Szolgáltatás

A szolgáltatás a szállító és a fogyasztó  interakciója során végrehajtott legalább egy cselekvés (általában megfoghatatlan) eredménye [1] .

Definíciók

A szolgáltatást megfoghatatlanság, romlandóság, minőségi változékonyság és a forrástól való elválaszthatatlanság jellemzi. A szolgáltatás a következőképpen tekinthető meg:

• Szolgáltatás  – közvetlenül a fogyasztót célzó cselekvések .
• Szolgáltatás - egy ( természetes vagy jogi ) személy által egy másik személy érdekében végzett  tevékenység vagy tevékenység .
• A szolgáltatás tevékenység formájában nyújtott  áru .
• Szolgáltatás  – az anyagi javak rövid távú felhasználása annak örökös birtoklási joga nélkül ( bérlet ).
• A szolgáltatás  az objektumok tulajdonságainak megváltoztatása anélkül, hogy megváltozna a személyhez való tartozásuk.
• Szolgáltatás  - termék (tárgyi vagy immateriális) előállítására irányuló tevékenység, amelyet az ügyfél ( fogyasztó ) megrendelésére, az ügyféllel közösen és az ügyfél számára végeznek, a termék csere céljából az ügyfélnek történő átadásával.

Szolgáltatásnyújtás folyamata

A szolgáltatás az ügyféllel közösen tartalmazza:

• a termék tervezése és létrehozásának folyamata (megrendelés jóváhagyása),
• termék létrehozása (gyártása) (megrendelés teljesítése) és
• a termék értékelése (elfogadása).

Szolgáltatások típusai

A szolgáltatás nyújtása (nyújtása) a következő tevékenységeket foglalhatja magában [1] :

• fogyasztók által szállított tárgyi termékeken végzett tevékenységek (például hibás autó javítása);
• fogyasztók által szállított immateriális termékekkel kapcsolatos tevékenységek (például az adó összegének megállapításához szükséges eredménykimutatás benyújtása);
• immateriális termékek biztosítása (például tudásátadás értelmében vett információ);
• kedvező feltételek megteremtése a fogyasztók számára (például szállodákban és éttermekben).

A lakosságnak nyújtott szolgáltatásokat céljuk szerint tárgyi és szociokulturális szolgáltatásokra osztják: [2]

• Anyagi szolgáltatás  - a szolgáltatást igénybe vevő anyagi és mindennapi igényeinek kielégítésére szolgáló szolgáltatás. Biztosítja a termékek fogyasztói tulajdonságainak helyreállítását (megváltoztatását, megőrzését), vagy állampolgári megrendelésre új termékek gyártását, valamint az áruk és személyek mozgását, a fogyasztás feltételeinek megteremtését. Az anyagi szolgáltatások közé tartozhatnak különösen a termékek javításával és gyártásával kapcsolatos háztartási szolgáltatások, lakás- és kommunális szolgáltatások , étkeztetési szolgáltatások, szállítási szolgáltatások stb.
• Társadalmi-kulturális szolgáltatás (nem anyagi szolgáltatás) - a fogyasztó lelki, intellektuális szükségleteinek kielégítésére és normális életvitelének fenntartására szolgáló szolgáltatás. Biztosítja az egészség megőrzését, helyreállítását, az egyén lelki és testi fejlődését, szakmai készségek fejlesztését. A szociális és kulturális szolgáltatások nem tartalmazhatnak orvosi segítséget és kötelező oktatási folyamatot.

A szolgáltatások lehetnek: magánjellegűek vagy kereskedelmiek , önkéntesek vagy kényszerűek , fizetősek vagy ingyenesek , azonnaliak vagy hosszú távúak , kölcsönösek és névtelenek , nyilvánosak stb.

Egy általános kategória, amely magában foglalja a kereskedelmi és nem kereskedelmi szolgáltatások minden típusát, és a gazdaság részét képezi, a szolgáltatási szektor .

A szolgáltatási szektor jellemzői az Orosz Föderációban

Az Orosz Föderációban a szolgáltatások nyújtását a Polgári Törvénykönyv , a "Fogyasztói jogok védelméről szóló" szövetségi törvény stb. szabályozza. A szolgáltatások nyújtásának folyamatát és minőségét Oroszországban a "védelmi törvény" szabályozza. az Orosz Föderáció fogyasztói jogairól” [3] . Az Orosz Föderációban a szolgáltatás fogalmát a „Külkereskedelmi tevékenységek állami szabályozásáról” szóló, 1995.10.13-i N 157-FZ [4] szövetségi törvény 2. cikke határozza meg :

Szolgáltatások  - más személyek szükségleteinek kielégítésére irányuló vállalkozási tevékenység , kivéve a munkaviszony alapján végzett tevékenységeket.

A fentiek alapján például egy szervezet alkalmazottjának magával a szervezettel kapcsolatos tevékenysége nem minősül szolgáltatásnak, mivel kapcsolatukat munkaszerződés , munkaköri leírás és egyéb dokumentumok szabályozzák.

2004-ben a 157-FZ érvénytelenné vált a „Külkereskedelmi tevékenységek állami szabályozásának alapjairól” szóló, 2003. december 8-i N 164-FZ [5] szövetségi törvény elfogadása miatt . Az új törvény nem ad definíciót a szolgáltatás fogalmára, az Orosz Föderáció Adótörvénykönyve bevezeti a szolgáltatás fogalmát adózási szempontból [6] :

Adózási szempontból a szolgáltatás olyan tevékenységnek minősül, amelynek eredményeinek nincs tárgyi kifejeződése, e tevékenység során realizálódnak és fogyasztanak el.

Szolgáltatási példák

• Ingatlanszolgáltatások - ingatlanügynöki, ingatlanügynöki szolgáltatások , amelyek célja az ügyfél igényeinek kielégítése ingatlantárgyak selejtezési műveletei során, valamint további előnyök megteremtése az ügyfél számára az ingatlantárgyakkal végzett műveletek során (további bevétel vagy ingatlan további értéknövekedése mind rövid, mind hosszú távon), ami ingatlanközvetítő (ingatlanközvetítő) közreműködése és speciális szakmai eszközök és készségek alkalmazása nélkül nem valósulhatott volna meg. Ugyanakkor az ingatlanközvetítő (ingatlanközvetítő) munkájának hatékonyságát az ügyfél által kapott haszon értékével becsülik meg, ennek díjazása csak egy része [7] .
• Jogi szolgáltatások - az ügyvéd és az ügyvéd szolgáltatásai sok esetben létfontosságúak, ezért az ellátásukra vállalkozókat különös komolysággal és felelősséggel kell kiválasztani. Az ügyvédi és ügyvédi szolgáltatás fő irányai:
  • Átfogó jogi szolgáltatások különböző tulajdonformájú szervezetek számára;
  • Választottbíróság - szervezetek érdekeinek képviselete választottbíróságon;
  • Cégek érdekeinek képviselete különböző fokú bíróságokon;
  • Szervezetek ügyleteinek és szerződéseinek szakmai jogi támogatása;
  • Vállalkozások csődeljárásával kapcsolatos szolgáltatások jogi személyek számára;
  • Hivatásos ügyvédek szolgáltatásai adósságok visszatérítéséhez és behajtásához;
  • A szervezetek érdekeinek képviselete adóviták esetén;
  • Az öröklés bejegyzésével kapcsolatos folyamatok;
  • Hivatásos ügyvédi szolgáltatások közlekedési balesetek esetén (Jogi segítség közúti baleseteknél);
  • Ügyvédi és ügyvédi szolgáltatások lakásviták esetén;
  • Családi ügyvédi szolgáltatások;
  • Jogi és büntetőjogi védelmi szolgáltatások nyújtása;
  • A fogyasztóvédelem biztosítása.
• A számviteli szolgáltatások szükségesek mind az újonnan megnyíló cégek, mind a meglévő struktúrák számára, amelyeknek számviteli szolgáltatást kell létrehozniuk, vagy főállású könyvelő munkáját ellenőrizniük kell. Vállalkozásbővítés esetén is relevánsak a számviteli szolgáltatások, hiszen új munkatársak jelennek meg a cégnél, felülvizsgálják a fizetéseket és felmerülnek a kapcsolódó költségek. A professzionális számviteli szolgáltatás a sikeres kereskedelmi tevékenység alapja, amely a vállalkozás teljes pénzügyi vagyonának precíz ellenőrzése révén biztosítja a vállalkozás boldogulását.
• Pszichológiai segítségnyújtási szolgáltatások .
• Informatikai szolgáltatások (informatikai szolgáltatások, informatikai szolgáltatások, beleértve az informatikai tanácsadást is) - a felhasználók számítógépes ismereteinek fejlesztésének segítésével,új szoftvertermékek oktatásával kapcsolatos szolgáltatások . A szolgáltatások listája tartalmazza a szoftvertermékek és számítástechnikai berendezések telepítésével, frissítésével és karbantartásával kapcsolatos szolgáltatásokat is.
• Információs szolgáltatások stb.

Lásd még

• Szolgáltatási szektor
• Rossz szolgálat
• közszolgálat

Jegyzetek

1. ↑ 1 2 GOST R ISO 9000-2008. Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szókincs . Letöltve: 2012. február 26. Az eredetiből archiválva : 2015. június 10. (határozatlan)
2. ↑ GOST R 50646-94. Szolgáltatások a lakosság számára. Kifejezések és meghatározások . Letöltve: 2012. február 26. Az eredetiből archiválva : 2014. május 14.. (határozatlan)
3. ↑ Az Orosz Föderáció fogyasztóvédelmi törvénye, 2017 . Letöltve: 2017. július 22. Az eredetiből archiválva : 2017. július 20. (határozatlan)
4. ↑ A külkereskedelmi tevékenységek állami szabályozásáról szóló, 1991. október 13-i N 157-FZ szövetségi törvény
5. ↑ 2003. december 8-i N 164-FZ szövetségi törvény "A külkereskedelmi tevékenységek állami szabályozásának alapjairól" . Letöltve: 2013. április 20. Az eredetiből archiválva : 2013. április 11.. (határozatlan)
6. ↑ "Az Orosz Föderáció adótörvénykönyve", 1. rész, 38. cikk . Letöltve: 2013. április 20. Az eredetiből archiválva : 2013. január 28.. (határozatlan)
7. ↑ Monográfia / kutatási kezek: V.I. Grishin, G.P. Zhuravleva, V.V. Smagina és mások XXI. század: a világ és Oroszország társadalmi-gazdasági fejlődésének új valósága. - M. , 2018. - S. 316. - ISBN 978-5-00078-216-3 .

Irodalom

• A szolgáltató szektor a szocializmus alatt, szerk. Szerkesztette: E. I. Kapustina. Moszkva, 1968.
• Marxista-leninista értékelmélet, M., 1971; USA: a szolgáltató szektor a gazdaságban, M., 1971;
• Solodkov M. V., Krylov L. S. Módszertan a termelőmunka tanulmányozásához kapitalizmusban, M., 1974.

Linkek

• Szolgáltatások / Solodkov M. V.  // Nagy Szovjet Enciklopédia  : [30 kötetben]  / ch. szerk. A. M. Prohorov . - 3. kiadás - M .  : Szovjet Enciklopédia, 1969-1978.