Az érintés nélküli kézbesítés az áruk (leggyakrabban élelmiszerek) futárral történő kézbesítésének módja , amelyben a címzett nem veszi fel a kapcsolatot a futárral. A kiszállított áru a bejárati ajtó előtt marad, a vevő a futár távozása után veszi át. Az áruk fizetése általában online történik . Az érintés nélküli szállítást meg kell különböztetni a tornácos kézbesítéstől , amikor a kiszállított csomagot a lakás bejárata előtt hagyják, amikor a tulajdonos nincs otthon. A tornácos szállítás azonban higiéniai értelemben hasonlít az "érintésmentes"-hez, és ekként is használható.
Az érintés nélküli kézbesítés népszerűvé vált 2020-ban a koronavírus-járvány hátterében , de egészségügyi és higiéniai előnyei nem egyértelműek .
Az ügyfél az árurendelést online szolgáltatás segítségével adja le, és bankkártyával vagy elektronikus fizetési rendszerrel fizet . Az üzlet vagy étterem dolgozói a rendelést egyedi csomagolásba csomagolják és a többi megrendeléssel együtt átadják a futárnak. Egyéni légzésvédő eszközt használó futár érkezik a címre, hátizsákját az ajtó elé a földre helyezi, megrendelést ad le, majd becsengeti a vevőt a kézbesítésről. Ezt követően a futár néhány méterrel eltávolodik az ajtótól, az ügyfél pedig felveszi az árut a küszöbről. Miután felvette a rendelést és becsukta az ajtót, a futár felveszi a táskát és továbbmegy. Emiatt a vírusfertőzés légúti átvitele a folyamat résztvevői között kizárt.
Készpénzes fizetés is lehetséges. Ebben az esetben a rendelést felvevő ügyfél pénzt hagy a futártáskán. Ha csak nagy számlái vannak, az ajtón keresztül értesítheti a futárt, aki azonnal megszámolja az aprópénzt és a rendelésnél hagyja. A készpénzes fizetést ritkán gyakorolják, a legnagyobb ételszállítási szolgáltatások nem biztosítanak ilyen lehetőséget.
A COVID-19 világjárvány az élelmiszer-kiszállítási szolgáltatások iránti kereslet jelentős növekedéséhez vezetett, mivel sok állampolgár vonakodott (egyes országokban és régiókban – tilalom) elhagyni otthonát. Ezzel egy időben elkezdtek félni attól, hogy a koronavírus -fertőzés futárokon keresztül terjedhet. A levegőben lebegő cseppekkel és kontaktussal terjedő vírus terjedésének megakadályozására az egyik ajánlás az emberek közötti szoros érintkezés hiánya, és ez elkerülhetetlen a kézi átadás során.
Az egyik első olyan cég, amely érintés nélküli szállítást kínált, a Suning kínai kiskereskedő volt – 2020. január 26-án kezdett ilyen szolgáltatást nyújtani, amikor 2717 fertőzött volt Kínában – ekkorra a kínai kormány már megkezdte az aktív korlátozó intézkedéseket. a polgárok mozgása. Január 29-én a Meituan Dianping ételszállítási szolgálat bemutatta a szolgáltatást . Ugyancsak január végén Kínában az Ele.me , a Hema Fresh , a KFC , a Pizza Hut és számos más ételszállítási szolgáltatást szerveztek [1] [2] . Február 19-én az ügyfelek 80%-a a Meituan Dianping szolgáltatásban, 95%-a pedig Wuhanban [3] kér érintés nélküli szállítást .
Ahogy a járvány világszerte terjedt, a világ más országaiban is hasonló szolgáltatást kezdtek nyújtani a kézbesítési szolgáltatások [4] . Március 13-án ezt a szállítási módot a két legnagyobb orosz szolgáltató, a Yandex.Food and Delivery Club biztosította [5] . Ezzel egyidejűleg az élelmiszer-kiszállítási szolgáltatások fokozott higiéniai intézkedésekre tértek át. Az érintés nélküli kézbesítést a pizzafutárok , valamint az online non-food üzletek kezdték gyakorolni . Március 28-án ezt a kézbesítési módot az Ukrán Új Posta biztosította [6] .
Március 28-án a Roszpotrebnadzor moszkvai osztálya rendeletet adott ki a megelőző intézkedésekről, amely többek között érintés nélküli kézbesítésre kötelezi az élelmiszer-kiszállítást.
2. A megrendelés fogyasztó részére történő biztonságos kézbesítésének megszervezéséhez az alábbi feltételeket kell betartani:
2.1. A megrendelés érintésmentes fizetését célszerű online fizetéssel, illetve a megrendelés lakcímre történő érintés nélküli kézbesítését végrehajtani. Mobil terminálon keresztül történő fizetés esetén minden ügyfél után törölje le fertőtlenítővel.
2.2. A rendelés futárnak történő átadásakor készételek kiszállítására a tárolóedényt (dobozt) az ajtónál állványra kell helyezni, az ajtótól kb. 1,5 méter távolságra el kell távolodni és a kiszállítást bejelenteni ügyfél telefonon.
- [1]Az érintés nélküli szállítás előnyeit számos orvos megkérdőjelezi. Megjegyzendő, hogy ez nagyrészt marketingfogás.
Az érintés nélküli szállítás a szituációs marketing része. Az amatőr pánik hátterében minden eszköz jó. A futár bármilyen formában történő izolálása értelmetlen más otthoni, munkahelyi, közlekedési kapcsolattartás esetén.
Kétségtelen, hogy az érintés nélküli kézbesítés az RPE használatával kombinálva védelmet nyújt a vírus levegőben történő terjedése ellen. Pozitív pszichológiai hatása is van.
A három méter az a távolság, amely garantálja a biztonságot, ha a futár köhög vagy tüsszent a rendelés átadásakor. Sőt, felismerve, hogy a rendelést nem kell átvenni a futár kezéből, a vevő megnyugszik és magabiztosabbnak érzi magát. Tehát az ilyen korlátozások fő előnye pszichológiai. A vírusok jóval korábban bejuthatnak a megrendelt ételbe - főzés, csomagolás és szállítás közben. Fontos, hogy az élelmiszergyártó figyelemmel kísérje az összes alkalmazott egészségi állapotát ebben a folyamatláncban. Nem szabad lázzal, orrfolyással és köhögéssel dolgozni. Javasoljuk, hogy a fogyasztó a rendelés kicsomagolásakor viseljen maszkot, és evés előtt mosson kezet szappannal és vízzel.
Logisztikai hátránya is van - az ilyen szállítás egy kicsit tovább tart, mint az áruk kézről kézre történő átadása [7] .