Minőségirányítási rendszer

Az oldal jelenlegi verzióját még nem ellenőrizték tapasztalt közreműködők, és jelentősen eltérhet a 2016. április 29-én felülvizsgált verziótól ; az ellenőrzések 20 szerkesztést igényelnek .

A minőségirányítási rendszer a szervezet irányítási rendszerének része .

A minőség egy tágas, összetett és univerzális kategória, amely számos jellemzővel és szemponttal rendelkezik. A felhasználás céljától és a minőség figyelembevételétől függően főbb szempontjai a következők:

A modern QMS a TQM elvein alapul . A szervezet irányítási rendszerének különböző részei a minőségirányítási rendszerrel közös elemek felhasználásával egyetlen irányítási rendszerré integrálhatók. Ez növeli a tervezés hatékonyságát, az erőforrás-felhasználás hatékonyságát, és szinergikus hatást vált ki a szervezet átfogó üzleti céljainak elérésében.

Az ISO 9001 szerinti QMS tanúsítást széles körben használják . A QMS tanúsítás egy harmadik fél (tanúsító szervezet) által végzett független auditokon alapul .

A szervezet alapja

A minőségirányítási rendszereket a szervezet vevőinek követelményei vezérlik. A fogyasztóknak olyan termékre (szolgáltatásra) van szükségük, amelynek jellemzői kielégítik igényeiket és elvárásaikat. A fogyasztók igényei és elvárásai folyamatosan változnak, ami miatt a szervezetekre nehezedik a versenykörnyezet (piac) és a technológiai fejlődés nyomása. Az ügyfelek folyamatos elégedettségének fenntartása érdekében a szervezeteknek folyamatosan fejleszteniük kell termékeiket és folyamataikat. A szervezet minőségirányítási rendszere, mint az egyik irányítási eszköz, bizalmat ad magának a szervezet felső vezetésének és fogyasztóinak, hogy a szervezet képes a követelményeknek maradéktalanul megfelelő termékeket szállítani (megkívánt minőségben, meghatározott mennyiségben). időtartamra, erre fordítva a meghatározott erőforrásokat).

A QMS nyolc minőségirányítási alapelven alapul:

  1. Ügyfélközpontúság  – A szervezetek függnek ügyfeleiktől, ezért meg kell érteniük jelenlegi és jövőbeli szükségleteiket, teljesíteniük kell követelményeiket, és törekedniük kell arra, hogy túlszárnyalják elvárásaikat.
  2. Vezetés Vezetés  - A vezetők biztosítják a szervezet céljának és irányának egységét. Olyan belső környezetet kell létrehozniuk és fenntartaniuk, amelyben az alkalmazottak teljes mértékben bevonhatók a szervezet céljainak megvalósításába.
  3. Az emberek – alkalmazottak bevonása  minden szinten a szervezet gerincét képezi, így a problémák megoldásában való teljes részvételük lehetővé teszi, hogy a szervezet profitáljon képességeikből.
  4. Folyamat megközelítés  – A kívánt eredményt hatékonyabban érik el, ha a tevékenységeket és a kapcsolódó erőforrásokat folyamatként kezelik.
  5. A menedzsment rendszerszemléletű megközelítése  - az egymással összefüggő folyamatok rendszerként történő azonosítása, megértése és kezelése hozzájárul a szervezet eredményességének és hatékonyságának növeléséhez céljai elérésében.
  6. Folyamatos fejlesztés  – A szervezet egészének folyamatos fejlesztését állandó célnak kell tekinteni.
  7. Tényalapú döntéshozatal  – a hatékony döntéseknek az adatok és információk elemzésén kell alapulniuk.
  8. Kölcsönösen előnyös beszállítói kapcsolatok  – Egy szervezet és beszállítói egymásra vannak utalva, így a kölcsönösen előnyös kapcsolat mindkét fél értékteremtő képességét növeli.

Cél

Hosszú távú sikerek elérése a fogyasztók, az alkalmazottak , a tulajdonosok és a társadalom igényeinek maximális kielégítésével. A vállalati folyamatok eredményeinek összhangja a fogyasztó, a szervezet és a társadalom igényeivel . (kifejezett és hallgatólagos igények kielégítése is).

Feladatok

Taktika

  1. A hibák okainak megelőzése.
  2. Minden dolgozó bevonása a minőségfejlesztési tevékenységekbe.
  3. Aktív stratégiai menedzsment.
  4. A termék- és folyamatminőség folyamatos javítása korrekciós és megelőző intézkedésekkel.
  5. Tudományos megközelítések alkalmazása a problémamegoldásban.
  6. Rendszeres önértékelés.
  7. Tudásmenedzsment.

Módszeres eszközök

  1. Adatgyűjtési eszközök.
  2. Az adatszolgáltatás módjai.
  3. Statisztikai módszerek , például reprodukálhatósági indexek , Shewhart-ellenőrzési diagramok .
  4. Az általános menedzsment elmélete.
  5. Motivációk és interperszonális kapcsolatok elmélete.
  6. Gazdasági számítások.
  7. A gyártás rendszerelemzése, például a Lean gyártás .
  8. Menedzsment tervezésen keresztül.

Összetevők

A minőségirányítási rendszerek fő összetevői [1] :

  1. Üzleti folyamatok ( a fogyasztók és a szervezet egyéb érdekelt felei igényeinek és elvárásainak meghatározása a termékek vagy szolgáltatások minősége és mások terén).
  2. A szervezet (vagy a szervezet egy dedikált részének) politikája és céljai , amelyek megfelelnek az ügyfelek (külső és belső) igényeinek.
  3. A szükséges erőforrások meghatározása és azok biztosítása a folyamatokért felelős személyek számára a szervezet (vagy a szervezet egy dedikált része) céljainak elérése érdekében
  4. Az egyes folyamatok eredményességének és eredményességének mérésére szolgáló módszerek kidolgozása és alkalmazása kulcsfontosságú minőségi mutatók alapján
  5. A nem megfelelőségek megelőzéséhez és okainak megszüntetéséhez szükséges mechanizmusok meghatározása . És ezeknek a mechanizmusoknak a megvalósítása a QMS folyamatokban
  6. A teljes QMS folyamatos fejlesztését szolgáló folyamat kidolgozása és alkalmazása

A fenti pontok mindegyike a kulcsa minden olyan QMS-nek, amely állandó ciklikus kölcsönhatásban van a lehető legmagasabb minőség felé vezető úton.

Ipari QMS

Az ISO 9001 követelményein alapuló QMS szabványosítás csak alapot ad a fenntartható vevői elégedettséghez, azonban minden iparágnak megvannak a sajátos követelményei és sajátosságai. A vevői elégedettség jobb biztosítása érdekében az iparágak saját ipari minőségirányítási rendszereket hoznak létre külön szabványok vagy az ISO9001 bevezetésére vonatkozó ajánlások formájában. Az iparágak minőségirányítási rendszereinek legfejlettebb modelljei a következők:

Jegyzetek

  1. ↑ A GOST ISO 9000:2001 betartása. és TQM fogalmak

Irodalom

Lásd még

Linkek