Az outsourcing (az angol outsourcing szóból : (outer-source-using) külső forrás és/vagy erőforrás igénybevétele) az ipari üzleti tevékenységek bizonyos fajtáinak vagy funkcióinak egy szervezet általi megállapodás alapján történő átadása egy másik működő társaságnak. a kívánt területen. Az egyszeri, epizodikus vagy véletlenszerű, elejére és végére korlátozódó szolgáltatásoktól és támogatásoktól eltérően az outsourcing általában az egyes rendszerek és infrastruktúra zavartalan működésének szakmai támogatását szolgáló funkciókat ruház át hosszú távú szerződés alapján (legalább 1 db). év).
Az outsourcing lehetővé teszi a vállalkozás egészének hatékonyságának növelését, és a felszabaduló szervezeti, pénzügyi és humán erőforrások felhasználását új területek fejlesztésére vagy fokozott odafigyelést nem igénylő erőfeszítések koncentrálására.
Az orosz üzleti gyakorlatban az olyan funkciók a legfontosabbak, mint a könyvelés , az iroda működésének biztosítása (például a helyiségek takarítása), a fordítási szolgáltatások, a szállítási szolgáltatások, a számítógépes hálózat és az információs infrastruktúra működtetésének támogatása, a hirdetési szolgáltatások és a biztonság. gyakran kiszervezett .
Az Outsourcing Institute (USA) szerint az outsourcing az üzleti optimalizálás egyre terjedő típusa, a legnagyobb növekedés a pénzügy és a számvitel területén figyelhető meg. Az Amerikai Menedzsment Szövetség 1997-ben összeállított statisztikái azt mutatták, hogy a megkérdezett 600 cég 20%-a már akkor is kiszervezte legalább a pénzügyi és számviteli műveletek egy részét, 80%-a pedig az adminisztratív funkciók egy részét.
Termelés (vagy ipari) kiszervezés esetén harmadik fél a termékek vagy alkatrészeik gyártásának egy részét vagy egészét átruházza.
Ez magában foglalja egy külső, erre szakosodott cég delegálását az információs rendszerek fejlesztésével, bevezetésével és karbantartásával kapcsolatos kérdések megoldására, mind a vállalati infrastruktúra szintjén (berendezések vagy szoftverek karbantartása), mind a fejlesztéssel járó munka mennyiségén. és/vagy a rendszer egyes részeinek működésének támogatása ( programozás , hosting, szoftverteszt stb.).
A KPO magába foglalja a mélyreható tanulmányozást vagy az adatok komoly elemző feldolgozását igénylő folyamatok menedzselését, tudásbázisok kialakítását és kezelését, amelyek később többek között döntéstámogatásra is felhasználhatók. A tudásmenedzsment kiszervezése csak most kezd elterjedni az Egyesült Államokban [1] .
Bizonyos esetekben a szervezet köteles bizonyos tevékenységek végrehajtásához szükséges funkciókat harmadik félnek átadni. Például egy befektetési alap nem tudja önállóan nyilvántartást vezetni, ellenőrizni és kezelni saját vagyonát. Ennek érdekében köteles letétkezelő, könyvvizsgáló és alapkezelő társaság szolgáltatásait igénybe venni [2] .
Napjainkban a világon számos változata létezik az üzleti folyamatok kiszervezésének [3], amelyek közül sokat sikeresen alkalmaznak az orosz vállalkozásokban. A külső cégeknek átadott folyamatok az iparág sajátosságaitól, az egyes szervezetek céljaitól és célkitűzéseitől függően jelentősen eltérhetnek egymástól. Van azonban néhány tipikus példa, amely a legtöbb vállalkozás számára megvalósítható, méretétől függetlenül.
IT outsourcing " ( eng. IT outsourcing ) -- az áruk / munkák és szolgáltatások részleges vagy teljes átadása az IT - infrastruktúra támogatása , karbantartása és frissítése érdekében a vállalatok kezében . Számukra az ilyen munkák elvégzése alaptevékenység.
A vállalati információs rendszerek fejlődése kiszervezésük lehetőségéhez vezetett. Az 1990-es évekig az outsourcing egyes típusait (például offshore call center outsourcing) technikailag rendkívül nehéz volt megvalósítani. Az információs folyamatok kiszervezése gyakran olyan szervezetek informatikai folyamatainak kiszervezését jelenti, amelyek nem kapcsolódnak közvetlenül az IT-iparhoz. A nyugati országokban elterjedt a komplex informatikai outsourcing, melynek során a megrendelő teljes informatikai infrastruktúrája átkerül a vállalkozóhoz.
Oroszországban ezt a megközelítést rendkívül ritkán alkalmazzák, a vállalatok szívesebben használják a korlátozott lehetőségeket, mint például az alkalmazások tárolását vagy a vállalati webhelyek támogatását . Jelenleg Oroszországban az IT-szolgáltatások kiszervezésének fő szolgáltatói a rendszerintegrátorok, azonban az elmúlt 2-3 évben számos olyan nagy orosz szereplő jelent meg, amelyek számára az outsourcing a fő tevékenység. Ugyanakkor a világ legnagyobb "játékosai" aktívan belépnek az orosz piacra: az IBM és a HP . A SaaS modell a szoftverüzemeltetés területén is a kiszervezés egyik változatának tekinthető.
A kiszervezés az IT területén az ügyfélcég számos belső szolgáltatásának és (vagy) belső szolgáltatásának harmadik félnek történő átruházása , beleértve a szoftvertermékek, alkalmazások, hardverek felhasználását (például bérbeadását ). és infrastrukturális töredékek. Ennek a gyakorlatnak a legegyszerűbb változata a cég weboldalának tárolása. Sok modern vállalat használ outsourcing szolgáltatásokat, ami jelzi népszerűségét és jövedelmezőségét a végfelhasználó számára. Az outsourcing egy adott cég által szervezett szolgáltatásnak tekinthető, ahol több szolgáltatást nyújtanak egy komplexumban az ügyfél igényeinek teljes körű lefedésére. A gyakorlatban általában az adott szolgáltatások valamelyikén van a hangsúly.
A vállalkozás információs és kommunikációs rendszereinek karbantartásaA számítógépek előfizetői karbantartása a gyakorlatban a legelterjedtebb kiszervezési forma informatikai területen.
Ezzel a típusú szolgáltatással az ügyfél egy átfogó szolgáltatáscsomagot kínál, amely lehetővé teszi számára, hogy nélkülözze a saját rendszergazdáját, vagy jelentősen csökkentse a terhelését. A számítógépek előfizetői karbantartása általában a következő típusú szolgáltatásokat tartalmazza:
A gyakorlatban gyakran ugyanazok a cégek nyújtanak kapcsolódó szolgáltatásokat - irodai berendezések karbantartását, számítógéppark korszerűsítését (korszerűsítését), helyi hálózatok kiépítését, IP-telefon csatlakoztatását és alközpont kialakítását, valamint IT auditot és tanácsadást. Ezért a számítógépek karbantartása gyakran a vállalati ügyfél információs rendszereinek teljes komplexumának karbantartását jelenti.
Adatközponti kiszervezésSzámos iparágban a vállalatoknak szembe kell nézniük az adatközpontok vagy a DPC (Data Processing Center) szolgáltatásainak igénybevételével. A saját adatközpont felépítéséhez finanszírozás bevonása, általános kivitelezési munkák elvégzése, energiaellátási problémák megoldása, szerverberendezések beszerzése, adatközpont üzemeltetési szolgáltatás megszervezése és biztonság garantálása szükséges. Az adatközpontok időszakonként folyamatos és jelentős frissítéseket igényelnek. Sok vállalat ahelyett, hogy vállalati adatközpontot hozna létre, SLA -szerződést köt egy kereskedelmi adatközponttal, és adatközponti szolgáltatásokat kap szolgáltatásként.
Infokommunikációs rendszerek (SaaS) külső elhelyezéseAz IT-rendszerek üzemeltetésének kiszervezése ( Software as a Service, SaaS ) az információs folyamatok kiszervezésének egy fajtája. A hagyományos tárhelytől eltérően a SaaS outsourcer nemcsak fizikai felszerelést biztosít az információs rendszerek üzemeltetéséhez, hanem gondoskodik azok telepítéséről, támogatásáról és frissítéséről is.
A SaaS modellen belül a vásárlók nem a szoftver tulajdonlásáért fizetnek, hanem bérbeadásért (például webes felületen keresztüli használatért). Így a klasszikus szoftverlicenc-konstrukcióval ellentétben az ügyfélnek viszonylag kis visszatérő költsége keletkezik , és nem kell jelentős összeget fektetni a rendszer beszerzésébe. A konstrukció azt feltételezi, hogy ha a szoftverigény átmenetileg nem áll rendelkezésre, az ügyfél felfüggesztheti a fizetést.
A SaaS diagram egyértelműen bemutatja a különböző típusú BPO-k közötti kapcsolatot. A személyzetirányítási vagy számviteli SaaS rendszereket fejlesztő cég egyszerre lehet BPO-szolgáltatás szolgáltatója ezeken a területeken.
SzoftverfejlesztésA kódfejlesztés kiszervezése széles körben elterjedt. Az informatikai gyártás területén a hagyományos vezető Kína , a programkód vezető fejlesztői pedig India , kelet-európai országok, Fehéroroszország , Ukrajna és Oroszország . 2007 és 2008 között több vezető IT-vállalat nyitotta meg saját fejlesztési központját Oroszországban.
Oroszország, Ukrajna és Fehéroroszország számos más fejlődő országgal (elsősorban India) mellett India és Kína után a szoftverfejlesztési outsourcing népszerű célországainak második szintjét foglalja el. Oroszországban és Fehéroroszországban a szoftverfejlesztés vezetői közé tartozik az EPAM Systems , IBA Group , Intetics , Luxoft , ICL Services , Accenture , Exigen Services , Reksoft , Auriga , DataArt , MERA , LANIT [4] [5] [6] [7] . A külföldi cégek közül például a Topcoder említhető meg .
A számviteli kiszervezés a számviteli támogatás egyik lehetősége a vállalkozás számviteli és beszámolási funkcióihoz, amelyért teljes mértékben a vállalkozás vezetője a felelős. Ebben az opcióban egy speciális céget használnak, hogy biztosítsák a könyvelést a vállalkozásnál, és biztosítsák a szükséges jelentéseket a Szövetségi Adószolgálatnak és a költségvetésen kívüli alapoknak. Az együttműködés formái nagyon sokrétűek lehetnek, a „ nulla jelentés ” kialakításától a napi rendszeres együttműködésig.
Elméletileg és gyakorlatilag egy könyvelő cég teljes mértékben képes ellátni a vállalkozás számviteli részlegének minden funkcióját, egészen a banki fizetések lebonyolításáig és az elsődleges bizonylatok szerződő felek részére történő kiállításáig, valamint a bérszámfejtésig . Ez azonban nem zárja ki annak lehetőségét, hogy kellően összetett és rugalmas üzleti folyamatokat építsenek ki külső cégek és belső alkalmazottak felhasználásával a maximális hatékonyság elérése érdekében.
Ne keverje össze a könyvelési kiszervezést egy szabadúszó könyvelővel. Az outsourcingra elsősorban a szabályos funkciók átadása jellemző. Míg a szabadúszó szakember bevonását inkább az időszakos munkamennyiségek konkrét vállalkozóra történő átruházásaként kell értelmezni.
A pénzügyi folyamatok és a számvitel kiszervezésének egyik nyilvánvaló hátránya, hogy az ügyfelek félnek pénzügyi információik biztonságától, a pénzügyi és adózási jelentések megfelelő karbantartásától és a szabályozó hatóságok felé történő benyújtásától. És bár a nagy outsourcing cégek megfelelő kompetenciával rendelkeznek, és felelősséggel tartoznak az ügyfél felé az információszolgáltatás helyességéért és időszerűségéért, ennek ellenére az ügyfél pénzügyi osztálya és számviteli osztálya az, amelyik felelős az állam felé a jelentések helyességéért és időszerűségéért. Emiatt a nagy oroszországi ügyfelek nem szívesen veszik igénybe az ilyen jellegű kiszervezést, inkább saját maguk végzik a könyvelést.
Minden outsourcing cég kritikus értéke a piaci hírneve és a bejáratott ügyfelek visszajelzései.
Leltár auditA leltározási folyamat outsourcingba való áthelyezése általában az ingatlanok könyvelésével kapcsolatos problémák megoldásához kapcsolódik. Vonalkódoláson alapuló technológiát [8] alkalmaznak . A figyelembe vett tárgyra vonatkozó információ hordozója egy speciális vonalkóddal ellátott öntapadó címke , amely megsemmisül, amikor megpróbálja eltávolítani (hasonlóan a leltári címkéhez). A befektetett eszközöket , árukat és anyagokat címkékkel vagy címkékkel jelölik . A beépített vonalkód-leolvasóval ellátott adatgyűjtő terminálok a leltározás során az ingatlanokkal kapcsolatos információk gyűjtésére szolgálnak.
Kölcsönös elszámolások biztosítása a személyzettelA bérszámfejtési kiszervezés általában a SaaS üzleti modellen alapul . Ez pontosan a bérek, prémiumok, utazási támogatások, pótlékok, kompenzációk stb. kiszámítását jelenti, nem pedig a kifizetések végrehajtását.
Bármely cég kénytelen megoldani a személyzeti menedzsmenttel kapcsolatos problémákat - alkalmazottak felvételét, kompenzáció kiszámítását és adóbevallást. Ugyanakkor az ilyen tevékenységek csak munkaerő-toborzási ügynökségekre specializálódtak. Ezért vált nagy népszerűségre a HR outsourcing gyakorlata ( HRO, Human Resources Outsourcing ) . Gyakrabban kerül átadásra az alkalmazottak kiválasztásával és keresésével kapcsolatos folyamatok (valamint a személyi lízing és a munkaerő- kihelyezés ), ritkábban a személyzeti adminisztráció és a bérszámfejtés folyamatai.
A személyzetirányítási folyamatok kiszervezésének gyakorlata széles körben elterjedt Oroszországban. A munkaerő-toborzást és toborzási szolgáltatásokat nyújtó cégek példái a különböző munkaerő-toborzási ügynökségek. Sokkal kevesebb komplex outsourcing szolgáltatást nyújtó szolgáltató van a személyzeti menedzsment és a személyzeti adminisztráció területén Oroszországban.
A személyzeti outsourcing fő felhasználási területei a következők:
Személyzet eltávolítása a személyzetből ( outstaffing ) - egy toborzó iroda (vagy más struktúra) bejegyzi a cég alkalmazottait a személyzetébe, miközben a munkavállaló a munkahelyén marad és ellátja korábbi feladatait. Ez az adózás sajátosságaitól függően jelentősen csökkentheti a munkaerő-kölcsönzés valós költségeit, vagy lehetővé teszi a kis létszámú cégek számára speciális kedvezmények igénybevételét. Ennek a helyzetnek a kifejlődése az az irány, hogy ideiglenesen felszabadítsák a munkaerőt különböző vállalkozásokba ( személyzet bérbeadása ).
A kiskereskedelmi outsourcing (az angol . retail outsourcing : külső forrás/erőforrás felhasználása a kiskereskedelemben) egyik változata az üzleti folyamatok kiszervezésének , amely magában foglalja egy kiskereskedelmi vállalat számos működési funkciójának harmadik félre való átadását. szakosodott vállalkozók. Mindenekelőtt a logisztikai és a készpénzelszámolási funkciók értékesítési ponton történő erőforrás biztosításáról van szó. Tartalmazza a különböző típusú munkákat, amelyek az áruknak a gyártótól az üzlet polcának egy meghatározott helyére történő mozgatásával kapcsolatosak, beleértve a szállítást, raktározást, készpénzkezelést, pultos kíséretet és árusítást . A kiskereskedelmi kiszervezés ezen túlmenően az áruk csomagolásával, csomagolásával és kötegelésével kapcsolatos funkciókat is magában foglal, amelyeket külső cégek mind a termelőüzemeikben, mind pedig közvetlenül a kiskereskedelmi vállalkozások raktáraiban, értékesítési területein végezhetnek. A bevont vállalkozók feladatai közé tartozik a teljes üzleti folyamat kulcsrakész alapon történő felállítása, beleértve a bevont vonali személyzet kiválasztását, képzését és rotációját, a nyújtott szolgáltatások minőségellenőrzését, a szükséges engedélyek és engedélyek lebonyolítását.
Az üzleti folyamatok kiszervezésének másik gyakori példája a folyamatok kiszervezése az ügyfélkapcsolat-kezelés ( angol CRM ) területén, és különösen a telefonhívások feldolgozásának kiszervezése és a call centerek kiszervezése . Sok nyugati cég alkalmazza ezt a fajta kiszervezést, és olyan helyeken helyezi el a call centereket, ahol olcsó munkaerő van, gyakran más országokban.
A call center outsourcing szolgáltatások vezető szolgáltatója India , amely alacsony áron (az olcsó munkaerő miatt ) képes elfogadható minőséget biztosítani a nyugati cégek számára [9] [10] . A call centerek gyakran Kelet-Európában találhatók , valamint egyes arab államokban (például Egyiptomban ) [11] .
A call centerek kiszervezése Oroszországban is meglehetősen gyakori, de ennek kissé eltérő formája van. Az orosz nyelvtudás követelményei gyakorlatilag kizárják a call centerek külföldi, sőt egyes FÁK országokban történő elhelyezését is . Ezért sok cég szívesebben helyezi át ügyfélszolgálati központjait oroszországi tartományi városokba, ahol viszonylag olcsó munkaerő áll rendelkezésre. A call center kezelésére gyakran külön jogi személy jön létre , ami lehetővé teszi, hogy ez beszerzési modellnek tekinthető, de nem kiszervezés (insourcing).
Az irodai nyomtatás kiszervezése az összes irodai nyomdatechnika átadása a menedzsmentnek, a saját nyomdatechnikai berendezés kihelyezőjének további telepítésével. Ebben az esetben a cég nyomtatott oldalankénti fizetésre tér át [12] .
A cégek gyakran inkább outsourcing-ot választanak a főállású ügyvéd helyett. Általában ez sokkal olcsóbb, mint egy saját szakember fenntartása. A jogi szolgáltatásokra, akárcsak a számviteli szolgáltatásokra, minden vállalkozásnak, intézménynek vagy állami szervezetnek szüksége van, de a legtöbb esetben a munkateher egyszerűen nem elegendő ahhoz, hogy megtérüljön a belső ügyvéd igénybevétele.
Kiadói kihelyezésAz outsourcing tipikus példái a fordítási, nyomtatási és dokumentumok nyomdai utófeldolgozási funkcióinak harmadik félre történő átruházása, vállalati újságok és folyóiratok kiadása is [13] . A kiadónak szerkesztőkből, lektorokból, tördelőosztályból és szabadúszó írókból álló gárdája van. Az anyagok fordításához, kiadványok nyomtatásához és terjesztéséhez (a legerőforrásigényesebb és legdrágább területeken) külső szervezetek is bevonhatók. A kiadói outsourcing külön területe a nyomtatott sajtó értékesítésének szervezése és biztosítása.
Logisztikai outsourcingA "logisztikai kiszervezés" kifejezés a készletkezeléshez, az áruszállításhoz, a raktározáshoz és az ezekkel a műveletekhez kapcsolódó összes üzleti folyamathoz kapcsolódó szolgáltatások harmadik féltől történő megszerzésére utal.
Társadalmi outsourcingA szociális kiszervezés az, hogy a szociális intézmények bizonyos funkcióikat – ideértve a szociális szolgáltatások nyújtását is – folyamatosan külső ellátókra ruházzák át [14] .