Szolgáltatóközpont

Szervizközpont  - gépek, berendezések és egyéb termékek szerviztámogatásával és karbantartásával foglalkozó szervezet . A szervizközpontok tevékenységei közé tartozik az értékesítés előtti, a garanciális és az értékesítés utáni javítás.

Az autó kereskedésben történő szervizelése védelmet biztosít a jármű tulajdonosa számára az előre nem látható helyzetekkel szemben, valamint bizonyos intézkedések végrehajtását az autó működőképes állapotban tartása érdekében. A jelentős meghibásodások kizárása vagy legalább megelőzése érdekében rendszeresen fel kell venni a kapcsolatot a szervizközponttal diagnosztika céljából. Ennek eredményeként a kisebb meghibásodások és sérülések időben történő megszüntetése. Az autók karbantartása általában magában foglalja az elsődleges szerelvények és szerelvények ellenőrzését, az olaj és fagyálló cseréjét, és ha problémákat találnak, a fékbetétek, szíjak és gyújtógyertyák cseréjét. A fogyasztó termékválasztásában az egyik döntő tényező az , hogy a szállító mekkora támogatást ígér a termék eladása után. Ez a tényező különösen fontos elektromos készülékek , készülékek és elektronikai cikkek, építőanyagok, autók stb. vásárlásakor , vagyis azokon a területeken, ahol a meghibásodás vagy a gyári meghibásodás azt jelenti, hogy a terméket nem lehet rendeltetésszerűen használni, vagy megakadályozza.

A termék megvásárlásakor megállapítják a termékre vonatkozó jótállási időt és annak élettartamát. A jótállási idő alatt a vásárlónak joga van a termék ingyenes megjavításához vagy (különleges esetekben - lásd alább) kicserélni. A jótállási idő lejárta után a berendezés javítása a fogyasztó költségére történik. A termék élettartamának lejárta után a gyártónak jogában áll megtagadni a fogyasztótól a termék javítását.

A szolgáltató központok tevékenységét törvényi szinten szabályozzák, a szolgáltatásnyújtás helye szerinti ország jogszabályai szerint. Az Orosz Föderáció fogyasztói jogairól szóló törvény szerint a termékre vonatkozó információknak szükségszerűen tartalmazniuk kell a termékre vonatkozó jótállási időszakot, ha azt megállapították.

"Fogyasztói jogok a termék hibája esetén" :

A fogyasztó, ha az áruban hibát észlel, ha azt az eladó nem jelölte meg, választása szerint jogosult:

• ugyanazon márkájú termék (ugyanaz a modell és (vagy) cikk cseréjét követelni);
• ugyanazon termék más márkájú (modell, cikk) cseréjét követelni a vételár megfelelő újraszámításával;
• követelni a vételár arányos csökkentését;
• követelni a fogyasztótól vagy harmadik féltől a termék hibáinak azonnali térítésmentes kiküszöbölését vagy a javítás költségeinek megtérítését;
• megtagadja az adásvételi szerződés teljesítését, és követeli az áruért kifizetett összeg visszatérítését. Az eladó kérésére és költségére a fogyasztó köteles az árut hibásan visszaküldeni.

Ebben az esetben a fogyasztónak joga van a nem megfelelő minőségű áru eladásából eredő veszteségeinek teljes megtérítését is követelni. A veszteségeket a jelen törvényben meghatározott határidőn belül térítik meg a fogyasztó vonatkozó követelményeinek teljesítése érdekében.

A nem megfelelő minőségű áruk cseréjét az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény 21. cikkével összhangban végzik [1] .

A törvény új változata megemlíti azt az időtartamot, amely alatt a fogyasztónak jogában áll az áru cseréjére és a visszatérítésre vonatkozó igényt érvényesíteni, ha az áruban hibát találnak - 15 nap. Ha a termék színe, mérete, formája nem felel meg a fogyasztónak, akkor a termék nem cserélhető! A 15 napon belül megállapított határidő lejárta után ezek a követelmények az alábbi esetekben teljesülnek:

• az áru jelentős hibájának felfedezése;
• az e törvényben az áruk hibáinak elhárítására megállapított határidők megsértése;
• ha az ügyfél ismételt meghibásodás miatt 30 napon túl nem tudta használni a terméket javítás alatt

Elektronikai javító központ

Az elektronikai javítóközpont egy olyan szervezet , amely kütyük és elektronikai eszközök hibaelhárításával foglalkozik . Egy ilyen szervezet fő feladata a készülék működési zavarainak megszüntetése és az újak megelőzése, minden szükséges dolog biztosítása ahhoz, hogy a készülék a lehető leghosszabb ideig elláthassa funkcióját a tulajdonos számára. Ellátja az elektromos készülékek garanciális és garancián túli javítását, felhasználói támogatást .

Milyen berendezéseket javít az elektronikai szervizközpont?

• Mobiltelefonok
• laptopok
• Tabletek
• Helyhez kötött (személyi) számítógépek
• Monoblokkok
• tévék
• Monitorok
• Nyomtatók , MFP - k , szkennerek és egyéb nyomtatási berendezések ( irodai berendezések )
• Túlfeszültségvédők
• Szünetmentes tápegységek (UPS)
• Fényképezőgépek
• Videokamerák , akciókamerák
• Bankjegyszámlálók _
• Háztartási gépek (például hűtőszekrények, porszívók, keverők, mikrohullámú sütők stb.)
• Akusztika , hangszórók
• Billentyűzetek , egerek és egyéb perifériák
• Hálózati berendezések (például útválasztók , útválasztók)
• Elektromos építőszerszámok (például fúrók , csavarhúzók , motoros fűrészek)
• Személyi elektromos közlekedés (például segway, giroscooter , giroboard )
• Egyéb elektronika

Az elektronikai javítások típusai

Javítási költségek megtérítése:

• A garanciális javítás egy szerviz által a berendezés gyártója és a fogyasztó közötti megállapodások keretében végzett javítás. Bármely készülék vásárlásakor mellékeljük a kitöltött jótállási jegyet (készülék típusa, sorozatszáma, eladási dátuma és az eladó pecsétje), valamint azon szervizközpontok listáját, amelyekhez a fogyasztó meghibásodás esetén fordulhat . Ez a javítás ingyenes a fogyasztó számára. A garanciális javításokat csak hivatalos szervizközpont végezheti. Ehhez megállapodást kell kötni a berendezés gyártója és a szervizközpont között, ahol előírják az együttműködés feltételeit. Garanciális javítás esetén az ezzel kapcsolatos költségeket a gyártó állja.
• A nem garanciális javítások olyan javítások, amelyekre nem terjed ki a garancia. Általában olyan eszközökről van szó, amelyekre lejárt a jótállási időszak, vagy amelyek működési feltételeit megsértették, például folyadékkal elöntöttek , fizikai sérülések, áramingadozások stb. A szervizek vállalják az ilyen javításokat, de minden javítási költséget a fogyasztó megtérít.

A szolgáltatás nyújtásának helye:

• A szervizben - amikor az ügyfél saját maga hozza és veszi fel a készüléket, és a szerviz csak javítási szolgáltatásokat nyújt
• Útközben - amikor nincs lehetőség vagy kívánság a készülék szállítására, így a mester a megrendelőhöz tud menni és ott munkát végezni. Például hűtőszekrény javítás

A meghibásodás természetétől függően [2] :

• Nyilvánvaló meghibásodásnak minősülnek azok a meghibásodások, amelyek a szükséges szakképzettség megléte nélkül diagnosztizálhatók, mint például a képernyők, kijelzők, csatlakozók, billentyűzetek cseréje és más hasonló hibák.
• Az implicit meghibásodások az elektronikai meghibásodások, amelyeket nem lehet kiküszöbölni a készülék szétszerelése, javítóberendezés és a mester képesítése nélkül. Gyakran ezek a tábla meghibásodásai, mint például a túlfeszültség, víz bejutása után, erős ütés után stb.

A munka összetettségétől függően:

• Blokk (csomópont) javítás - olyan javítási módszer, ahol a hibát az egyes blokkok cseréjével szüntetik meg. Például cserélje ki a táblát , a képernyőt , a laptop billentyűzetét stb. Az ilyen javítások előnye, hogy a munkát gyorsan, drága berendezések és magasan képzett kézművesek használata nélkül végzik el. Hátrányok - magas ár.
• Alkatrészjavítás - olyan javítási módszer, ahol a meghibásodást az egyes alkatrészek, rádióelemek cseréjével szüntetik meg . Főleg áramköri lapjavításhoz alkalmazzák. Például, ha az eszköz nem kapcsol be, és az alaplap (fő) kártya hibás, akkor kicserélheti a teljes kártyát (blokkot), vagy találhat egy meghibásodott térhatású tranzisztort és újraforraszthatja (alkatrész). Az ilyen javítások hátrányai a drága berendezések és a magasan képzett mérnökök szükségessége . Előnyök – Lényegesen olcsóbb, mint a blokkjavítás

A szolgáltató központ szerkezete

A szolgáltató központ mint szervezet öt részlegből áll. Minden osztály ellátja a saját funkcióját, aminek köszönhetően a szervezet végterméke megszületik - a berendezés meghibásodását időben, a meghirdetett költségvetésen belül megszüntették, újat nem találtak. Az osztályok listája az alábbiakban található:

1. HR - osztály a személyzet kiválasztásával és toborzásával . Felelős azért, hogy a legjobb emberek dolgozzanak a szolgáltató központban. Ezenkívül elemzi a szervezet munkáját.
2. Kereskedelem - az a részleg, amely felelős a pénz áramlásáért a szolgáltató központba. Marketing , reklám , kommunikáció az ügyfelekkel , üzletkötés .
3. Pénzügy - egy osztály, amely felelős a pénz számolásáért, a jelentések benyújtásáért az ellenőrző szervek felé és a tárgyi eszközök ellenőrzéséért. Követelések és tartozások osztálya , számvitel .
4. Gyártás - egy osztály, amely felelős a berendezések javításáért és hibaelhárításáért. Ez magában foglalja a kellékeket , a kézműveseket , a mérnököket, a pótalkatrészek beszerzését és egyebeket.
5. Minőségellenőrzés - olyan osztály, amely a javítás után ellenőrzi a berendezéseket a hiba kiküszöbölésére. A személyzetet arra is képezi , hogy fejlesszék készségeiket és ismerkedjenek meg a javítások új módszereivel.

Lásd még

• Az Orosz Föderáció fogyasztóvédelmi törvénye

Jegyzetek

1. ↑ Az Orosz Föderáció fogyasztói jogainak védelméről szóló törvény. 21. cikk Letöltve: 2017. július 30. Az eredetiből archiválva : 2017. július 30. (határozatlan)
2. ↑ Hibaelhárítás. Hibaelhárítási módszerek Valamint az elektronikus eszközök működésképtelenségének okai . https://intellect.icu . (határozatlan)

[egy]

1. ↑ Az interneten gyakran csak egy listát találhat a meghibásodásokról, tippekkel az önjavításhoz. . Hozzáférés dátuma: 2019. február 16. Az eredetiből archiválva : 2019. február 17. (határozatlan)