Az e-kereskedelem a digitális gazdaság egyik szférája, amely magában foglalja a számítógépes hálózatok segítségével végrehajtott összes pénzügyi és kereskedelmi tranzakciót , valamint az ilyen tranzakciókhoz kapcsolódó üzleti folyamatokat [1] [2] .
Az e-kereskedelem a következőket tartalmazza:
Az e-kereskedelem első rendszerei és módszerei az értékesítés automatizálási technológiák megjelenésének és az automatizált vállalati erőforrás-menedzsment rendszerek bevezetésének köszönhetők [1] .
1960-ban az American Airlines és az IBM amerikai társaságok elkezdenek létrehozni egy rendszert a járatokon a helyfoglalási eljárás automatizálására. A SABRE (Semi-Automatic Business Research Environment) rendszer elérhetőbbé tette a légi utazást a hétköznapi utasok számára, segítve őket az egyre növekvő viteldíjak és járatok közötti navigálásban. Az ülőhelyek lefoglalása során a tarifák számítási folyamatának automatizálása miatt a szolgáltatások költsége csökkent, az utasforgalom pedig nőtt [3] . Az American Airlines és az IBM közös projektje az e-kereskedelem egyik első példája.
1971-ben a Stanford Egyetem és a Massachusetts Institute of Technology hallgatói marihuánaárusítást indítottak a Stanford Artificial Intelligence Laboratory ARPANET számítógépes hálózatán (az internet előfutára) segítségével . Később ezeket a tranzakciókat tekintették az első online tranzakcióknak, az e-kereskedelem kezdetének [4] .
1979-ben Michael Aldrich bemutatja az első online vásárlási rendszert [5] .
1981-ben létrehozták a Thomson Holidays UK-t – az első online vásárlási rendszert a vállalkozások számára. [6]
1982- ben a France Télécom bevezette a francia Minitel rendszert az egész országban, és online foglalásokhoz használta.
1983-ban a kaliforniai állam törvényhozása megtartja az első „elektronikus kereskedelemről” szóló meghallgatást a kaliforniai Vulcan városában. [7]
1995-ben Jeff Bezos elindítja az Amazon.com webhelyet , és elindítja az első reklámmentes 24 órás rádióállomást, a Radio HK-t és a NetRadiót. Ugyanebben az évben az eBay - t (AuctionWeb néven) Pierre Omidyar programozó hozta létre . 4 év után az Alibaba csoportot Kínában alapították . A Business.com-ot 7,5 millió dollárért adták el az eCompanies-nek, amelyet 1997-ben szereztek meg 149 000 dollárért. Elindul a Napster , egy peer-to-peer fájlmegosztó program . Az ATG Stores megnyitotta az otthoni dekorációs cikkek internetes értékesítését. Az Alibaba.com 2001 decemberében érte el nyereségességét.
2002-ben az eBay 1,5 milliárd dollárért felvásárolta a PayPal -t. [nyolc]
2003-ban az Amazon.com publikálja első éves nyereségét.
2004-ben elindult a DHgate.com, Kína első b2b online tranzakciós platformja, amely ösztönzővé vált más b2b piacterek számára, hogy eltérjenek a sárga oldalak modelljétől. [9]
2007-ben a Business.com-ot 345 millió dollárért megvásárolta RH Donnelley.
2015-ben az Amazon.com az összes e-kereskedelem növekedésének több mint felét, [10] közel 500 millió SKU-t adott el az Egyesült Államokban.
2017-ben: Az e-kereskedelmi kiskereskedelmi forgalom világszerte elérte a 2304 billió dollárt, ami 24,8%-os növekedés az előző évhez képest. [tizenegy]
Az e-kereskedelmi piac az elmúlt 20 évben a legdinamikusabban fejlődött, köszönhetően az internetezők számának gyors növekedésének, a közösségi hálózatok és más interaktív online platformok növekvő befolyásának, az elektronikus fizetési rendszerek dinamikus fejlődésének és az átállásnak . vezető piaci szereplők e-kereskedelem új technológiai platformjaihoz [12] ( Web 1.0 -tól Web 2.0 -n át Web 3.0 -ig ).
2012-ben az e-kereskedelmi értékesítések volumene a történelemben először haladta meg az 1 billió dollárt [13] [14] , az online áruházak száma pedig 2012-ben (2011-hez képest) 30%-kal nőtt, és elérte a 32,5 ezer darabot. [15] . 2011-ben az online áruházak teljes forgalmát 258 milliárd rubelre becsülték. A piaci volumen növekedése 36%-kal nőtt [15] . A RAEC 2012-es tanulmányának eredményei szerint az online kereskedési piac volumene 284,96 milliárd rubelt tett ki [16] .
Fokozatosan a mobil eszközökön keresztüli hozzáférés egyre fontosabb szerepet kapott az e-kereskedelemben, és a piac több mint 25%-át teszi ki. Sok vállalat jelentős összegeket fektetett be a mobilalkalmazásokba.
A modern 3D grafikai technológiák lehetővé tették meglehetősen kompakt 3D modellek létrehozását, amelyek szabványosításban részesültek, beleértve a közösségi hálózatokon való közzétételt is (például Facebook 3D-bejegyzések). Számos marketingszakember úgy véli, hogy ez a hirdetési forma előnyösebb, mint a statikus fotók. Egyes márkák, például a Sony, már kísérleteznek a kiterjesztett valóság hirdetéseivel. A Wayfair lehetővé teszi bútorainak 3D-s változatának otthoni megtekintését [17] .
Számos általánosan elismert kategória létezik, amelyekre az e-kereskedelem fel van osztva. Az ilyen lehatárolás általában a fogyasztói célcsoport szerint történik [18] .
A hagyományos e-kereskedelem mellett a 2013 körüli m-Commerce (mobil kereskedelem) kifejezéseket is használták a t-Commerce. [7]
B2B - "business-to-business" rövidítés - a vállalkozások közötti kereskedelem a webhelyen keresztül alkalmazások használatával. Ahelyett, hogy az értékesítési képviselőn keresztül telefonon vagy e-mailben fogadnák a rendeléseket, a megrendeléseket digitálisan fogadják, ami csökkenti a rezsiköltséget [19] . Az internetes platformok lehetővé teszik a műveletek jelentős egyszerűsítését minden szakaszban, a kereskedés hatékonyabbá és átláthatóbbá tételét. Gyakran ilyen esetekben a vevői oldal képviselője képes interaktívan irányítani a megrendelés teljesítési folyamatát az eladó adatbázisaival együttműködve. Az árukkal kapcsolatos információk mind az Internet összes felhasználója számára elérhető webhelyeken, mind a csak jogosult felhasználók számára hozzáférhető webes erőforrásokon megjelenhetnek. A B2B tranzakcióra példa lehet webhelysablonok eladása cégeknek, hogy később felhasználhassák a vállalat saját webes erőforrásának kialakításához. Természetesen ez magában foglal minden olyan interakciót, amely magában foglalja az áruk nagykereskedelmi szállítását vagy hasonló rendelések teljesítését. Az ilyen interakcióra példa lehet, ha egy online kereskedő megrendelést ad le a forgalmazó webhelyén közzétett személyes fiókjában.
A kiskereskedelem az áruk vagy szolgáltatások fogyasztóknak vagy végfelhasználóknak történő közvetlen értékesítésére irányuló tevékenység [20] . Számos joghatóságban vagy régióban a kiskereskedelem jogi meghatározásai előírják, hogy az eladások legalább 80 százalékát a végfelhasználóknak kell bonyolítaniuk [21] .
A kiskereskedelmet gyakran kiskereskedelmi üzletekben vagy szolgáltató létesítményekben végzik, de történhet közvetlen értékesítéssel is, például automatákon, háztól házig történő értékesítésen vagy elektronikus csatornákon [22] . Bár a kiskereskedelem gondolatát gyakran áruvásárlással társítják, a kifejezés alkalmazható azokra a szolgáltatókra, akik árukat adnak el a fogyasztóknak. A lakossági szolgáltatók közé tartoznak a lakossági banki szolgáltatások, a turizmus, a biztosítás, a magánegészségügy, a magánoktatás, a magánbiztonsági cégek, az ügyvédi irodák, a kiadók, a tömegközlekedés és mások. Például egy utazási szolgáltatónak lehet egy kiskereskedelmi részlege, amely utazásokat és szállásokat foglal a fogyasztók számára, és egy nagykereskedelmi részleg, amely szállást, vendéglátást, szállítást és városnéző egységeket vásárol, amelyeket ezt követően egy üdülési körútba csomagolnak, hogy eladják a kiskereskedelmi utazási irodáknak.
Egyes kiskereskedők "nagykereskedelmi üzletként" hivatkoznak üzleteikre, és "nagykereskedelmi árakat" kínálnak. Jóllehet szigorú jogi értelemben az az üzlet, amely áruinak nagy részét eladja a végfelhasználóknak, kiskereskedelmi üzletnek minősül, nem nagykereskedelmi üzletnek. Különböző joghatóságok határozzák meg a fogyasztói és kereskedelmi értékesítés arányának paramétereit, amelyek meghatározzák a kiskereskedelmi üzletágat.
Az e-kereskedelem ilyen módon történő lebonyolításának módja két fogyasztó közötti tranzakciókat foglal magában [23] , amelyek közül egyik sem vállalkozó a szó jogi értelmében. Az ilyen kereskedésre szolgáló internetes platformok a piaci kereskedelem és az újsághirdetések rovata között vannak. A C2C kereskedelmet általában korunkban egyre népszerűbb internetes aukciós oldalakon bonyolítják le, ezért ez az e-kereskedelem típusa az utóbbi idők egyik legdinamikusabban fejlődőjének számít. Az ilyen rendszerek vásárlói számára a fő kényelem az áruk alacsonyabb árában rejlik, összehasonlítva a bolti költségekkel.
A fentebb leírt leggyakoribb e-kereskedelmi sémákon kívül számos más is létezik [24] . Nem annyira népszerűek, de bizonyos esetekben használják őket. Mind a vállalkozók, mind a fogyasztók és a kormányzati szervek közötti interakcióról beszélünk. A közelmúltban számos adóbeszedési műveletet, kérdőívek kitöltését, árurendelési űrlapok kitöltését, a vámhatósággal való együttműködést internetes technológiák segítségével kezdték el végrehajtani. Ez lehetővé teszi egyrészt a közalkalmazottak munkájának jelentős megkönnyítését, másrészt lehetővé teszi, hogy a kifizetők megszabaduljanak bizonyos mennyiségű papírmunkától.
Az e-kereskedelemben a logisztika elsősorban a rendelések teljesítését jelenti. Az online piactereknek és kiskereskedőknek meg kell találniuk a legjobb módot a rendelések teljesítésére és az áruk kiszállítására. A kisvállalatok általában saját logisztikai tevékenységeiket irányítják, mivel nincs lehetőségük harmadik fél céget bérelni. A legtöbb nagy cég vállalkozókat vagy olyan vállalkozó céget alkalmaz, amelyik gondoskodik a vállalat logisztikai szükségleteiről. [25]
A közhiedelemmel ellentétben az e-kereskedelembe való belépésnek jelentős akadályai vannak. [26]
Az e-kereskedelem a modern gazdaság szerves részévé vált. Egyre több fogyasztó vásárol árut az interneten keresztül, és a kereskedelmi szervezetek így vagy úgy használják ki üzleti tevékenységük során ennek a hálózatnak a lehetőségeit. Csak a fogyasztói e-kereskedelmi szegmensben a teljes globális értékesítés már 2012-ben átlépte az 1 billió dolláros határt, és folyamatosan növekszik.
Az európai e-kereskedelmi piac 2012-ben elérte a 312 milliárd eurót.
Az előrejelzések szerint 2017-re az Egyesült Államok lakosságának fogyasztási cikkekre fordított teljes kiadásának 10,3%-át (pénzben kifejezve 370 milliárd dollárt) az e-kereskedelem teszi majd ki, és az összes eladás több mint 60%-a valamilyen módon az internethez kapcsolódik majd. [28] .
Oroszország az e-kereskedelmi piac tekintetében az ötödik helyen állt az Egyesült Királyság, Németország, Franciaország és Spanyolország után, míg Oroszország részesedése 2012-ben 35%-os növekedéssel 2011-hez képest mintegy 10,3 milliárd euró volt [29] . Ezek a száraz számok azt mutatják, hogy az e-kereskedelemben óriási lehetőségek rejlenek világszerte és Oroszországban is.
A Data Insight kutatási ügynökség [30] szerint 2014-ben az orosz e-kereskedelmi piac volumene (anyagi javak vásárlása orosz és külföldi online áruházakban ) 645 milliárd rubelt tett ki. Így az online értékesítés a teljes orosz kiskereskedelem teljes értékesítésének körülbelül 2,5%-át teszi ki (átlagosan az EU-ban ez a szám 5,7%, az Egyesült Államokban pedig 6,4%). Az egyes termékcsoportok esetében némileg eltérő a kép. Különösen a háztartási gépek, elektronikai cikkek és könyvek mintegy 12-14%-át értékesítik az interneten keresztül. [31] [32]
2011-ben körülbelül 30 000 online áruház működött Oroszországban , amelyek többsége az ország régióiban található. A statisztikák szerint Oroszországban évente mintegy 10%-a bezár az online áruházaknak, de 20-30%-a újat nyit helyette. .
2016 márciusában German Klimenko, az Orosz Föderáció elnökének internetes tanácsadója kijelentette [33] : „Nagy problémánk van a gazdaságban – kiskereskedőink élnek, üzletek, ahol Klasha néni és Petya bácsi dolgozik – telefonokat árulnak. , vezetékek. A sajátosságok miatt külföldön is tudjuk vásárolni. Olyan nagy az árkülönbség, hogy ahelyett, hogy saját embereinktől vásárolnánk, külföldön kezdünk vásárolni.”
A külföldi internetes elektronikai áruházak növekvő népszerűsége az oroszországi munkanélküliség növekedésének egyik tényezője – véli az elnöki tanácsadó. „Ha 36 rubelért veszel vezetékeket az Alibabától, akkor munka nélkül hagyod a szomszédodat. Újra megvették – munka nélkül hagyták anyjukat” – mondta. Alex Vasziljev, a JD.com oroszországi logisztikai és szolgáltatási vezérigazgatója így válaszolt: „Van egy vita folyamata, különböző nézőpontok vannak. Az is elmondható, hogy mind az orosz, mind a külföldi webáruházak több ezer munkahelyet teremtenek postai, logisztikai és szállítási cégeknél.” [33]
A mai napig az orosz jogszabályok nem tartalmaznak különleges szabályokat az e-kereskedelmi piac szabályozására. A jelenlegi bírói gyakorlat azt mutatja, hogy az e-kereskedelmi folyamatok sajátosságait figyelmen kívül hagyva a jelenlegi orosz jogszabályok nemcsak hogy nem biztosítják a megfelelő szintű jogi védelmet az internetes vállalkozói tevékenységek számára, de önmagukban is gyakran a tisztességtelen verseny eszközévé válhatnak [34] ] .
Példaként említhetjük az Alliance LLC-vel kapcsolatos peres eljárást, amelynek során a földrajzi nevet és egy közszót is tartalmazó "ufarabota.ru" védjegy tulajdonosaként ez a cég kezdeményezett és nyert vitákat projektek címeivel kapcsolatban. " rabota-ufa.ru", "ufa.rabotavgorode.ru" és "rabota-ufa.info", amelyeket tulajdonosaik nem jegyeztek be védjegyként. Így a közönséges szavakból álló védjegy bejegyzésével, majd a versengő szervezetekkel pert kezdeményezve és megnyerve a társaság megszerezhette az irányítást telephelyeik címei felett, és az elért mutatókat saját vállalkozásuk fejlesztésére használhatta fel. Ez azt jelenti, hogy az „ufarabota.ru” védjegy bejegyeztetése után az LLC „Alliance” tulajdonképpen monopolizálta azt a lehetőséget, hogy a weboldalak címeiben kulcsszavakat használjon erre a tevékenységi területre, és ezáltal a cég weboldalát az eredményekben előnyösebb pozíciókhoz jussa. keresőmotorok válaszai közül. A leírt helyzet annak a ténynek köszönhető, hogy az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve 1483. cikkének (1) bekezdése , amely megtiltja a kizárólag földrajzi neveket vagy általánosan használt szavakat (tárgyak, jelenségek, tulajdonságok, ill. műveletek) nem tartalmaz említést a tartományzónákról , és ennek eredményeként lehetőséget teremt a korlátozások megkerülésére ezek használatával [35] .
Az Orosz Föderáció kormányának 2007. szeptember 27-i 612. számú rendelete által jóváhagyott " Az áruk távoli értékesítésének szabályai " szerint számos követelmény vonatkozik az online kiskereskedőkre, amelyek védik a vásárlókat. Ezek között szerepel a vevő azon képessége, hogy a kézhezvételtől számított 7 napon belül visszautasítsa a fel nem használt árut. A vevőnek a megrendelés kiszállításakor írásban tájékoztatást kell kapnia a visszaküldés menetéről és feltételeiről, és ha ezt a vevő nem kapta meg, joga van a megfelelő minőségű árut visszaküldeni (kivéve a gyógyszereket). ) vagy hibás áru a vásárlástól számított 3 hónapon belül [36 ] [37] .
Az e-kereskedelmi piacok figyelemre méltó ütemben növekszenek. Az online piac várhatóan 56%-kal fog növekedni 2015-2020 között. 2017-ben az e-kereskedelmi kiskereskedelmi forgalom világszerte 2,3 billió dollár volt, az e-kereskedelmi bevételek pedig az előrejelzések szerint 2021-ben 4,88 billió dollárra nőnek. [38]
A hagyományos piacok ugyanakkor mindössze 2%-os növekedést várnak. Az offline kereskedők azzal küszködnek, hogy egy online áruház alacsonyabb árat kínáljon az alacsonyabb költségek miatt (nincs szükség üzlet vagy bemutatóterem bérlésére, kivéve a raktárt és az irodát). Sok nagy kereskedő képes fenntartani offline és online jelenlétét a fizikai és az online kínálat összekapcsolásával. [39]
Az e-kereskedelem lehetővé teszi az ügyfelek számára a földrajzi korlátok leküzdését, és lehetővé teszi számukra, hogy bármikor és bárhol árukat vásároljanak. Az online és a hagyományos piacok eltérő üzleti stratégiákkal rendelkeznek. A hagyományos kiskereskedők kevesebb termékválasztékot kínálnak a korlátozott polcterület miatt. Az online kiskereskedők gyakran nem leltároznak, hanem közvetlenül a gyártóhoz küldik a vásárlói rendeléseket.
Az árazási stratégiák is eltérőek a hagyományos és az online áruházak esetében. A hagyományos kereskedők az árat az üzlet látogatottságára, az átlagos vételárra, a lebonyolított tranzakciók számára, a helyiségek bérleti díjára alapozzák. A webáruházak a vásárlások számát is figyelembe veszik, a kiszállítás gyorsaságára is szabnak árakat. [40]
A biztonság a fejlett és fejlődő országokban az e-kereskedelem egyik fő szempontja. Az e-kereskedelem biztonsága megvédi a webhelyeket és az ügyfeleket a jogosulatlan hozzáféréstől és az adatok felhasználásától. A fenyegetés típusa a következőket tartalmazza: rosszindulatú programok, nem kívánt programok (reklámprogramok, kémprogramok), adathalászat, hackelés és kibervandalizmus. A hagyományos üzletek emellett kihasználják az online teret a vásárlói adatok mentésére, a hűségprogramok megvalósítására és az ügyfelek online felületre történő átirányítására, ahol promóciókról, kedvezményekről és hirdetési információkról értesülhetnek, hogy az offline üzleten kívül is hatékonyan tudjanak kapcsolatot tartani, megtartani a vásárlókat és növelni az eladásokat.
Az e-kereskedelem egyrészt információs szolgáltatásokkal, szükséges szoftverfejlesztésekkel és digitális termékekkel segíti új munkahelyek teremtését. Másrészt az online áruházak megjelenése munkahelyek leépítéséhez is vezet. A leginkább várható munkahelyek megszűnése a piacterek, a posta- és utazási irodák.
Az e-kereskedelem fejlődése új munkahelyeket is teremt, amelyek magasan képzett munkaerőt igényelnek a nagy mennyiségű információ, a vásárlói igények és a termelési folyamatok kezeléséhez. Gyenge technikai tudással rendelkezők nem tudják elfogadni őket. [41]
Az e-kereskedelmi technológiák csökkentik a tranzakciós költségeket, így a termelők és a fogyasztók is közvetítők nélkül dolgozhatnak. Ez a legjobb árajánlatok keresésének és a csoportos vásárlások szélesítésével érhető el. Az e-kereskedelem sikere városi és regionális szinten attól függ, hogy a helyi cégek és fogyasztók hogyan fogadták el az e-kereskedelmet. [42]
Az e-kereskedelemből azonban hiányzik az emberi interakció az ügyfelekkel, különösen azokkal, akik a szemtől szembeni kommunikációt részesítik előnyben. Az ügyfelek az online tranzakciók biztonsága miatt is aggódnak, és általában hűségesek maradnak a már működő kiskereskedőkhöz. [43]
1997-ben Clinton amerikai elnök aláírta a Globális e-kereskedelem alapjait. 1999-ben az Egyesült Államok elfogadta az elektronikus üzenetekről szóló mintatörvényt (Uniform Electronic Transactions Act, UETA) és az elektronikus aláírásról szóló törvényt (E-Sign Act). A szerződésben szereplő elektronikus digitális aláírást a szokásos írásos aláírással azonosították. Az írásbeli szerződés formáját az elektronikus aláírás jelenlétében teljesítettnek tekintették. Még korábban, 1995-ben Utah állam lett az első amerikai állam, amely törvényt fogadott el az elektronikus digitális aláírásról . [44] [45] .
Az Európai Unióban 2000-ben adták ki az elektronikus kereskedelemről szóló irányelvet. Később ezt és az elektronikus aláírásokról szóló irányelvet további eszközökkel egészítették ki, amelyek célja az EU-n belüli e-kereskedelem jogi kereteinek megteremtése [45] [46] .
Az UNCITRAL már 1985-ben ajánlásokat adott ki az elektronikus iratok jogi értékére vonatkozóan. Ezt követően megjelentek az UNCITRAL mintatörvényei az elektronikus kereskedelemről és az elektronikus aláírásokról [45] .
Az orosz jogban az internetes kereskedelem az „áruk távértékesítése” fogalmába tartozik. Ezt az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 492. cikke, a fogyasztói jogok védelméről szóló törvény (1992. február 7-i 2300-I. sz.) 26.1. cikke és az áruk távértékesítésére vonatkozó szabályok szabályozzák. , amelyet az Orosz Föderáció kormányának 2007. szeptember 27-i 612. számú rendelete hagy jóvá. Számos áru (alkohol- és dohánytermékek, nemesfémek és kövek, azokból készült termékek stb.) távolról történő kiskereskedelme tilos [47 ] [48] .
Jelenleg az elektronikus kereskedelem kollíziós szabályozásának egységes megközelítése nem alakult ki. Az orosz polgári jogban az elektronikus kereskedelemre vonatkozó fő kollíziós elv a cikkben található. Az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 1210. cikke - a megállapodásban részes felek által választott jog alkalmazandó. Ha a szerződő felek nem választották az alkalmazandó jogot, akkor annak az országnak a joga, ahol a szerződés megkötésekor a teljesítést végző fél lakóhelye vagy fő tevékenységi helye található, amely meghatározó a szerződés tartalma szempontjából, alkalmazzák (az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyvének 1211. cikke) [49] . Az alperes fizikai tartózkodási helyének, valamint ingatlanának hiánya Oroszország területén, amikor az orosz fogyasztóra összpontosító internetes tevékenységeket végez, további fogyasztóvédelmi garanciák biztosítását teszi szükségessé a lehetőség formájában. jogaik védelméért az orosz bíróságokhoz fordulni. 3. részének 2. bekezdéséhez 2015-ben tett kiegészítés. Az Orosz Föderáció Polgári Perrendtartásának 402. §-a , amely az orosz bíróság elé terjesztett ügy joghatóságának alapja az „Internet információs és távközlési hálózaton történő reklámterjesztés, amelynek célja a fogyasztók figyelmének felkeltése az Orosz Föderáció területe", csökkentette a követelések visszaküldésének eseteit a bizonyítékok hiányára való hivatkozással, amely megerősíti, hogy az alperesnek Oroszország területén található vezető testülete, fióktelepe vagy képviselete, vagy az alperes ingatlannal rendelkezik. Oroszország területén [50] .