Fiókkezelő

Ügyfélmenedzser  – olyan szakember, akinek munkaköri feladatai közé tartozik az ügyfélszolgálat .

Az ügyfélszolgálati menedzser tevékenységi köre kiterjedt: lehet kereskedelem, ahol a fő feladat a vevők felkutatása és a velük való együttműködés, reklámtevékenység, ahol minden ügyfélhez egyéni megközelítés szükséges, stb. Az ügyfélkezelés területén a globális trendek az, hogy a kulcsfontosságú ügyfeleket globális menedzserekhez adják át [1] .

A fiókkezelő fő feladatai

• Azonosítja a potenciális ügyfeleket, elemzi a vevői igényeket, azok szintjét és fókuszát.
• Tárgyal az ügyfelekkel, megismerteti a vásárlókat a termékekkel és azok fogyasztói tulajdonságaival, árakkal, kedvezményekkel, értékesítési feltételekkel, fizetési móddal, árukibocsátással és berakodással.
• Fenntartja a teljes termékskála és a demo minták elérhetőségét.
• Kidolgozza az ügyfelek megtalálásának módszereit, sémákat az ügyfelek vonzására és a velük való kommunikációra.
• Folyamatos kapcsolatot tart a meglévő ügyfelekkel, megszervezi velük a munkát.
• A tranzakció helyszínére utazik, és az áruvásárláshoz dokumentumokat állít ki, a vásárlás összköltségét is kiszámolja, figyelembe véve az aktuális kedvezményeket.
• A versenytársak irányelveit alkalmazza az ügyfélkapcsolatokban.

Key account manager

A kulcsfontosságú ügyfélmenedzser teljes mértékben megtervezi a kapcsolatot a cég minden egyes kulcsfontosságú ügyfelével. Az ilyen végzettségű szakember projektmenedzsmenttel , koordinációval, stratégiai tervezéssel , kapcsolatmenedzsmenttel , tárgyalásokkal, kapacitástervezéssel foglalkozik [2] . Az orosz kereskedelmi szervezetek kulcsfontosságú vevőit gyakran az összes nagyobb ügyfélnek nevezik (ez utóbbiak értékesítési volumene alapján), ami egyrészt terminológiai szempontból [3] , másrészt a modern nézeteket tekintve nem teljesen igaz. a kiemelt ügyfelek kezelésének folyamatáról (key account management) a külföldi kutatásokban és publikációkban.

Lásd még

• Értékesítési vezető
• Üzletkötő
• Eladó
• Biztosítási ügynök
• Marketingszakember

Linkek

1. ↑ Earl D. Honeycutt, John B. Ford, Antonis C. Simintiras (2003), Értékesítési menedzsment: globális perspektíva , < https://books.google.co.uk/books?id=ZYKyKAxpUvwC&pg=PA102 > Archivált : november 2014. 29. a Wayback Machine -nél 
2. ↑ Lynette Ryals, Malcolm McDonald (2007), Key Account Plans , < https://books.google.co.uk/books?id=YutAr0bk2OUC&pg=PA294 > Archiválva 2014. november 29-én a Wayback Machine -nél 
3. ↑ Blog "Kulcs ügyfelek". KeyClients (hivatkozás nem működik) . Letöltve: 2016. szeptember 1. Archiválva az eredetiből: 2016. szeptember 11. (határozatlan)