NetSuite CRM

A NetSuite CRM  az Oracle Corporation tulajdonában lévő CRM - rendszer (a NetSuite 2016-os átvétele után ), amelyet kizárólag interneten keresztüli előfizetéssel biztosítanak (a SaaS-modellnek megfelelően ).

Funkcionalitás

A rendszer szabványos funkcionális blokkjai: értékesítésmenedzsment , marketingmenedzsment, ügyfélszolgálat és támogatás [1] . A rendszer lehetőséget ad a szoftverbővítésre, vannak olyan eszközök, amelyek lehetővé teszik a NetSuite CRM-en belül új funkciók, eljárások, programmodulok létrehozását. Más alkalmazásokkal való kommunikáció webszolgáltatások (online) vagy smbXML használatával lehetséges.

A szabványos egységek mellett az ügyfelek portálbővítményeket is vásárolhatnak:

• az ügyfél webhelyének beépített tartalomkezelő rendszerrel való tárolásának lehetősége , a weboldal kerete a NetSuite CRM-ből jön létre, az ilyen webhelyen közzétett összes anyagot és űrlapot más rendszermodulok automatikusan összekapcsolják;
• ügyfél-önkiszolgáló portál, amelyen keresztül az ügyfélszervezet ügyfelei megrendelést adhatnak le, megkaphatják a számukra közzétett információkat, kérdéseket tehetnek fel;
• vállalati portál - az ügyfélszervezet minden dolgozója e-mailt küldhet a NetSuite CRM-ből, regisztrálhat és ütemezhet hívásokat, eseteket, eseményeket, mindez automatikusan megjelenik az alkalmazottak személyes naptárában;
• partnerportál - az ügyfélszervezet partnerei, kereskedői, ügynökei hozzáférést kapnak az irattárhoz, regisztrálhatnak potenciális ügyfeleket és közös munkát tervezhetnek, megrendeléseket adhatnak le maguknak és ügyfeleiknek egyaránt.

További funkcionális bővítmények:

• vásárlói panaszok kezelése;
• jutalékkezelés;
• projektkövetés;
• weboldal készítő;
• weboldal elemzés.

Nyelvek

A rendszer a következő nyelveken érhető el: angol , német , francia , spanyol , hagyományos kínai , egyszerűsített kínai , orosz és japán .

Jegyzetek

1. ↑ Elemző jelentés Gartner "CRM-On Demand Vendor Guide" 2007