Értékesítési outsourcing – az üzleti folyamatok kiszervezésének egyik fajtája , olyan eszközöket foglal magában, mint a kimenő telemarketing , a bejövő hívások fogadása és feldolgozása, az e-mailek küldése és más típusú direkt marketing , CRM stb.
Az értékesítési outsourcing fogalma viszonylag nemrég jelent meg, bár az outsourcing alkalmazása más tevékenységi területeken meglehetősen gyakori. Az értékesítési outsourcing lényege a házon belüli értékesítési részleg funkcióinak részleges vagy teljes átadása egy külső cégnek ( outsourcer ).
Jelenleg az outsourcing egyre népszerűbb Oroszországban. Számos vállalat ruházza át a belső részlegek számos funkcióját a megbízókra. Ez a tendencia azonban nem mindig terjed ki az értékesítésre, mivel a vállalatok gyakran az értékesítést tekintik alaptevékenységüknek.
Erin Anderson és Bob Trinkl Outsourcing in Sales című könyvében négy fő okot azonosítanak, amelyek miatt a vezetők nem bíznak abban, hogy az értékesítési funkciót kimozdítsák a vállalatból [1] :
Mint minden típusú kiszervezésnél, az értékesítési outsourcing fő célja a költségek csökkentése, nevezetesen:
Az outsourcing sok formájától eltérően azonban az értékesítési funkció delegálásának előnyei nemcsak a költségek csökkentése, hanem az értékesítés gazdasági hatékonyságának növelése is, az outsourcing cég ilyen jellegű tevékenységre specializálódása miatt.
Az értékesítési outsourcing szoros együttműködést jelent, mivel a megbízó sikere a megbízó sikerén múlik [1] .
Ellentétben a vállalkozóként működő disztribúciós vagy kereskedői hálózatokkal, valamint az internetes társaságokkal és egyéb közvetítőkkel, a felkért kereskedelmi struktúra az outsourcing adásvételi szerződések érvényességi ideje alatt nem jogosult konkurens cégek termékeinek értékesítésére. Ez azonban ma már ritka gyakorlat, és előfordulhat, hogy egy megbízó több versengő céggel is együttműködik.
Számos esetben (termék vagy szolgáltatás egyedisége; az eladók teljesítményének értékelési nehézségei; az eladók értékesítéshez nem kapcsolódó kötelezettségei (értékesítés utáni szolgáltatás, marketing stratégia kidolgozásában való részvétel, marketing adatok gyűjtése, előkészítés) jelentések)), az értékesítés módjának megválasztása belső divízión keresztül vagy megbízó segítségével gyakran az előbbi mellett dönt.