SIPOC
Az oldal jelenlegi verzióját még nem ellenőrizték tapasztalt közreműködők, és jelentősen eltérhet a 2015. március 25-én felülvizsgált
verziótól ; az ellenőrzések 6 szerkesztést igényelnek .
A SIPOC (az angol beszállító, input, process, output, vevő - beszállító, input, folyamat, kimenet, ügyfél ) rövidítése az üzleti folyamatok leírásának egyik eszköze. A SIPOC lehetővé teszi egy folyamat üzleti logikájának nyomon követését, magas, de kezelhető absztrakciós szinttel. A SIPOC sok esetben használható egy vállalat összes üzleti folyamatának leírására, a folyamatok felülről való áttekintésére. Ez az eszköz anyagszállítóként szolgálhat az üzleti folyamatok általánosan elfogadott jelölésekkel történő formalizálásához, mint például a BPMN .
A SIPOC kártyák érvényesek:
- Six Sigma projektekben a DMAIC ciklus első szakaszában - Define - a projekt "hatókörének" meghatározása érdekében. A SIPOC segítségével meghatározzák a vizsgált folyamat határait, mielőtt folytatnánk a mérését (Measure) és elemzését (Analyze).
- a Lean projektekben (" Lean termelés ") a veszteségek keresésének szakaszában az információk / áruk / szolgáltatások mozgásának, valamint az üzleti folyamat résztvevői között létrejövő kapcsolatok leírására.
- az üzleti folyamatok átszervezésére, folyamatos fejlesztésére, például a Kaizen filozófia keretein belül . A vállalatoknál számos probléma merül fel az osztályok és a pozíciók metszéspontjában. Ezen segít sokat a SIPOC-ban megvalósított „vevő-beszállító” koncepció, amely a folyamatszemlélet egyik alapja.
A SIPOC : Szállító (beszállító), Input (input), Folyamat (folyamat), Kimenet (output), Vevő (vevő):
- Szállító ( szállítók) - azok, akik az üzleti folyamathoz az alapvető információkat, anyagokat, termékeket és egyéb erőforrásokat szállítják.
- Input ( inputs ) – amit az üzleti folyamathoz szállítanak.
- Folyamat ( folyamatok) - egy üzleti folyamat összekapcsolt műveletei / részfolyamatai, amelyek hozzáadott értéket adnak a végtermékhez vagy eredményhez.
- Output ( output) - az üzleti folyamat eredményei vagy termékei.
- Ügyfél ( ügyfelek ) - azok, akik megkapják az üzleti folyamat eredményeit vagy termékeit.
Kezdje el a SIPOC kialakítását „jobb oldalon” (C->O->P->I->S):
- Határozza meg az ügyfeleket.
- Ismertesse azokat a termékeket vagy szolgáltatásokat, amelyekre az ügyfeleknek szüksége van.
- Adja meg a folyamat rövid leírását (5-7 kulcsművelet).
- Adja meg a folyamat főbb bemeneteit.
- Adja meg a legfontosabb beszállítók listáját
A ciklikus folyamatokat mindig „magasságból” tekintjük, ami lehetővé teszi, hogy a ciklikus folyamatot különálló, egyetlen szakaszként definiáljuk. Ha egy ciklikus folyamat alapvetően fontos automatizálási blokkokat tartalmaz, akkor egy ilyen ciklus egy iterációját külön SIPOC kártya írja le.
A párhuzamos folyamatokat, ha a helyzet megengedi, külön SIPOC diagramok írják le. Ha a párhuzamos folyamatok időbeni összefüggései összetettek, akkor a SIPOC csak folyamatok leírására szolgál, a folyamatok időbeni viszonyait más eszközök írják le. Ez kívül esik a SIPOC eszköz hatókörén.
Ha a folyamat ágakat tartalmaz, akkor a SIPOC térképek leírják a folyamat lépéseit az elágazások előtt és után. Ebből a szempontból a SIPOC nem túl kényelmes eszköz. Ha sok ág van, akkor ez azt jelenti, hogy vagy rossz „skálát” választottak ki, vagy más eszközöket kell használni.
Jegyzetek
Irodalom