Telefonos call center

Telefonos call center vagy callshop (  angolul  -  "telephony store" - népszerű név külföldön) egy állami szervezet vagy magáncég fióktelepe, amely távolsági és / vagy nemzetközi hívásokat biztosít.

Kezdetben a telefonhálózat gyenge fejlődésével terjedtek el . Az ilyen pontok segítségével olyan személyekkel lehetett telefonbeszélgetést folytatni, akiknek nincs telefonjuk, vagy olyan településen élnek, amellyel nincs automatikus távolsági kommunikáció. A telefonbeszélgetésre irányuló jelentkezésben lehetőség volt a keresett személy címének és vezetéknevének feltüntetésére. Ebben az esetben táviratban értesítették a közelgő beszélgetésről.

De a call centerek jelentősége továbbra is fennáll, mint a nemzetközi kommunikáció eszköze.

Jelenleg különösen azokban a városokban népszerűek, ahol magas a munkaerő-migránsok száma , mert. kapcsolatra van szükségük más városban vagy országban maradt rokonokkal.

A CallShophoz hasonló szolgáltatásokat nyújtó modern cégek általában egyedi bejelentkezési névvel és jelszóval rendelkező kártyákat árulnak a számlázási rendszeren keresztül történő engedélyezéshez. Az IP-telefónia megoldásainak köszönhetően a rendszeres távolsági beszédtelefonálás lehetőségén túl további szolgáltatásokat is kínálunk, mint például videokommunikáció, visszahívás, kommunikáció számítógépen vagy mobileszközön lévő alkalmazáson keresztül stb. . Ebben az esetben egy softphone vagy egy speciális program felhasználói alkalmazásként működik a CallShop-hoz, beleértve. a hívás időtartamának és költségének, a számla (kártya) egyenlegének figyelembevételével és megjelenítésével.

A call center tartalmát egy helyi távközlési szolgáltató vagy egy külön cég kezelheti, általában egy kis- vagy középvállalkozás képviselője .

Fizetési lehetőségek

A modern telefonközpontok különféle fizetési lehetőségeket kínálnak a szolgáltatásokért. Ez lehet készpénzes fizetés vagy a számlázási rendszerben lévő számlához társított egyszeri vagy újrafelhasználható speciális kártya vásárlása.

Előre utalás

Az ügyfél felkeresi a CallShop-ot, és kifizeti a hívást az operátornak. Ezután a kezelő aktiválja a telefonfülkét az ügyfél számára a számlázási rendszerből (vagy kártyát vagy csak bejelentkezési nevet és jelszót ad ki az engedélyezéshez). Az ügyfél ezután egy telefonfülkéhez megy, és tárcsázza a hívott fél számát. A számlázás rögzíti a hívás részleteit, és pénzt von le a számláról. Ha a pénzeszközök kimerülnek, a hívás megszakad. Ha a számlán lévő pénzeszközök nem fogytak el, és a számla újrafelhasználható (van kártya), akkor az előfizető a fennmaradó pénzt a jövőben felhasználhatja.

Utólag fizetett

Az előfizetők is hasonló módon működnek, azzal a különbséggel, hogy a call center operátora csak akkor állít ki fizetési számlát , amikor az ügyfél befejezte a hívásait.

Linkek