A belső kommunikáció egy támogató üzleti funkció a vállalatoknál, amelyek célja az osztályok és az alkalmazottak közötti hatékony interakciós rendszer kialakításának stratégiai feladatainak megoldása. Ez egyben az egyik eszköze a vállalat stratégiai céljainak megvalósításának a belső vállalati információcsere szervezett folyamata révén az összes alkalmazott között.
A funkció fő fókuszai a következők:
A belső kommunikációs események és projektek fő törekvései az alkalmazottak közötti interakció hatékony modelljének létrehozására és a visszacsatolási csatornák hibakeresésére irányulnak, amelyek mindkét irányban (menedzsment - alkalmazottak, alkalmazottak - menedzsment) működnek.
A fő cél a vállalatról alkotott pozitív belső vállalati imázs kialakítása és fenntartása, valamint a munkavállalói lojalitás növelése (az optimális mutató > 70%), valamint a vállalati stratégia ismertetése, amelyet cselekvéssé kell alakítani. A Foglalkoztatási Értékajánlatnak a szakemberek többségét kell kielégítenie, és ajánlási csatornákon keresztül segítenie kell a munkáltatói márka kialakítását.
A kisebb cégeknél a belső kommunikáció támogatásának felelőssége általában a kapcsolódó szakemberekre hárul, akik a tájékoztatásért vagy a személyzeti munkával kapcsolatosak. A nagyvállalatoknál a belső kommunikációs szakemberek külön egységet alkotnak, amely az egyik kulcsfontosságú üzleti funkcióhoz ( HR , marketing , PR) tartozik. A funkciónak a vállalat felső vezetésének közvetlen alárendeltsége és a vállalaton belüli nem tömb státusz is megfelel a modern trendeknek.
A belső kommunikációs osztályok gyakran foglalkoznak a társadalmi felelősségvállalási programok kidolgozásával, a vállalati kultúra stratégia kidolgozásával , a munkáltatói márkával való együttműködéssel, az alkalmazkodási és nem anyagi motivációs rendszerek kiépítésével, a munkatársak bevonásával és a PR támogatásával (külső).
Egy tipikus belső kommunikációs karrier a funkciószakértőtől a projektmenedzserig vagy részlegvezetőig vezet. A klasszikus funkcióinak megnevezései (növekvő sorrendben) a következők:
A nagyvállalatok személyzeti struktúrája további szakmai specializációt is biztosít:
A belső kommunikációt gyakran "belső PR"-nek nevezik, ami a Public Relations területére utal . Érdemes azt is figyelembe venni, hogy a vállalati élet eseményei „kifelé” közvetíthetők – ez a tény vezetett ahhoz a szakmai tézishez, hogy semmilyen kommunikáció nem lehet belső.
A belső kommunikáció aktívan használja mind a PR-szakemberek, mind a marketingesek eredményeinek arzenálját. A vírusmarketing tevékenységek, a nagyszabású termékbevezetési akciók, az üzleti partnerekkel közös rendezvények régóta és határozottan a funkció kommunikációs stratégiájának részévé váltak a vállalat belső ügyfeleivé váló munkatársai számára. A vállalatvezetés gyakran él a lehetőséggel, hogy a belső kommunikációban való aktív részvétellel erősítse személyes márkáját.
Szakértők különféle becslései szerint a kommunikációra fordított idő a munkaidő 50%-a és 90%-a között mozoghat. A belső kommunikáció funkciója számos feltétel teljesülése esetén jelentősen növelheti ezeknek a költségeknek a hatékonyságát:
A belső kommunikáció 2000-es években indult fellendülése nem annyira az üzleti életben betöltött szerepük növekedéséhez köthető, hanem annak felismeréséhez, hogy ez a részarány kezdetben nagy és fokozott odafigyelést igényel. A belső kommunikációval kapcsolatos üzleti attitűdök változását új kutatások segítették elő, amelyek feltárták a kommunikáció területén a személyzettel való munka minden aspektusának stratégiai fontosságát.
Korunk fő trendjei a következők:
A belső kommunikáció funkciója a nagyvállalatoknál éves kommunikációs terv és kommunikációs stratégia alapján működik , kisvállalatoknál helyzetfüggően tud reagálni a változásokra, kihívásokra. Az eszközkészletet a vállalkozás iparági és regionális sajátosságai határozzák meg.
Például az ipari szakemberek klasszikus kommunikációs eszközei a következők:
A modern vállalatok fő kommunikációs eszközei a következők is:
A digitális gazdaságra való átállás kulcsfontosságú változásokat jelentett a belső kommunikáció területén, ami a digitális információs csatornák használatának növekvő prioritásában nyilvánul meg. Az új eszközök nemcsak a gyors tartalomszállítást biztosító rendszer kiépítését teszik lehetővé, hanem a különböző generációkkal ( Y , Z ) való munka megfelelő megszervezését, a statisztikai adatok hatékony felhasználását , valamint maguk a dolgozók bevonását is a közös információs tér kitöltésére.
A belső kommunikáció digitalizálásának célja, hogy leegyszerűsítse az információk átvételét, lehetőséget biztosítson többfunkciós csapatok kialakítására, és minőségileg megváltozzon a munkavállalói szerep a vállalaton belül (fogyasztóból tartalomelőállítóvá). A belső kommunikációs politikák kialakításának fontos trendje az alapvető megközelítések korrekciója, figyelembe véve a munkatársak információterhelésének folyamatos növekedését - a cégek a tartalmak szegmentálására , a jelentéktelen híradások számának csökkentésére törekszenek.
A vállalaton belüli aktív átalakulás időszakában a belső kommunikációs funkció gyakran folyamodik olyan válságkommunikációs eszközökhöz, amelyek célja a válság vállalati kultúrára gyakorolt negatív hatásának minimalizálása. A válságkommunikáció egyik fontos jellemzője a meredeken növekvő információigény. Az új rendszerre való átálláshoz vezető legfontosabb események a következők lehetnek:
A kríziskommunikáció időszakában a funkció minden lehetséges interakciós csatornát felhasznál az alkalmazottakkal, és igyekszik megakadályozni a megbízhatatlan tények pletykák útján történő esetleges terjedését. A klasszikus válságkommunikációs eszközök a következők:
A fő értékelési kritériumok a következők
A kommunikáció hatékonyságának hamis kritériumai
Az orosz üzleti életben a belső kommunikáció fejlődésének történetének nincs kezdő dátuma, de lehetővé teszi a fejlődés több fontos szakaszának azonosítását. A belső kommunikáció a szovjethatalom megalakulása során kapott nagy jelentőséget . A komszomol vállalkozásszervezők a vállalati kultúra és kommunikáció modern szakembereinek analógjaivá váltak, akiknek fő feladata a tájékoztatás, a vezetőkkel való együttműködés , a termelési hagyományok támogatása, a vállalati rendezvények szervezése stb. A hazai belső kommunikáció számos eszköze megjelent a szovjet hatalom idején ( ipari ünnepek , faliújságok , becsületlapok ).
Még nagyobb fejlesztés, tekintettel a nagy politikai munka hiányára, a diáképítő csapatokban kapott szerepet . Minden lineáris különítményben egy dedikált szakember (Commissioner) volt, aki a kulturális rendezvények lebonyolításáért, a más különítményekkel való interakció megszervezéséért, a tanulói különítmények mozgásának résztvevőire vonatkozó hagyományok és szabályok betartásáért felelt. A komisszár a komszomolszervezőtől eltérően gyakran járt át egy speciális, rövid távú komisszáriskolát, vagy közvetlenül más szakemberek segítségével avatták be a szakmába - ebben az esetben a hagyományok folytonosságára és a belső kultúra megőrzésének eszközeire volt a hangsúly. .
A piacgazdaság korszakába való átmenettel a feltörekvő orosz vállalatok és a nemzetközi nagyvállalatok fiókjainak szerepe is drámai módon megváltozott. A 90-es évek eleje a szakmai ipar kiforratlanságának időszakaként jellemezhető, amelyet a válság leküzdésével a belső kommunikáció fellendülése váltott fel.
A hazai vállalatok belső kommunikációja területén végzett munka modern megközelítései a legjobb nemzetközi gyakorlatok alkalmazása és a szovjet időszak vállalati kultúrájának fenntartható elemeinek fenntartása alapján alakulnak ki.