Az e- mail marketing (e-mail marketing) az egyik leghatékonyabb online marketing eszköz a vállalkozások számára. Lehetővé teszi, hogy közvetlen kommunikációt építsen ki a márka (vagy üzlet, vállalat) és a potenciális vagy meglévő ügyfelek között. Az ilyen kommunikáció eredménye egyrészt a vásárlók vállalat iránti lojalitásának növelésében, másrészt az új és ismétlődő eladások növekedésében, vagyis az ügyfelek megtartásában és visszatérésében egyaránt kifejezhető.
A marketingszakemberek előfizetői bázist gyűjtenek össze, hírleveleket készítenek, személyre szabják azokat, és figyelemmel kísérik hatékonyságukat. Az e-mail marketing lehetővé teszi, hogy közvetlen kommunikációt építsen ki egy márka (vagy vállalkozás, vállalat) és a potenciális vagy meglévő ügyfelek között. Az ilyen kommunikáció eredménye egyrészt a vásárlók vállalat iránti lojalitásának növelésében, másrészt az új és ismétlődő eladások növekedésében, vagyis az ügyfelek megtartásában és visszatérésében egyaránt kifejezhető.
A statisztikák szerint [1] 2017-ben az e-mail felhasználók száma elérte a 3,7 milliárdot, 2021-re az előrejelzések szerint 4,1 milliárdra nő.
Az e-mail marketing gyorsan fejlődött a 21. század technológiai fejlődésével együtt. A növekedés előtt, amikor az e-mail a legtöbb ügyfél számára új volt, az e-mail marketing nem volt olyan hatékony. 1978-ban Gary Turk, a Digital Equipment Corporation (DEC) munkatársa elküldte az első tömeges e-mailt [2] körülbelül 400 potenciális ügyfélnek az Advanced Research Projects Agency (ARPANET) hálózatán keresztül. Állítása szerint ez 13 millió USD-t eredményezett a DEC termékek értékesítésében. [3]
Ahogy azonban az e-mail marketing a közvetlen kommunikáció hatékony eszközévé vált, a felhasználók az 1990-es években egyre gyakrabban spamként emlegették, és elkezdték blokkolni az e-mailek tartalmát szűrők és blokkoló programok segítségével. Az e-mailben történő hatékony kommunikáció érdekében a marketingszakembereknek olyan módszert kellett kidolgozniuk, amellyel a tartalom eljuttatható a végfelhasználóhoz anélkül, hogy automatikus szűrőknek és spameltávolításnak lenne kitéve.
Történelmileg nehéz volt mérni a marketingkampányok hatékonyságát, mivel a célpiacokat nem lehet megfelelően meghatározni. Az e-mail marketingnek megvan az az előnye, hogy lehetővé teszi a marketingesek számára a ROI meghatározását, valamint a teljesítmény mérését és javítását. Az e-mailes marketing lehetővé teszi a marketingesek számára, hogy valós idejű felhasználói visszajelzéseket lássanak, és a csatorna mennyiségének megjelenítésével nyomon követhessék kampányuk hatékonyságát a piaci elterjedtség elérésében. Ez ugyanakkor azt is jelenti, hogy egyes reklámozási módok, például a televíziós reklám személyesebb jellege nem ragadható meg.
Van néhány tévhit az e-mail marketinggel kapcsolatban, amelyek széles körben elterjedtek.
Az elmúlt évek trendjei az email marketingben:
1. A felhasználók egyre nagyobb százaléka olvassa el az e-maileket mobileszközről.
A Litmus 15 milliárd e-mailt elemzett, amelyeket a felhasználók nyitottak meg 2017-ben. A Litmus [5] által megszerzett adatok szerint az e-mailek olvasása mobil levelezőkliensekkel a legnépszerűbb módja – az e-mailek 47%-át olyan mobilalkalmazásokon keresztül olvassák, amelyek lehetővé teszik a levelek megtekintését akkor is, amikor a felhasználó offline állapotban van. A megszakítás nélküli internetkapcsolatot igénylő webes felületek az e-mailek 36%-át teszik ki. A levelek olvasásának aránya az asztali számítógépre telepített programokon keresztül 17%.
Ugyanezen tanulmány szerint [5] a mobilalkalmazásokból származó e-maileket elsősorban az iPhone-felhasználók 28%-a, az iPad-felhasználók 11%-a olvassa, míg az Android készülékek aránya 8% 2017-ben.
2. A betűk személyre szabása [6] . A marketingszakemberek körülbelül 80%-a személyre szabott üzeneteket használ e-mail kampányaiban [7] .
3. A felhasználók nagy figyelmet fordítanak a személyes adatok védelmére és biztonságára [8] .
4. Automatizálás. A vállalatok nagymértékben fektetnek be az e-mail marketing automatizálási eszközeibe. A marketingszakembereknek képesnek kell lenniük olyan automatizált kampányok létrehozására, amelyek alkalmazkodnak az ügyfél követelményeihez és elvárásaihoz. Az előrejelzések szerint a jövőben az e-mail kampányok önállóan alkalmazkodnak az ügyfelek preferenciáihoz, ezáltal növelve az EOR-t. .
Az e-mail marketing az egyik leghatékonyabb ügyfélszolgálati csatorna az üzleti életben. Ő az, aki lehetővé teszi, hogy hosszú távú és tartós kapcsolatokat építsen ki az előfizetőkkel, ami az üzlet számára folyamatos ismételt értékesítést, lehetőséget ad a vásárlók és ügyfelek visszajelzésére egy életre.
Más hirdetési csatornákhoz képest az e-mail marketinget tartják az egyik legolcsóbb módszernek az ismétlődő eladások és az eladások (upsell) növelésére, összehasonlítva például egy hasonló kontextuális hirdetési funkcióval – lásd újracélzás és telemarketing .
Az e-mail marketing 5 jellemzője és előnyei:
Az e-mail marketingben többféleképpen is kiépítheti saját előfizetői és lead-bázisát. Ezek közül a legelterjedtebb az előfizetési lap elhelyezése egy cég vagy egy webáruház honlapján. Számos ajánlás található az előfizetési űrlap kialakítására és elhelyezésére vonatkozóan, hogy növelje az előfizetéssé való átalakítást. Nincs általános tanács ebben a kérdésben, de van néhány a legegyszerűbb:
A cég weboldalán vagy online áruházán kívül előfizetési űrlapot is elhelyezhet a cég közösségi oldalain. A saját előfizetői kör összegyűjtésének másik módja, ha a vásárláskor a webáruház vásárlóinak e-mail címét használja, miután a hírlevélhez hozzájárulását kéri. Fontos, hogy figyelemmel kísérje az előfizetői bázis minőségét, és folyamatosan kommunikáljon.
Ezeknek a műveleteknek a minőségi elvégzéséhez jobb, ha szakemberek segítségét kéri: ez lehet egy e-mail marketinges a cég munkatársainál, vagy együttműködés egy e-mail ügynökséggel. Az e-mail marketing Oroszországban manapság rohamosan fejlődött. Jelenleg az orosz vállalkozások nem rendelkeznek teljes körű információval a professzionális e-mail marketingről, és viszonylag kevés cég alkalmaz e-mail marketinget. Az orosz vállalatok azonban lassan kezdik megérteni a jó minőségű e-mail marketing hatékonyságát. Ezek elsősorban nemzetközi vállalkozások, valamint exportvállalkozások és nagyvállalatok, amelyek mindenben a legújabb trendeket igyekeznek megérteni. Ennek eredményeként egyre nagyobb az igény a magas szintű szolgáltatókra. Kevés a szolgáltató, és kevés a nemzetközi szereplő.
Az e-mail marketingben minden kommunikáció a leveleken alapul. Ezeknek a leveleknek többféle típusa van:
Ez egy levél, amelyet válaszul küldenek a felhasználónak a webhelyen végzett tevékenységeire. Az e-kereskedelem esetében ezek lehetnek vásárlások, késleltetett termékek, elhagyott kocsik stb.
Ezzel a levéltípussal növelhető az átlagos csekk, upsell, emlékeztető az úgynevezett "elhagyott kosárra". Ezenkívül ez az egyik legegyszerűbb módja a vállalati márkaismertség és a vásárlói hűség javításának. A márka ismertsége úgy érhető el, hogy a tranzakciós levélsablonba a cég márkás elemeit bevezetjük: logót, céges színeket és elemeket. A vevő hűsége azt eredményezheti, hogy egy ilyen levélben hasznos és fontos információk jelennek meg a vásárlás során: szállítási feltételek, garanciák (árukra, pénzvisszafizetés stb.) stb.
Rendszeres levelezés
Ezek olyan levelek, amelyeket a marketingszakember minden alkalommal manuálisan gyűjt össze. Ez lehet egy hírösszefoglaló, egy termékajánló vagy egy teljes cikk egy levélben. Állandó gyakorisággal küldenek ilyen leveleket: hetente egyszer, havonta egyszer.
Segítenek az előfizetőkkel való kapcsolattartásban, és megmutatják, hogy a betűk mögött valódi személy áll a társaságban.
Ezek olyan levelek, amelyek egy eseményről, hírről (globális vagy helyi) vagy eseményről tájékoztatnak. Az ilyen levelekben magára az információra kell figyelni, és nem kell sok további kereskedelmi reklámot adni. A szöveges részt érdemes egy erre vonatkozó felhívással kiegészíteni. Ez egy felhívás lehet a felhasználónak, hogy erősítse meg részvételét egy közelgő eseményen, vagy ossza meg jó híreit barátaival.
Ez egy olyan típusú levél, amelyet általában közvetlen értékesítésre (az úgynevezett "fejes értékesítésre") terveztek. Ez egy üzenet az akciókról, a felhasználónak ajánlott konkrét termékek válogatása, a szolgáltatások és előnyök leírása. Érdemes különösen óvatosan dolgozni ezzel a kategóriájú levelekkel, mert az eladás túl agresszív kikényszerítése elégedetlenséget okoz a címzettekben, és ennek eredményeként megnövekszik a „SPAM” gombra kattintások aránya, a leiratkozások és az általános negatív hozzáállás. a cég/márka.
Ez az e-mail csoport a felhasználói műveletekre válaszul testreszabható üzenetek sorozatára vonatkozik . Az ilyen levéllánc legegyszerűbb példája olyan mechanizmusnak nevezhető, amikor a felhasználó előfizetésére válaszul egy levélsorozat indul el, amely hasznos információkat tartalmaz. Fontos, hogy az automatikus válaszadók általában nem árulnak közvetlenül semmilyen terméket vagy szolgáltatást, hanem felszólítják őket, hogy 1) mutassák be a felhasználót a cégnek/csapatnak; 2) adjon hasznos információkat, amelyek miatt a felhasználó feliratkozott a levelezőlistára; 3) továbbra is adjon még több hasznos információt legalább további 5-7 érintésre.
Példák az egyéni aktiválókra: „elhagyott kosarak” (amikor egy jogosult felhasználó behelyez egy terméket a kosárba, de nem folytatta a fizetést), „elhagyott terméknézet” (egyéni paraméter a termékkártya oldalának az idő függvényében történő megtekintésére ezen az oldalon elköltött összeg), "promóciós kód küldése a rendelés kifizetése után" (a levél, amelyet fizetés után küldenek a felhasználó e-mailjére, ez az üzenet a következő bolti vásárlás kedvezményéről tartalmaz információt egy bizonyos időn belül) .
A megfelelően konfigurált e-mail marketing lehetővé teszi, hogy a felhasználó cselekedeteitől, egy ilyen levélsorozatra adott reakciójától függően ezt az automatikus levelezési sorozatot hozzá igazítsa, így bevonva a felhasználót, növelve lojalitását és hajlandóságát, hogy tovább dolgozzon az Ön cégével, megvásárolja azt. termékek és szolgáltatások.
A felhasználó számára hasznos információkat tartalmazó e-mail típusa. A feladó iránti hűség fenntartására és növelésére szolgál. Csak releváns és hasznos tartalom kerül kiküldésre.
Ezek olyan levelek, amelyek egy üzleti termékkel kapcsolatos vásárlói visszajelzést kapnak, melynek eredményeként a cég gyorsan és kényelmes formátumban kapja meg ügyfelei gondolatait, ötleteit, kívánságait és kéréseit. Ezen túlmenően az ilyen típusú levelezés lebonyolításával a cég megmutatja ügyfelei véleményének fontosságát, aminek következtében nő a cég iránti lojalitásuk. Az ilyen e-mailes felmérések céljai teljesen eltérőek lehetnek [9] .
Ennek a hirdetési csatornának a hatékonyságának mérésére egy sor mutatót használnak, amelyek nyomon követésével a vállalat javíthatja üzleti teljesítményét.
Az előfizetői bázis összegyűjtésének megkezdéséhez nem elég, ha az oldal minden oldalán elhelyez egy feliratkozási űrlapot. A potenciális vásárlók címeinek összegyűjtésének legjobb módja a felhasználó e-mailjének úgynevezett „cseréje” valami számára értékes dologra. Ezek lehetnek: hasznos tippek, cikkek, e-könyvek, ingyenes videotanfolyamok stb. Minél értékesebb az ajánlat, annál valószínűbb, hogy a webhely látogatói feliratkoznak.
Az e-mail megnyitási arány (EOR) az értékesítési csatorna első mérőszáma az e-mail marketingben. Minél magasabb ez a mutató, annál több előfizető ismeri meg a levélben található jövedelmező ajánlatot vagy hasznos információkat.
A magas nyitási arány eléréséhez folyamatosan tesztelni kell az e-mail fejléceket, de fontos megjegyezni, hogy az e-mail címének magának az e-mailnek a lényegét kell tükröznie. Egy érdekes és szokatlan címsor-bemutató javítja az e-mailek megnyithatóságát. Ilyenkor mindig fennáll annak a veszélye, hogy a célközönség rosszul reagál, ezért mielőtt bármilyen szokatlan címet vagy viccet írnál, 100%-ig biztosnak kell lenned a célközönségedben.
Az online kiskereskedők 60%-a szerint a személyre szabás és a szegmentálás a két legsikeresebb e-mail taktika a konverziókezelésben.
A személyre szabás lehetővé teszi a nyitott e-mailek arányának 5,7%-os növelését (13,1%-ról 18,8%-ra) [7] .
Az átlagos EOR 2017-ben 24,79% volt a vállalkozások és a vállalatok között. Az e-mailt megnyitó felhasználók 25%-os aránya sikeres terjesztést jelez [10] .
Egy tanulmány [11] szerint a keddenként küldött e-mailek nyitottsági aránya magasabb.
A felhasználók nagyobb valószínűséggel nyitják meg az e-maileket délután. Az e-mailek 23%-a a kézbesítést követő első órán belül megnyílik. 24 óra elteltével a levél elolvasásának esélye 1%-ra csökken [10] [12] .
A kattintási arány az értékesítési csatorna második szakasza az e-mail marketingben, azon felhasználók számát jeleníti meg, akik végrehajtottak egy műveletet (kattintást) egy e-mailben, és felkerestek egy webhelyet, vagy letöltöttek egy terméket. Ennél a mutatónál a sikert leginkább a levél kialakítása és tartalma befolyásolja: ez magában foglalja mind a levél általános felépítését, mind minden elemének, színének, szövegtartalmának kialakítását. Az e-mail marketing kezdeti bevezetésekor egy vállalatnál több, egymástól teljesen eltérő megközelítést érdemes kipróbálni a levélírás során, majd később, az összes összegyűjtött statisztika elemzése után, álljunk meg a legsikeresebb lehetőségeknél, és csak velük dolgozzunk.
A levelezőlistákról való leiratkozás meglehetősen rendszeres jelenség, de a teljes leiratkozási aránynak 1-2% tartományban kell lennie, ami a kereskedelmi listákon szokásosnak számít. A leiratkozások megugrása csak akkor lehetséges, ha ezen a listán hosszú ideig (3 hónapja vagy tovább) nem történt levelezés. Növelhető a leiratkozások aránya is, ha a cég levele nem egyezik a feliratkozáskor megadott témával (vagyis amikor egy téma hangzik el az előfizetési űrlapon, és a levelek teljesen más témában érkeznek).
A nyugati e-mail levelezési szolgáltatásokról szóló tanulmányok [13] szerint a "spam" gombra kattintás csak a harmadik helyet foglalja el a felhasználók nemkívánatos levelekkel való küzdelmében. Ha a felhasználóknak lehetőségük van leiratkozni, vagy ha nem érkeznek túl gyakran az e-mailek, a rendszer nem kattint a spamekre. Az erre a gombra történő kattintások túl magas aránya a nemzetközi levélszemét-ellenes törvényben meghatározott következményekkel jár. Ha a postázás egy adott levelezési szolgáltatás használatával történik, akkor a szolgáltatás általában a fiók blokkolásával reagál a visszaélések bejelentéseinek megugrására.
Mivel minden marketingakció (például egy e-mailes hírlevél) elsősorban a profit növelését és az ügyfelek bevonását hivatott szolgálni, szükséges megemlíteni az elektronikus levelezőlistákról történő értékesítések arányát is az oldalon. Ez a mutató az e-mail marketingtől és a cég weboldalától is függ. Ha az e-mail marketing kampányt megfelelően megtervezték, akkor a CT(o)R pontszám magas lesz [14] . Ha az oldalon vannak használhatósági hibák, és az értékesítési tulajdonságai jelentéktelenek, akkor nem minden átmenet a levéltől zárva van az oldalon történő értékesítés felé, de ennek ellenére magán az oldalon a konverziós arány magasabb lesz a felhasználók konverziós arányához képest aki más hirdetési csatornáról érkezett (és nem a levélből).
A levél felnyitása és az oldal felkeresése után statisztika segítségével mérheti az oldalon eltöltött időt (TSS - helyszínen töltött idő). Ez a mutató egy viselkedési tényezőre is utal, és befolyásolja egy online forrás keresési eredményeit (más szóval az egyik webhely rangsorolási tényezőjét). A TSS-adatokat a Google Analytics „Közönség” – „Viselkedés” – „Elköteleződés” részben tekintheti meg.
Az érdekes e-mail tárgysorok különböztetik meg az egyik hirdetést a másiktól. Ez elválasztja a hirdetést a rendetlenségtől. A megkülönböztetés az egyik olyan tényező, amely sikeressé teheti a reklámozást a digitális marketingben, mert a fogyasztók vonzódnak hozzá, és nagyobb valószínűséggel tekintik meg a hirdetést. [5] [22]
Vevői kizárólagosság kialakítása : Az ügyfelek listáját és az ügyfelek adatait adatbázisban kell tárolni nyomon követés céljából, és a kiválasztott ügyfeleknek el lehet küldeni a vevő korábbi viselkedéséhez kapcsolódó kiválasztott ajánlatokat és ajánlatokat. Ez hatékony a digitális marketingben, mivel lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy hűséget építsenek e-mailen keresztül. [tizenöt]
Érdekes e-mail fejlécek . Lehetővé teszik, hogy megkülönböztesse ezt a levelet a többitől, felkeltse a címzett érdeklődését, beállítsa az üzenet érzelmi jelentőségét. A megkülönböztetés az egyik olyan tényező, amely sikeressé teheti a reklámozást a digitális marketingben, mert a fogyasztók vonzódnak hozzá, és nagyobb valószínűséggel tekintenek meg egy e-mailben elküldött promóciós e-mailt. [16]
Levesablonok, arculat, gif animáció és illusztrációk használata . A grafikus tartalom lehetővé teszi a levelezőlistán szereplő üzenetek általános stílusának beállítását, a kommunikáció konkrét stílusának beállítását: hivatalos, üzleti, informális stb. A levelezési listába integrált képek lehetővé teszik a hangsúlyok helyes elhelyezését és az emlékezetet. [17]
Az e-mail marketing több okból is népszerű a cégek körében:
Az opcionális e-mailes hirdetés lehetővé teszi olyan promóciós üzenetek e-mailben történő küldését, amelyben a reklám címzettje hozzájárult a hirdetés átvételéhez. [tizennyolc]
Az üzenetek küldését elküldés előtt a címzettnek előzetesen jóvá kell hagynia. A címzettek gyakran beleegyeznek abba, hogy promóciós e-maileket kapjanak e-mailben. [19] Az ilyen hírlevelek tájékoztatják az ügyfeleket a közelgő eseményekről vagy promóciókról, vagy új termékekről.