Számítógépes telefónia ( CTI , eng. Computer Telephony Integration ) – olyan technológiák, amelyek biztosítják a számítógépek és a hagyományos telefonhálózatok interakcióját . A számítógépes telefonálás lehetővé teszi a hangátvitel és a digitális adatátvitel kombinálását, valamint híváskövetést és vezérlést biztosít bármely forgatókönyvhöz (hang, e-mail, webes felület, fax stb.). A számítógépes telefonálást különösen call centerek létrehozásánál és az irodai alközpontok helyett használják . Vannak olyan hardvereszközök, amelyek lehetővé teszik a számítógép integrálását a hálózatokkal az R2 protokollok használatával, ISDN , SS7 , VoIP és mások, valamint digitális és analóg telefonokat csatlakoztathat számítógépéhez. Különböző technológiák léteznek, amelyek lehetővé teszik több számítógép csatlakoztatását nagyszámú telefonkapcsolat egyetlen kezeléséhez, beleértve a telefonbővítő kártyákat és a szoftveralapú alközpontokat ( IP-PBX és mások). Számos szoftver és hardver eszköz áll rendelkezésre a hangjel feldolgozására ( visszhang kioltás , automatikus beszédfelismerés ) vagy előállítására ( beszédszintézis ), valamint összetett kapcsolási forgatókönyvek létrehozására (például hangmenük és útmutató táblázatok ).
A Lucent cégek és technológiák nagy szerepet játszottak a számítógépes telefonálás kialakulásábanés ROLM . Az 1990-es években a Dialogic a piac vezető szereplőjévé vált.és Aculab.
A számítógépek és telefonhálózatok integrálására szolgáló rendszerek jelentős hatást gyakoroltak a Voice-over-IP ("voice-over-Internet protokoll") és az IP-telefónia technológiák fejlődésére .
A CTI-alkalmazások általában a felhasználó személyi számítógépén vagy egy automatizált szerveren futnak.
A CTI alkalmazások által biztosított általános asztali szolgáltatásokTelefonkészülékhez (telefonszámhoz) csatlakoztatott számítógépen és az integráció részeként az alábbi szolgáltatások biztosíthatók
A számítógép-telefon kapcsolatok két kategóriába sorolhatók:
First Person Call ManagementÚgy működik, mintha közvetlen kapcsolat lenne a felhasználó számítógépe és a telefon között. Ilyen például a számítógéphez közvetlenül csatlakoztatott modem vagy telefon. Jellemzően csak a telefonhoz csatlakoztatott számítógép képes közvetlenül a telefonra küldött parancsokkal irányítani, így ez a kapcsolattípus csak asztali alkalmazásokhoz alkalmas. A számítógép általában a telefon összes funkcióját a számítógép-felhasználó belátása szerint tudja vezérelni.
Harmadik féltől származó hívásvezérlésA tetszőleges számú számítógép és telefon közötti interakciót egy dedikált telefonszerver végzi és koordinálja. Ezért a szerver határozza meg, hogy milyen információk és funkciók állnak a felhasználó rendelkezésére. A felhasználó számítógépe általában helyi hálózaton keresztül kapcsolódik a telefonkiszolgálóhoz.