Tudásmenedzsment

A tudásmenedzsment [1] ( angolul  tudásmenedzsment ), egyben tudásmenedzsment is, a tudás  létrehozásának, gyűjtésének, felhalmozásának, megőrzésének, terjesztésének és alkalmazásának szisztematikus folyamata [2] .

A modern vállalatoknál két tudásmenedzsment stratégiát alkalmaznak a tudásmenedzsmentben: az egyik a tudás kodifikálására , a másik pedig a tudás személyre szabására irányul. [3] [4]

A tudásmenedzsment fogalmának története

Az új társadalom elmélete E. Toffler munkáiban bontakozik ki , ahol a szerző 1956-ot jelzi egy új civilizáció – a Harmadik Hullám – kezdetének szimbolikus dátumaként, melynek fő értékei a tudás, ill. információ. D. Bell [5] , M. McLuhan és Y. Masuda számos műve is foglalkozik ezzel a problémával .

Valamivel később, az 1970-es években a tudásmenedzsment információs alapjait V. .Yu,GlushkovM. 1977-ben Robert Freeman ezt írta: "...a "tudásmenedzsment" kifejezés a közelmúltban a közigazgatás új területeként jelent meg...". 1986-ban Carl Wiig és csoportja bemutatta tudásmenedzsment-koncepcióit az ENSZ Nemzetközi Munkaügyi Hivatala által támogatott konferencián [6] .

1990-ben a The Fifth Discipline: The Fifth Discipline: The Art and Practice of the Learning Organisation című művében Peter Senge bevezette a tanuló szervezet fogalmát – egy olyan vállalatot, amely képes a folyamatos önálló tanulásra. A tudásmenedzsment gyakorlati szintet ért el: 1991-ben a svéd Scandia biztosítótársaság hivatalosan is jóváhagyta a Chief Knowledge Officer posztot .  A tudásmenedzsment koncepciójának 1995-ös kidolgozásához nagyban hozzájárult I. Nonaki és H. Takeuchi „Tudásteremtő vállalat: Az innovációk eredete és fejlődése a japán cégeknél” című munkája.

Az ezt követő évek napjainkig a tudásmenedzsment-koncepció széles körben elterjedt időszakaként jellemezhetők minden tevékenységi területen, beleértve a tudományt és az oktatást is. Ebben a szakaszban közvetlenül kialakul a „tudásmenedzsment technológia”, mint bizonyos módszerek, technikák, szoftverek és technológiai eszközök összessége, amelyek biztosítják a tudás szabad áramlását és létrehozását.

Az 1990-es években számos tudásmenedzsmenttel kapcsolatos publikáció jelent meg az interneten, speciális honlapok, folyóiratok jöttek létre. Külföldi egyetemeken először válik lehetővé a tudásmenedzsment szakosodás (Harvard Business School, George Mason University, University of California-Berkeley's School of Information Management Systems), a Kaliforniai Egyetem Haas Business Schoolja pedig létrehozza a az első tudástudományi tanszék, amelynek első professzorát Ikujiro Nonaki nevezte ki. 1998-ban megjelent T. Davenport és L. Prusak „Munkaismeret: Hogyan kezelik a szervezetek azt, amit tudnak” című könyvét. Ezzel párhuzamosan a svájci parlament tudásmenedzsmenttel kapcsolatos projektet indít, melynek célja a tudásmenedzsment rendszer létrehozása és annak kormányhivatali szintű alkalmazása.

1999-ben megalakult a Knowledge Management Institute, egy profitorientált kutatási konzorcium, amelynek vezető munkatársai olyanok, mint Chris Newell, Lawrence Prusak és David Smith, az IBM Global Services tudásmenedzsment tanácsadója. A tudásmenedzsmenttel foglalkozó konferenciák száma mindenhol növekszik. Oroszországban ebben az időszakban megjelent az „Új posztindusztriális hullám Nyugaton” című gyűjtemény V. L. Inozemcev szerkesztésében, majd valamivel később a „Economic Issues” című folyóiratban cikk jelent meg az ország első helyettesétől. az Orosz Tudományos Akadémia Közgazdaságtudományi Intézete, a közgazdaságtudomány doktora, B. Milner.

2001-ben indult az első orosz tudásmenedzsment portál, és megjelent A. L. Gaponenko „Tudásmenedzsment” című könyve. A 2003-as évet Oroszország számára I. Nonaki és H. Takeuchi orosz nyelvű monográfiájának megjelenése, valamint B. Z. Milner „Tudásmenedzsment: Evolúció és forradalom a szervezetben” című munkájának megjelenése jellemezte.

Ma Oroszországban és külföldön számos különféle monográfia, publikáció, internetes portál létezik, amelyek valamilyen formában a tudásmenedzsment koncepciójával foglalkoznak. Rendszeresen tartanak konferenciákat, fórumokat hoznak létre a tudásmenedzsment-technológia szervezetekben való bevezetésének problémáiról, kilátásairól. Ez azt jelzi, hogy a tudásmenedzsment, amely a különböző tudományágak találkozási pontja, és annak tanulmányozása számos kutató munkájának tárgya szerte a világon.

Tudás

A tudás nemcsak önálló érték , hanem más termelési tényezőkhöz viszonyítva multiplikátor hatást is generál, befolyásolva azok alkalmazásának hatékonyságát. Így a modern gazdaságban a versenyelőnyök forrása nem a kedvező piaci pozíció, hanem a nehezen megismételhető tudás, mint vagyon és azok elosztásának módja. Ráadásul itt nem a tudás létrehozásán van a hangsúly, hanem annak mozgásán, felhasználásán a szervezetben. [7]

A szellemi tőke alapját képező információnak és tudásnak számos sajátos jellemzője van, ellentétben a szervezet anyagi, természeti, munkaügyi és technikai erőforrásaival. Például nincs szignifikáns gazdasági összefüggés az input tudásköltségek és az output tudás között.

Ez egy szükséges információ, amelyet bizonyos szabályok és eljárások szerint használnak fel, figyelembe véve az azt használó személyek hozzáállását (megértés, jóváhagyás, figyelmen kívül hagyás, beleegyezés, tagadás stb.). Manapság a szervezeti tudást információkészletnek és áramlásnak (ennek az információnak a mozgásaként) is tekintik.

Tudásmodellek

Davenport és Prusak azt állítják, hogy „ a tudás  formalizált tapasztalatok, értékek, kontextuális információk és szakértői nézőpontok kombinációja, amely keretet biztosít az új tapasztalatok és információk értékeléséhez és kombinálásához. A szervezetekben gyakran nemcsak dokumentumokba vagy adattárakba kerülnek, hanem szervezeti eljárásokba, folyamatokba, gyakorlatokba és normákba is .

Ikujiro Nonaka kifejlesztette a Tudásspirált ,  egy olyan modellt, amely megmagyarázza, hogy az explicit és implicit tudás hogyan hatnak egymásra a szervezetben azáltal, hogy négy átalakulási folyamaton keresztül új tudást hoznak létre:

1. szocializáció (a meglévő implicit tudáson alapuló új implicit tudás létrehozása az emberi közösségekben különféle tanulási típusok, például modellből való tanulás révén);
2. externalizáció (az implicit tudás azonosítása és explicit formában való rögzítése);
3. kombinációk (új explicit tudás generálása az ismert explicit ismeretek kombinálásával és egyéb műveletek végrehajtásával);
4. internalizálás (explicit tudás tanítása, asszimilációjuk és az emberekről alkotott belső implicit tudás ilyen módon történő formálása) [9] .

A szocializáció folyamatában a rejtett tudás non-verbális átadása megy végbe a szervezet egyik tagjától a másikhoz, például egy-egy ember megfigyelésével. Az externalizáció az a folyamat, amikor a rejtett tudást a verbalizáció explicit módjába vonják ki, különféle metaforák és analógiák segítségével. A kombinálás az explicit, kodifikált tudás átadása egyik személyről a másikra könyvek, újságok, előadások, számítástechnika segítségével, az internalizáció pedig az explicit tudás látens formába átalakítása, például valamilyen tevékenység gyakorlati megvalósítása révén. .

A szerzők a fő figyelmet a nem formalizált tudásra – előérzetre, megértésre, sejtésekre, érzelmekre, ideálokra – fordítják. Ez a fajta tudás lehetővé teszi a szervezet számára, hogy számos fontos problémát megoldjon, lehetővé teszi, hogy a vállalatot élő szervezetnek tekintse, nem pedig információfeldolgozó gépnek. Ebben a tekintetben sok modern szervezet azon vágya, hogy az implicit tudást formalizáltakká alakítsák, nem jár ugyanazzal az eredménnyel, mint ennek a tudásnak az eredeti formájában való megléte esetén.

Attól függően, hogy milyen célok és célok, tudásmenedzsment, ki, hogyan és milyen feltételek mellett menedzseli a tudást, a tudásmenedzsment modell eltérő lehet. Az információáramlás irányától függetlenül azonban a tudásmenedzsmentnek biztosítania kell a következő folyamatok végrehajtásának ellenőrzését:

1. a tudás strukturálása, kódolása és azonosítása;
2. új tudás létrehozása;
3. a meglévő ismeretek felhasználása a döntéshozatalban;
4. a tudás megtestesülése termékekben és szolgáltatásokban;
5. meglévő tudás átadása;
6. a tudás integritásának megőrzése, a tudás védelme;
7. hozzáférés biztosítása a szükséges tudásfolyamatokhoz, rendszerekhez és emberekhez;

Négy folyamat egymást követő váltakozása – szocializáció, külsődlegesség, kombináció, internalizáció – tudásspirált hoz létre . Így a vezetők központi feladata ennek a spirálnak a hatékony alkalmazása.

A szervezetek számára Nonaki és Takeuchi bevezette a szervezeti modell koncepcióját, amelyben a vezetés a központból – felfelé – lefelé halad, ahol a középvezetők állnak az események középpontjában. A középvezetés az ötletgazdája a valóságtól elszakadt felsővezetők és a hétköznapi alkalmazottak hétköznapi, rutintevékenységei között.

Tudásrendszer

A tudásmenedzsment rendszer  a tudás gyűjtése, tárolása, terjesztése és felhasználása céljából a célok és célkitűzések elérése érdekében rendszeresen megismételt irányítási eljárások összessége.

"A tudásmenedzsment fogalma a modern szervezetekben" cikkben BZ Milner [10] . a tudásmenedzsment rendszer három fő összetevőjét azonosítja:

• emberi;
• technikai;
• szervezeti.

Az ember a tudásmenedzsment központja, az emberi értékek, a kapcsolatok szintje és az emberi tényező összességében létrehozza vagy tönkreteszi a tudásmenedzsment rendszert. Az emberek határozzák meg, hogy a tudásmenedzsment rendszer hogyan kerül kialakításra. Az emberi interakciókat és kapcsolatokat „társadalmi tőkének” nevezik.

A technológia automatizálja és leegyszerűsíti a tudásmenedzsmentet, de a technológia önmagában nem tudja megoldani a tudás vagy tudásmegosztás problémáit.

A szervezeti tudás az a tudás, amelyen alapul egy személy vagy szervezet azon képessége, hogy megváltozzon a túlélés és a fejlődés érdekében. A szervezeti tudás egy sor olyan alapelvet, tényt, készségeket, szabályokat, módszereket foglal magában, amelyek biztosítják egy személy vagy szervezet tevékenységét. A szervezeti tudásstruktúra a következőkből áll: gyakorlati, elméleti, stratégiai, kereskedelmi és ipari tudás. A felsorolt ​​elemek a már figyelembe vett folyamatok felhasználásán alapulnak - ismeretek létrehozása, tárolása, felhasználása és terjesztése.

Ennek eredményeként a tudásból kompetenciák és olyan kompetenciák alakulnak ki , amelyek segítik a problémák megoldását és a célok elérését.

Kulcsfogalmak

A  tudásspirál egy olyan modell, amelyet Ikujiro Nonaka javasolt annak elmagyarázására, hogy az explicit és implicit tudás, amikor létrehoz (új) tudást, hogyan hat egymásra a szervezetben négy átalakulási folyamaton vagy viselkedésen keresztül.

A tanuló szervezet  olyan szervezet, amely tudást hoz létre, szerzi meg, átadja és megtartja. Rugalmasan és alkalmazkodóan változik az új ismeretekre és a helyzet kontextusára reagálva. Ebben az emberek folyamatosan bővítik azt a képességüket, hogy olyan eredményeket hozzanak létre, amiket igazán szeretnének, benne új, széles körű gondolkodásmódok nevelkednek, benne folyamatosan tanulnak együtt tanulni.

A tanulóközösség  emberek egy informális csoportja, anélkül, hogy egy szervezeti struktúrához kötődnének, és amely együtt vitatja meg a legjobb gyakorlatokat, különféle kérdéseket vagy készségeket, amelyekről a csoport többet szeretne megtudni.

A tudástérkép  egy olyan folyamat, amely meghatározza a megoldás értékesítéséhez vagy fejlesztéséhez szükséges ismereteket és készségeket.

Szabványok

Nemzetközi ISO-k