Autoinformer

Az oldal jelenlegi verzióját még nem ellenőrizték tapasztalt hozzászólók, és jelentősen eltérhet a 2014. február 22-én felülvizsgált verziótól ; az ellenőrzések 6 szerkesztést igényelnek .

Autoinformer  - rendszer az üzenetek automatikus lejátszására a telefonon . Hatály - vállalati telefonálás.

Az autoinformátorok célja az emberi erőforrások megtakarítása (a "telefonos" titkárok számának csökkentése), és ennek megfelelően a cégek pénzeszközeinek megtakarítása.

Az autoinformer csatlakozik a cég alközpontjához , és bármilyen üzenetet (információs vagy csak zenét) lejátszik minden hívó ügyfélnek. Például be lehet tölteni egy üzenetet az autoinformerbe, amelyben egy kellemes női hang közli például a céggel kapcsolatos információkat, további kommunikációs telefonszámokat, faxszámokat stb.

Az autoinformátorok típusai

Kétféle autoinformátor létezik:

MOH autoinformers

Az automatikus informátorok legnépszerűbb típusa a MOH (Message On Hold). Leggyakrabban már telefonközpontokba vannak beépítve. A külső eszközöket ritkábban használják. A MON autoinformer egy speciális bemenethez csatlakozik, és az alközponti előfizetők számára "tartásban lévő" hangüzenetek folyamatos ciklikus lejátszásában vesz részt.

Az egyszerű eszközökön kívül, amelyek csak egy mondatot vagy dallamot ismételnek, a drágább modellek támogatják tetszőleges üzenetek helyi és / vagy távoli letöltését. Erre gyakran olyan esetekben van szükség, amikor fontos információkat kell megadni az ügyfélnek. Az automatikus informátor használatának egyetlen hátránya, hogy az üzenetet hurokban játssza le.

Automatikus informátorok előfizetői vonalakhoz

Egy másik osztály az előfizetői vonalak automatikus informátorai (AL). Ezek az eszközök analóg előfizetői vonalakhoz csatlakoznak, és számos további funkcióval rendelkeznek. Az előfizetői vonalak automatikus informátorai a következő algoritmus szerint működnek: hívás érkezik, elfoglalják a vonalat, lejátsszák a hangüzenetet az elejétől a végéig, és leteszik a kagylót.

A fejlettebb modellek az ügyfelek tájékoztatása után átvihetik a hívást egy másik vonalra. Ehhez az autoinformer egy rövid távú kioldó jelet generál, majd kiad egy programozott DTMF számjegykészletet ("tone" módban új számot tárcsáz), továbbítva a hívást mondjuk a titkárnak. Ezt a mechanizmust nagyon széles körben használják az ügyfelek tájékoztatására, például az irodába való eljutás módjáról, egyes árukra vonatkozó különleges ajánlatokról, gyakori kérdésekre adott válaszokról stb.

Hogyan használják az autoinformátorokat?

Általában a titkárnő (az irodában) és az autoinformer párhuzamosan dolgozik. Az autoinformer több üzenetet rögzít, és több telefonvonal van hozzárendelve. Az ügyfél kérdésétől függően a titkár áthelyezi az ügyfelet a megfelelő információkkal ellátott sorra. Az üzenet meghallgatása után az automatikus kezelő leteheti a telefont, vagy átadhatja a hívást egy mellékre (titkárnő vagy alkalmazott). Ez az egész munkamechanizmus a „GYIK” (gyakran ismételt kérdések) kategóriába tartozik.

Az autoinformátorok használatának egyéb lehetőségei is lehetségesek. Például bizonyos információkat meg kell adni a hívóknak, mielőtt bármelyik alkalmazottal beszélnének. Az ügyfél hív, és azonnal az autoinformerhez jut. Miután meghallgatta az információkat, nagyon valószínű, hogy többé nem lesz szüksége egy alkalmazott segítségére. Az automatikus informátor használatának másik típusa az előfizető automatikus tárcsázása és egy előre elkészített üzenet lejátszása, beleértve a személyre szabott üzenetet is. Ezt a típusú autoinformátort FBX AutoDialernek hívják .

Lásd még