Használhatóság

Használhatóság (az angol  usability  - " kényelem és könnyű használat, használhatóság foka " [1] ), használhatóság , használhatóság , ergonómia is  - egy termék azon képessége, hogy adott körülmények között érthető, tanulmányozható, használható és vonzó a felhasználó számára ( ISO / IEC 25010) [2] ; rendszer , termék vagy szolgáltatás tulajdona, amelynek jelenlétében egy adott felhasználó bizonyos feltételek mellett működtetheti a rendszert a kitűzött célok elérése érdekében a szükséges hatékonysággal, hatékonysággal és elégedettséggel ( ISO 9241-210) [3] .

Egy rendszer használhatósága nem csak azon múlik, hogy mennyire könnyű kezelni. Az ISO 9241 sorozat szabványainak megfelelően ezt a jellemzőt tágabban kell érteni, figyelembe véve a felhasználó személyes céljait, a rendszer érzékeléséhez kapcsolódó érzelmeit és érzéseit, valamint a munkával való elégedettséget [3] . A használhatósághoz szükséges tulajdonságok a feladattól és a környezettől is függnek. A használhatóság nem abszolút fogalom, bizonyos működési körülmények között többféleképpen is megnyilvánulhat [4] .

Használhatósági értékelések

Egy termék használhatóságának (alkalmasságának) két fő módja van [2] [4] :

• közvetlen értékelés a termék valós körülmények között történő használatának eredményeként elért hatékonyság, hatékonyság és elégedettség elemzésén: ha az egyik rendszer a megadott feltételek mellett ergonómikusabb, mint a másik, akkor az értékelésnek ezt fel kell tárnia;
• közvetett értékelés a rendszer bizonyos tulajdonságait tükröző egyedi részjellemzők elemzésén alapuló meghatározott működési feltételek mellett.

A közvetlen értékeléssel foglalkozik az ISO 9241-11 szabvány, amely feltételezi, hogy a rendszer ergonómiája minden olyan mutatótól függ, amely a rendszer valós körülmények közötti működését befolyásolja, beleértve mindkét szervezeti mutatót (például a készségek, a termékek elhelyezkedése vagy megjelenése). ) és a felhasználók közötti egyéni különbségek, például a kulturális szint és a preferenciák. Az ilyen tág megközelítésnek megvannak a maga előnyei, amelyek a valódi célokra való összpontosítás a termékek létrehozása során, amelyek közül a fő a valós felhasználók igényeinek kielégítése, valós feladatokat valós technikai, fizikai és szervezeti környezetben [4] .

A közvetett értékelést az ISO/IEC 25010 szabvány tárgyalja, amely a következő használhatósági részjellemzőket írja le [2] :

• megfelelőség felismerhetősége : a  felhasználó azon képessége, hogy a kezdeti benyomások, dokumentáció és egyéb megadott információk alapján megértse, hogy egy termék vagy rendszer megfelel-e az igényeinek ;
• tanulhatóság : a  hatékonyság, a teljesítmény és a felhasználói elégedettség mértéke a rendszer használatának elsajátításával;
• kezelhetőség ( eng.  operability, controllability ): könnyű kezelhetőség és ellenőrzés biztosítása;
• felhasználói hibavédelem : milyen mértékben  védi a rendszer a felhasználót a hibáktól;
• felhasználói felület esztétikája : milyen mértékben  elégíti ki a felhasználói felület a felhasználót, és milyen mértékben okoz neki örömet az interakciós folyamatban;
• hozzáférhetőség : az a  képesség , hogy egy terméket vagy rendszert az emberek széles köre használhasson különféle (beleértve a korlátozott ) képességekkel.

Használhatóság és ergonómia

A legtöbb általános nyelvi forrásban az ergonómia fogalma egybeesik a kényelem (alkalmasság) fogalmával, pl.

Ergonómia ( más görög ἔργον  - munka és νόμος  - "jog") - alkalmasság (az orosz nyelv ideográfiai szótára) [5] .

Ergonómia  - feltételek jelenléte, lehetősége valami könnyű, kellemes, könnyű használatára vagy bármilyen szükséglet, szükséglet kielégítésére (Az orosz nyelv nagy magyarázó szótára) [6] .

A szovjet katonai enciklopédia a következőképpen határozza meg az ergonómiát:

Az ergonómia  a funkciók ésszerű elosztása az emberi kezelő és a technikai eszközök között a harci eszközök használatának minden szakaszában [7] .

Használhatósági alapelvek

A neves tervező, Jakob Nielsen 10 heurisztikából vagy interakciótervezési elvből álló sorozatot javasolt [8] .

Rendszerállapot láthatósága A felhasználónak mindig tisztában kell lennie azzal, hogy mi történik, és a megfelelő időben kapja meg a megfelelő visszajelzést. A rendszer és a való világ közötti megfelelés A rendszernek „a felhasználó nyelvén kell beszélnie”, olyan terminológiát és fogalmakat használva, amelyeket a felhasználó megért, nem pedig „rendszerorientált” nyelvet. Kezelhetőség és szabadság a felhasználó számára A felhasználó gyakran tévedésből választ ki rendszerfunkciókat, és jól látható "vészkijárattal" kell rendelkeznie egy nem kívánt rendszerállapotból, amely nem igényel bonyolult párbeszédeket. A visszavonás (visszavonás) és az újrakészítés (újra) funkciókat támogatni kell. Következetesség és szabványok A felhasználóknak nem kell találgatniuk, hogy a különböző szavak, helyzetek vagy műveletek ugyanazt jelentik-e. Ezenkívül be kell tartania az erre a platformra elfogadott szabályokat. Hibamegelőzés A legjobb hibaüzeneteknél is jobb az átgondolt tervezés, amely nem engedi, hogy a probléma megtörténjen. Magukat a hibaállapotokat meg kell szüntetni, vagy azonosítani kell őket, és figyelmeztetni kell a felhasználót a közelgő problémára. Felismerni jobb, mint emlékezni Minimalizálja a felhasználó memóriájának terhelését az objektumok, műveletek és választási lehetőségek explicit megjelenítésével. A felhasználónak nem szabad megjegyeznie a párbeszéd egyik részében olyan információt, amelyre szüksége lesz a másikban. A rendszer használati utasításának láthatónak vagy könnyen hozzáférhetőnek kell lennie, ahol csak lehetséges. A használat rugalmassága és hatékonysága A gyorsítók (a parancsok gyors végrehajtásának eszközei), amelyeket egy kezdő nem is lát, gyakran felgyorsíthatják a tapasztalt felhasználók interakcióját. Ezért a rendszernek mind a tapasztalatlan, mind a tapasztalt felhasználóknak meg kell felelnie. Képesnek kell lennie a gyakran használt műveletek testreszabására. Esztétikus és minimalista design A felület nem tartalmazhat olyan információkat, amelyekre a felhasználónak nincs szüksége, vagy amelyekre ritka esetekben szüksége lehet. A párbeszéd minden egyes redundáns eleme elvonja a figyelmet a szükséges elemekről. Segítsen a felhasználónak megérteni és kijavítani a hibát A hibaüzeneteket közérthető nyelven, kódok nélkül kell megírni, egyértelműen jelezve a problémát és konstruktív megoldást kínálva. Súgó és dokumentáció Bár jobb lenne, ha a rendszer dokumentálás nélkül is használható lenne, a segítségnyújtás és a dokumentáció továbbra is szükséges. Az információnak könnyen megtalálhatónak kell lennie, relevánsnak kell lennie a felhasználó feladatához, egy adott műveletsort kell leírnia, és nem lehet túl nagy.

Lásd még

• Interakciós tapasztalat
• Használhatósági tesztelés
• Ember-számítógép interakció
• Interakció tervezés
• Információkeresés
• információs tervezés
• Ergonómia
• HIG (Human Interface Guidelines)

Jegyzetek

1. ↑ Használhatóság archiválva : 2017. szeptember 24. a Wayback Machine in the Cambridge Dictionary: az a tény, hogy valami könnyen használható, vagy hogy mennyire könnyű használni
2. ↑ 1 2 3 GOST R ISO/IEC 25010-2015 Rendszer- és szoftverfejlesztés. Rendszerek és szoftverek követelményei és minőségértékelése (SQuaRE). Rendszerek és szoftverek minőségi modelljei (azonos az ISO/IEC 25010:2011 Rendszer- és szoftverfejlesztés – Rendszerek és szoftverek minőségi követelményei és értékelése (SQuaRE) – Rendszerek és szoftverek minőségi modelljei)
3. ↑ 1 2 GOST R ISO 9241-210-2016. Az ember-rendszer interakció ergonómiája. 210. rész: Emberközpontú tervezés interaktív rendszerek számára
4. ↑ 1 2 3 GOST R ISO 9241-11-2010 Ergonómiai követelmények a videomegjelenítő terminálokat (VDT) használó irodai munkához. 11. rész: Útmutató a használhatósághoz (azonos az ISO 9241-11:2008 Ergonómiai követelmények vizuális kijelzős terminálokkal végzett irodai munkához – 11. rész: Útmutató a használhatósághoz)
5. ↑ Az orosz nyelv ideográfiai szótára. comp. Baranov O.S. - M .: ETS Kiadó, 1995.
6. ↑ Az orosz nyelv nagy magyarázó szótára. comp. Kuznetsov S. A. - 1. kiadás: - Szentpétervár: Norint, 1998.
7. ↑ Szovjet katonai enciklopédia 8 kötetben. - M .: Katonai kiadó, 1990. - T. 1 ("A" - "Bülow") - S. 59 - 544 p. - ISBN 5-203-00298-3 .
8. ↑ Jakob Nielsen . 10 Használhatósági heurisztika a felhasználói felület tervezéséhez Archiválva : 2017. szeptember 20. a Wayback Machine -nél

Irodalom

• Vlad V. Golovach. Felhasználói felület kialakítása 2 . Az elefántmosás művészete . - 2009. - 94 p. Archivált : 2009. szeptember 26. a Wayback Machine -nél
• Szergejev S. F. Mérnöki pszichológia és ergonómia . - M . : Iskolatechnológiai Kutatóintézet, 2008. - S.  115 -119. — 176 p. - (Oktatóanyag). - ISBN 978-5-91447-010-1 .
• Rechinsky A. V., Sergeev S. F. Felhasználói felületek fejlesztése. Információs rendszerek interfészeinek használhatósági tesztelése. - Szentpétervár. : Politechnikai Könyvkiadó. un-ta, 2012. - 145 p. - (Oktatóanyag). — ISBN 978-5-7422-3717-4 .
• Sergeev SF Információs rendszerek interfészeinek használhatósági tesztelése a bölcsészettudományi és művészeti ágban. - Szentpétervár. : Szentpétervár. un-ta, 2012. - 86 p. - (Oktatóanyag). — ISBN 978-5-8465-1202-3 .
• Jacob Nielsen, Joa Loranger. Web Design: Web Site Usability = Webes használhatóság prioritása. - M . : "Williams" , 2007. - 368 p. — ISBN 0-321-35031-6 .
• Steve Krug. Webdesign: Steve Krug könyve vagy a "Ne tegyél gondolkodni!" = Ne tessék gondolkodni! - M . : Plusz szimbólum.
• Steve Krug. Hogyan tegyünk felhasználóbaráttá egy webhelyet. Steve Krug megfelelőség = Egyszerű rakétaműtét: Csináld magad útmutató a használhatósági problémák megtalálásához és kijavításához. - Szentpétervár. : Péter, 2010. - S. 208. - ISBN 978-5-49807-515.
• Jeff Raskin. Interfész: új irányok a számítógépes rendszerek tervezésében. - Plusz szimbólum. - 2004. - ISBN 5-93286-030-8 .
• Alan Cooper. Elmegyógyintézet a betegek kezében avagy Miért őrjít meg minket a csúcstechnológia, és hogyan állítsuk helyre a lelki békét = The Inmates are Running the Asylum. - Symbol-Plus, 2004. - ISBN 5-93286-071-5 .
• Magazannik VD, Lvov VM Ember-számítógép interakció: Tankönyv egyetemek számára. - Tver: Triada, 2005. - S. 200. - ISBN 5-94789-119-0 .
• Garrett D. Web Design: Jess Garrett könyve. A felhasználói élmény elemei = The Elements of User Experience: Felhasználóközpontú tervezés a weben. - Symbol-Plus, 2008. - S. 192. - ISBN 5-93286-108-8 .
• Bakanov A. S., Oboznov A. A. A felhasználói felület ergonómiája: a tervezéstől az ember-számítógép interakció modellezéséig. - M . : Az Orosz Tudományos Akadémia Pszichológiai Intézete, 2011. - 176 p. - ISBN 978-5-9270-0191-0 .

Linkek

Professzionális egyesületek:

• Special Interest Group on Computer-Human Interaction (SIGCHI) archiválva 2005. december 20-án a Wayback Machine -nél
• Az ACM SIGCHI oroszországi fiókja
• Az Usability Professionals' Association (UPA)

Cikkek:

• A műszaki dokumentáció minősége. IV. rész – A használhatóság értékelési elemei archiválva 2016. július 15-én a Wayback Machine -nél
• A szoftvereszköz egyszerű használata (felhasználhatóság) a GOST 28806-90 szabványnak megfelelően. Archív példány 2016. augusztus 19-én a Wayback Machine -nél

Bibliográfiai katalógusokban	GND : 4005541-3 NDL : 01001766

Szoftver minőség
Jellemzők	Belső Méret karbantarthatóság Rugalmasság Hordozhatóság Újrahasználat Olvashatóság Skálázhatóság Tesztelhetőség Megértés Eljegyzés Kapcsolódás Ortogonalitás Külső használhatóság Megbízhatóság Válaszkészség Helyesség Pontosság Hatékonyság Biztonság
Szabványok és ajánlások	ISO/IEC 9126 Nem funkcionális követelmények A rendszer minőségi jellemzői
Folyamatok és szervezetek	Minőségirányítás Minőségellenőrzés szoftver minőségbiztosítás CISQ