A minőségbiztosítás ( angol quality assurance, QA ) a termék előállítása során szükséges tulajdonságainak és jellemzőinek kialakulásának folyamata vagy eredménye, valamint e jellemzők megőrzése a termék tárolása, szállítása és üzemeltetése során [1 ] .
A minőségbiztosítást az ISO 9000:2005 „Minőségirányítási rendszerek. Alapok és szókincs" mint "a minőségirányítás része, amelynek célja a bizalom megteremtése abban, hogy a minőségi követelmények teljesülnek."
Ugyanebben a szabványban a minőségirányítás „egy szervezet minőségi irányításának és ellenőrzésének összehangolt tevékenységeként” szerepel, és a jegyzet szerint ez „általában magában foglalja a minőség, a minőségtervezés, a minőség területén a politikák és célok kidolgozását. ellenőrzés, minőségbiztosítás és minőségfejlesztés”.
A minőség terén vezető vállalkozások tapasztalatai és a hiteles menedzsment tankönyv [2] pozíciója a gyakorlatban többször is megerősítette, hogy a termék minősége számos külső és belső tényezőtől függ:
A külső tényezők közé tartozik :
A termék minőségét biztosító belső tényezők a következők:
A termékminőség e tényezőktől való függése és kapcsolatuk ok-okozati diagramként ábrázolható, amely egyértelműen mutatja a minőségbiztosítás elvét [1] .
A fentieken túl hozzátehető, hogy a képzett és motivált személyzet, valamint a korszerű, fejlett technológiával rendelkező anyagi bázis határozza meg a termékminőség biztosításához szükséges alapokat - a minőségi bázist . Sőt, a minőséget befolyásoló összes tényező közül a kulcs az emberi tényező, és ebben a dolgozók érdeke a jó munkához. Ezt az a nyilvánvaló megfontolás magyarázza, hogy az érdektelen dolgozó még jó felszereléssel sem fog jól dolgozni, míg az érdeklődő minden lehetőséget keres, megtalál és felhasznál arra, hogy készségeit fejleszthesse és kiváló minőségű termékeket érjen el.
A hatékony irányítás minőségirányítással kiegészíti a minőségi bázist, lehetővé teszi az anyagi alap és az emberi tényező által teremtett lehetőségek megvalósítását. Mert lehetetlen termékeket előállítani, ha csak eszközök, anyagok és emberek vannak. Még meg kell szerveznünk a munkát és ki kell alakítanunk a menedzsmentet.
Ilyen módon:
A termékminőség-biztosítás elve a minőséget befolyásoló külső tényezők (beszállítók, minőségi követelmények, törvények és kormányzati szervek) figyelembe vétele és belső tényezők kialakítása (anyagi bázis fejlett technológiával, hatékony irányítás minőségirányítással és motivált, szakképzett személyzettel). Ugyanakkor kiemelten kell kezelni a személyzet motivációját .
Innentől válik világossá, hogyan biztosítható a termékek minősége, és ebből következően milyen intézkedések szükségesek ennek biztosításához.
A bemutatott síkdiagramon kívül a termékminőség-biztosítás elve egy térbeli „Minőségmodell” [1] [3] formájában is bemutatható , amely nemcsak a minőség biztosításához szükséges tényezők összetételét és egymásra hatását mutatja, hanem ezen tényezők kölcsönhatása és e kölcsönhatás eredménye - a termékek minőségének javítása.