Az ISO 9000 egy olyan nemzetközi szabványsorozat, amely kifejezéseket és definíciókat, a minőségirányítás alapelveit, a szervezetek és vállalkozások minőségirányítási rendszerére vonatkozó követelményeket , valamint a fenntartható eredmények elérésére vonatkozó irányelveket tartalmazza.
Az ISO 9000 szabványsorozatot a Nemzetközi Szabványügyi Szervezet 176. műszaki bizottsága (TC 176) dolgozta ki . A szabványok a teljes minőségirányítás ( TQM ) elméletein és rendelkezésein alapulnak .
Általánosan elfogadott, hogy az ISO 9000 szabványok első változatának kidolgozásakor a TC 176-ot a British Standards Institute (BSI) által kidolgozott brit BS 5750 szabvány vezérelte. Azt viszont úgy tartják, hogy a brit szabvány a katonai- ipari komplexum ipari szabványain alapult .
1955-ben az Észak-atlanti Szerződés Szervezete (NATO) létrehozott egy AC/250 bizottságot, amely a Nemzeti Minőségbiztosítási Igazgatók Csoportja néven ismert. Ennek a bizottságnak kellett volna felmérnie az ellátási lánc megbízhatóságát a Szovjetunióval való európai katonai konfliktus esetén, és különösen az Egyesült Államokból az Atlanti-óceánon túli katonai felszerelések és fegyverek szállításának blokkolásakor. A probléma megoldását eleinte a speciális ellenőrzési ellenőrzés bevezetésében látták a vállalkozásoknál. Ez a módszer azonban nem biztosította a szükséges szintű bizalmat, és költséges volt. A múlt század 60-as éveinek végére a bizottság tagjai felismerték, hogy a beszállítókat bizonyos, egymással összefüggő elvek alapján kell értékelni, amelyeket ma „minőségirányítási rendszernek” nevezünk. Megértették, hogy a vállalkozó által alkalmazott fejlesztési folyamatok és irányítási rendszere kritikusak. Hasonló ötleteket már 1949-ben ismertetett a japán szakemberekkel Dr. W. E. Deming , de köztudott, hogy az ő vezetési és minőségbiztosítási nézetrendszerét az Egyesült Államokban és Nyugat-Európában csak a 80-as évek elejéig ismerték. A NATO STANAG 4107 A kormányzati minőségbiztosítás és a szövetséges minőségbiztosítás használatának kölcsönös elfogadása értelmében az AC/250 bizottság 1969-ben közzétette a Szövetséges Minőségbiztosítási Eljárások (AQAP) dokumentumát. Az AQAP célja az volt, hogy felváltsa a nem hatékony ellenőrzési rendszereket, és biztosítékot nyújtson arra vonatkozóan, hogy a katonai szerződések alapján szállított termékekre és szolgáltatásokra minimális minőségirányítási eljárásokat határoznak meg. A NATO megkövetelte az Észak-atlanti Szerződés Szervezetének minden egyes tagállamának védelmi minisztériumait, hogy építsék be az AQAP-követelményeket a szállítási szerződésekbe, és alakítsanak ki eljárásokat annak ellenőrzésére, hogy a vállalkozók nemcsak elkötelezettek-e az AQAP-elvek mellett, hanem azt is, hogy a Szervezete megvizsgálta és nyilvántartásba vette őket. megfelelő illetékes hatóság. Így a védelmi beszerzési ügynökségek a termékellenőrzésről a beszállító vállalatok vezetőinek és irányítási rendszereinek kompetenciájának értékelésére mozdultak el.
Az Egyesült Királyságban a Defense Purchasing Authority (MoDPE) elfogadta az AQAP-t Def Stan 05-21 és Def Stan 05-24 néven. 1972-ben vezették be a védelmi beszerzések új megközelítését, és ezeket a szabványokat szerződéses követelményként vezették be minden szállító számára. Az 1970-es évek végére nemcsak a generálkivitelezőket, hanem több ezer alvállalkozójukat és beszállítóikat is értékelte és nyilvántartásba vette a MoDPE. Ezzel egy időben Derek Spikernell ellentengernagy a Védelmi Minisztérium Minőségbiztosítási Tanácsának (DGDQA) ügyvezető igazgatója lett. Ez az ember később az „ISO 9000 atyjaként” vált ismertté. A MoDPE megközelítés azon alapult, hogy ha egy szervezet szerződést kíván kötni a Honvédelmi Minisztériummal, akkor a szervezet irányítási rendszerét ellenőrizni kell az AQAP-ban megfogalmazott elvekkel és követelményekkel. Az 1970-es években a BSI találkozósorozatot szervezett az iparág képviselőivel egy közös iparági szabvány létrehozása érdekében. 1979-ben elfogadták a BS 5750 szabványt, amely a számos egyeztetés ellenére a DoD Def Stan 05-21 és a Def Stan 05-24 szabványok szinte pontos másolatának bizonyult. 1982-ben a brit kormány Margaret Thatcher vezetésével közzétette a Kereskedelmi és Ipari Minisztérium (DTI) által készített jelentést "Szabványok, minőség és nemzetközi versenyképesség" (Szabványok, minőség és nemzetközi versenyképesség) címmel. Ez a dokumentum rámutatott arra, hogy az irányítási rendszer hiányosságai a fő oka annak, hogy nem lehet versenyképes árukat szállítani a nemzetközi piacokra. Szintén ez a dokumentum fogalmazta meg a vállalatok minőségirányítási rendszerének tanúsításának koncepcióját az ismételt külső értékelés terheinek csökkentésére és marketing eszközként.
Az ISO 176 műszaki bizottság első ülésére 1980-ban került sor. Ez a bizottság 1986-ban adta ki az ISO 8402 Minőségirányítás és minőségbiztosítás - Szójegyzék szabványt, és már 1987-ben kiadta az ISO 9000 szabványcsaládot [1] .
Az ISO 9000 szabványsorozatot többször felülvizsgálták:
A 9001-es szabvány új verziója jelentősen megváltozott az előző verzióhoz képest. Az ISO 9001:2015 szabvány az ISO Annex SL direktíva (ISO / IEC Direktívák, Part 1 Consolidated ISO Supplement – Procedures specific to ISO) mellékletének megfelelően került kidolgozásra, amely meghatározza az irányítási rendszerekre vonatkozó szabályozási dokumentumok követelményeit. Új, egységes szabványt állít fel az irányítási rendszerek felépítésére (nem csak az ISO 9001, hanem más irányítási rendszerekre is).
Az ISO 9000 sorozat szabványai, amelyeket a világ több mint 190 országa nemzeti szabványként fogadott el, minden vállalkozásra alkalmazható, függetlenül azok méretétől, tulajdonformájától és tevékenységi területétől.
A tanúsítás a sorozat egyetlen követelményeit tartalmazó szabványa szerint történik - ISO 9001. Az ISO szervezet nem tanúsít ISO 9001 szerint. A megfelelőségértékelés kétszintű rendszere létezik. Az egyes szervezetek minőségirányítási rendszereinek tanúsítását speciálisan kialakított auditáló szervezetek (tanúsító testületek) végzik . Őket viszont a nemzeti akkreditáló társaságok akkreditálják. Léteznek független akkreditációs rendszerek is.
Az ISO 9000 nem termékminőségi szabvány [2] , és nem garantálja közvetlenül a magas termékminőséget [3] .
Az ISO 9001 követelményeinek való megfelelés a beszállító bizonyos szintű megbízhatóságát és cége minőségi tényezőjét jelzi. A modern vállalatok szempontjából az ISO 9001 követelményeinek való megfelelés a minimális szint, amely lehetővé teszi a piacra lépést. Az ISO 9001 tanúsítvány önmagában külső független igazolása a szabvány követelményeinek teljesítésének.
Az ISO 9000-es szabványsorozat célja a beszállítói termékek dokumentált minőségirányítási rendszerének stabil működése. Az ISO 9000 szabványsorozat eredeti fókusza pontosan a vállalatok közötti fogyasztói/beszállítói kapcsolatokra irányult. Az ISO 9000 szabvány harmadik változatának 2000-es elfogadásával egyre nagyobb figyelmet fordítottak arra, hogy a szervezet minden érdekelt fél – tulajdonosok, alkalmazottak, társadalom, fogyasztók, beszállítók – elvárásainak megfeleljen. Az ISO 9004 a fenntartható sikerre összpontosít. Ezek a szabványok segítik a vállalkozásokat irányítási rendszerük formalizálásában olyan rendszerformáló fogalmak bevezetésével, mint a belső audit , folyamatszemlélet, korrekciós és megelőző intézkedések.
Az ISO 9000 szabvány alapvető, az abban elfogadott kifejezéseket és definíciókat minden ISO 9000 sorozatú szabvány használja.Ez a szabvány alapozza meg az ISO 9000 sorozat szabványainak megfelelő termékminőség-irányítási rendszer alapvető elemeinek megértését. Az ISO 9000 meghatározza 7 minőségirányítási elvek, valamint a folyamatszemlélet alkalmazása a folyamatos fejlesztés érdekében.
A termékek létrehozásának folyamatai a „beszállító – szervezet – fogyasztó” láncba tartoznak, és az ábrán „termékkibocsátásként” láthatók. Csak ezek a folyamatok adnak hozzáadott értéket, mert létrehozzák a fogyasztóval kötött szerződésben foglaltakat, a többi segéd, támogató folyamat.
A TC 176 egy ipari szabványt adott ki az autóipari beszállító szervezetek számára:
A szabványok orosz változatai:
A szabványok ukrán változatai:
A szabványok fehérorosz változatai:
| ISO szabványok | |
|---|---|
| |
| 1 -től 9999 -ig |
|
| 10 000 és 19999 között |
|
| 20000+ | |
| Lásd még: Azon cikkek listája, amelyek címe "ISO"-val kezdődik | |