy szolgáltatás valamelyikéhez kapcsolja (lásd fent), és ha maga az előfizető nem biztos abban, hogy melyik szolgáltatásra van szüksége, továbbítja a hívást a rendőrségnek. Ha az üzemeltető számára egyértelmű, hogy egynél több szolgáltatás segítségére van szükség (például súlyos baleset esetén ), önállóan felveszi a kapcsolatot az összes szükséges szervizzel. A 999 Service operátorának képzése 9 hétig tart, munkája során átlagosan napi 250 hívás érkezik [5] . A hívások csúcsa a 22:30 és 00:00 közötti időszakra esik - ezalatt a másfél óra alatt a 999-es konzol akár 9000 hívást is fogadhat. Szilveszterkor óránként 12 000-re nőhet a hívások száma [ 5] .

1986 óta mobiltelefonról 999 hívható [5] .

1998. október 6-án a BT Group bevezette az új EISEC (Enhanced Information Service for Emergency Calls) rendszert , amely 30 másodpercig teszi lehetővé a hívó helyének meghatározását [5] , ami időt takarít meg, mivel a kezelő nem köteles. hogy megtudja a hívó tartózkodási helyét, aki ráadásul egyszerűen nem ismeri, vagy nem tud válaszolni. Jelenleg az ország sürgősségi egységeinek mintegy fele használja az EISEC -et .

A 2007-es adatok szerint évente mintegy 30 millió hívás érkezett a 999-re, és ezek 95%-át öt másodpercen belül válaszolta a szolgáltató [5] .

A 999-es szolgáltatás üzemeltetőinek tehermentesítése érdekében az Egyesült Királyságban üzembe helyezték a 101-es számot, amellyel azonnal jelenteni lehet olyan bűncselekményt, amely senkit sem fenyeget [ 12] [13] [14] .

Egyéb országok

Banglades

Bangladesben a 999-es számmal csak a dhakai rendőrség tud kapcsolatba lépni . Mentők hívásához használja a 199-es számot, a tűzoltóságot - 9 555 555.

Hongkong és Makaó

Hongkongban a 999-es számot azóta használják, amikor még Nagy-Britannia gyarmata volt ( 1841 és 1997 között ).
Makaóban a 999-en kívül a 110-es (főleg a kínai szárazföldről érkező turistáknak) és a 112-es (főleg külföldről érkező turistáknak) segélyhívószámokat használnak.

Írország

Írországban, akárcsak az Egyesült Királyságban, a 999 - es és a 112 -es szolgáltatások teljesen egyenlőek, és ugyanazzal a konzollal biztosítják a kommunikációt [15] . A kezelő egy másodpercen belül válaszol, és a szokásos „Vészhelyzet” kifejezéssel üdvözli a hívót . Milyen szolgáltatást? A kommunikáció angol , lengyel , francia , német és olasz nyelven lehetséges [ 16] .

Kanada

1959-ben Winnipegben ( Manitoba ) vezették be az egységes 999-es telefonszámot a rendőrség, a mentők és a tűzoltók hívására , de ez csak 1972-ig létezett, majd egy észak-amerikai 911-es váltotta fel [17] . Nyolc nőt vettek fel 999 operátornak, és közülük legalább három hamarosan rendőr lett [18] .

Mauritius

Mauritiuson a 999-es számmal csak a rendőrséggel lehet kapcsolatba lépni. A mentőket a 114-es, a tűzoltókat a 115-ös számon hívják.

Malaysia

Malajziában a 999-es szolgáltatást a Telekom Malaysia körülbelül 140 szolgáltatója üzemelteti . Ezt a számot még brit gyarmat idején ( 1957-ig ) használják az országban. Hívja a 991-et, hogy kapcsolatba lépjen a közszolgálattal.

Egyesült Arab Emírségek

Az Egyesült Arab Emírségekben a 999-es szám csatlakozik a rendőrséghez, a mentőket a 998-as számon, a tűzoltóságot a 997-es számon hívják.

Lengyelország

Lengyelországban, mint minden EU-tagországban , a segélyszolgálatokat a 112-es számon hívják. Más országokkal ellentétben azonban Lengyelországban nem kezdték meg a korábbi 999-es segélyhívószám megszüntetését a 997-es számmal.

Szváziföld

Szváziföldön a 999-et csak a rendőrséggel való kapcsolattartásra használják. A tűzoltóság hívásához a 933-as, a mentős a 977-es számot kell tárcsázni, embercsempészetet a 975-ös számon lehet bejelenteni.

Szingapúr

Szingapúrban a 999-es számot azóta használják, amikor még Nagy-Britannia gyarmata volt ( 1826 és 1942 között ). 1984-ig lehetett rajta hívni a rendőrséget, a mentőket és a tűzoltókat, de ma már főként a rendőrséget hívják a 999- es számon, a 995-ös számon hívják a mentőket és a tűzoltókat . „kilenc kilenc öt” (jiŭ jiŭ wŭ) egybehangzó a „ments meg” (jiù jiù wŏ) szóval .

Trinidad és Tobago

Trinidad és Tobagóban a 999-es telefonszámot csak a rendőrséggel való kapcsolattartásra használják. A tűzoltóság és a mentők hívásához tárcsázza a 990-et.

Lásd még

Jegyzetek

  1. ↑ BaySearchAndRescue.org.uk Archiválva : 2017. június 6. a Wayback Machine -nél  
  2. ↑ 1 2 3 4 Keith Moore. Tárcsázza a 999-et: 75 év segélyhívások archiválva : 2017. július 4. a Wayback Machine -nél a bbc.com -on , 2012. június 30.  
  3. ↑ 1 2 3 4 5 Gary Holland. Miért 999 vészhelyzet esetén? Archiválva : 2013. július 19. a Wayback Machine   webhelyen, a news.bbc.co.uk webhelyen , 2010. május 13.
  4. ↑ 1 2 London's Forgotten Disasters: The Tragedy That Sparked The 999 Service archiválva 2017. június 12-én a Wayback Machine -nél a londonist.com oldalon , 2015. november 9.  
  5. ↑ 1 2 3 4 5 6 7,999 ünnepli 70. születésnapját a btplc.com oldalon , 2007. június 29. Archiválva az eredetiből 2009. március 2-án  
  6. ↑ A segélyhívásokért hibáztatott mobilokat Archiválva : 2017. december 12. a Wayback Machine   webhelyen a bbc.co.uk webhelyen , 2000. március 21.
  7. ↑ A mobiltelefonról indított segélyhívások helyadatai archiválva : 2019. január 4. a Wayback Machine   webhelyen, az ofcom.org.uk oldalon , 2014. augusztus 13.
  8. ↑ Mario Caciottolo. Mikor szakad meg a csendes 999-es hívások?  (eng.) via news.bbc.co.uk , 2008. november 26. Archivált az eredetiből Archiválva : 2017. június 27. a Wayback Machine -nél 2008. december 3.
  9. ↑ Silent 999 Calls archivált 2017. szeptember 3. a Wayback  Machine -nál a westyorkshire.police.uk oldalon
  10. ↑ Silent 999 Calls archivált 2017. június 6. a Wayback Machine -nél a herts.police.uk oldalon  
  11. ↑ Mi történik, ha felhívja a 999 -et Archiválva : 2008. december 4. a Wayback Machine -nél a londonambulance.nhs.uk oldalon  
  12. ↑ Bűncselekmény vagy antiszociális viselkedés bejelentése Archivált : 2017. június 14. a Wayback Machine webhelyen a gov.uk oldalon  
  13. ↑ Rendőrségre van szüksége? Tárcsázza a 101-et bármikor, amikor nem 999 Archiválva : 2017. június 14. a Wayback Machine   -nél a scotland.police.uk oldalon
  14. ↑ Új 101-es szám nem sürgősségi PSNI-hívásokhoz , archiválva 2019. február 2-án a Wayback Machine   -nél a bbc.com -on, 2014. március 24.
  15. ↑ 112.ie archiválva : 2017. október 30. a Wayback Machine -nél  
  16. ↑ A segélyhívószámokról való ír tudatosság alacsony Archiválva : 2018. július 7. a Wayback Machine webhelyen , rte.ie , 2009. február 11.  
  17. ↑ A winnipegi rendőrség története. Ötödik rész – Az ötvenes és hatvanas évek archiválva 2017. június 16-án a Wayback Machine -nél a winnipeg.ca oldalon  
  18. ↑ Hívja a 999-es segélyhívó számot segítségért Winnipegben. Archiválva : 2017. június 17. a Wayback Machine -nél a cbc.ca címen.  

Linkek