Számítógépes telefonálás

Az oldal jelenlegi verzióját még nem ellenőrizték tapasztalt közreműködők, és jelentősen eltérhet a 2018. október 5-én felülvizsgált verziótól ; az ellenőrzések 7 szerkesztést igényelnek .

Számítógépes telefónia ( CTI , eng.  Computer Telephony Integration ) – olyan technológiák, amelyek biztosítják a számítógépek és a hagyományos telefonhálózatok interakcióját . A számítógépes telefonálás lehetővé teszi a hangátvitel és a digitális adatátvitel kombinálását, valamint híváskövetést és vezérlést biztosít bármely forgatókönyvhöz (hang, e-mail, webes felület, fax stb.). A számítógépes telefonálást különösen call centerek létrehozásánál és az irodai alközpontok helyett használják . Vannak olyan hardvereszközök, amelyek lehetővé teszik a számítógép integrálását a hálózatokkal az R2 protokollok használatával, ISDN , SS7 , VoIP és mások, valamint digitális és analóg telefonokat csatlakoztathat számítógépéhez. Különböző technológiák léteznek, amelyek lehetővé teszik több számítógép csatlakoztatását nagyszámú telefonkapcsolat egyetlen kezeléséhez, beleértve a telefonbővítő kártyákat és a szoftveralapú alközpontokat ( IP-PBX és mások). Számos szoftver és hardver eszköz áll rendelkezésre a hangjel feldolgozására ( visszhang kioltás , automatikus beszédfelismerés ) vagy előállítására ( beszédszintézis ), valamint összetett kapcsolási forgatókönyvek létrehozására (például hangmenük és útmutató táblázatok ).

A Lucent cégek és technológiák nagy szerepet játszottak a számítógépes telefonálás kialakulásábanés ROLM . Az 1990-es években a Dialogic a piac vezető szereplőjévé vált.és Aculab.

A számítógépek és telefonhálózatok integrálására szolgáló rendszerek jelentős hatást gyakoroltak a Voice-over-IP ("voice-over-Internet protokoll") és az IP-telefónia technológiák fejlődésére .


Általános funkciók

Alkalmazástípus szerint

A CTI-alkalmazások általában a felhasználó személyi számítógépén vagy egy automatizált szerveren futnak.

A CTI alkalmazások által biztosított általános asztali szolgáltatások

Telefonkészülékhez (telefonszámhoz) csatlakoztatott számítógépen és az integráció részeként az alábbi szolgáltatások biztosíthatók

  • Hívásinformációs kijelző – Hívószám (ANI), Tárcsázott szám (DNIS) és Válasz képernyő előugró ablak) a hívószám információival vagy anélkül. Ezt általában üzleti alkalmazások keresésére használják a hívó adatainak lekérésére.
  • Tárcsázás - automatikus tárcsázás és számítógép által vezérelt tárcsázás (tárcsázás, előnézet és intelligens tárcsázás).
  • Telefonkezelés – híváskezelés: fogadás, hívás bontása, tartás, konferencia stb. Ez magában foglalja a „ne zavarjanak”, „ továbbítás ” stb. funkciók vezérlésének lehetőségét is.
  • Hívásátvitel – Összehangolt telefonhívások és adatátvitel két fél között (azaz a Hívásátadás előugró ablak).
  • Call Center – Lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy call center - ügynökként jelentkezzenek be egy adott kiterjesztéssel, és szabályozzák ügynöki fiókjuk állapotát (Kész, Foglalt, Nem kész, Távol, stb.).
A CTI alkalmazások által biztosított közös szerverfunkciók
  • Hívásirányítás – A hívások automatikus átirányítása új célállomásra kritériumok alapján, jellemzően a hívó fél számának (ANI) vagy tárcsázott számának (DNIS) adatbázisban történő kikeresésére.
  • Speciális hívásjelentés – A CTI részletes adatait használja a szokásosnál jobb hívásjelentés érdekében.
  • Hangrögzítési integráció – A CTI-ből származó adatok segítségével gazdagíthatja a rögzített hívásokhoz kapcsolódóan tárolt adatokat.

A kapcsolat típusa szerint

A számítógép-telefon kapcsolatok két kategóriába sorolhatók:

First Person Call Management

Úgy működik, mintha közvetlen kapcsolat lenne a felhasználó számítógépe és a telefon között. Ilyen például a számítógéphez közvetlenül csatlakoztatott modem vagy telefon. Jellemzően csak a telefonhoz csatlakoztatott számítógép képes közvetlenül a telefonra küldött parancsokkal irányítani, így ez a kapcsolattípus csak asztali alkalmazásokhoz alkalmas. A számítógép általában a telefon összes funkcióját a számítógép-felhasználó belátása szerint tudja vezérelni.

Harmadik féltől származó hívásvezérlés

A tetszőleges számú számítógép és telefon közötti interakciót egy dedikált telefonszerver végzi és koordinálja. Ezért a szerver határozza meg, hogy milyen információk és funkciók állnak a felhasználó rendelkezésére. A felhasználó számítógépe általában helyi hálózaton keresztül kapcsolódik a telefonkiszolgálóhoz.

Lásd még

Linkek