Yandex.Telephony

Az oldal jelenlegi verzióját még nem ellenőrizték tapasztalt közreműködők, és jelentősen eltérhet a 2017. június 24-én áttekintett verziótól ; az ellenőrzésekhez 10 szerkesztés szükséges .

Yandex.Telephony

URL	telephony.yandex.ru
Webhely típusa	virtuális alközpont
nyelvek)	orosz nyelv
Tulajdonos	Yandex
A munka kezdete	2016. április 7
Jelenlegi állapot	Művek

A Yandex.Telephony egy Yandex szolgáltatás , egy virtuális alközpont kis- és középvállalkozások számára [1] . A szolgáltatás lehetővé teszi, hogy a különböző forrásokból származó ügyfélüzeneteket egyetlen hírfolyamban helyezze el. Az üzenetek hívásokat, webhelyről érkező kéréseket, közösségi hálózatokról származó bejegyzéseket jelentenek.

Történelem

A szolgáltatást a MightyCall -lal közösen fejlesztették ki, és 2016. április 7-én indították el. Az indulás óta a kommunikációs szolgáltató a CJSC SanSim, amely együttműködik a PJSC Rostelecom -mal , a PJSC VimpelCom -mal és a JSC TransTeleComm-mal, amelyek távolsági és nemzetközi kommunikációs szolgáltatásokat nyújtanak.

Kezdetben a szolgáltatás csak moszkvai és szentpétervári cégek számára volt elérhető. A szolgáltatás elindítása óta hat hónapon keresztül a Yandex több mint 3 ezer céget vonzott Moszkvából, Szentpétervárról és a leningrádi régióból a virtuális alközponti szolgáltatásba [2] . A szolgáltatás egyéves korában több mint 6,5 ezer cég volt az ügyfele (az ügyfelek 81,7%-a a moszkvai, 18,3%-a a szentpétervári és a leningrádi régió) [3] . A szolgáltatás próbaverziójáról a kereskedelmi tervekre való átváltási arány 55,6% volt.

2017 áprilisában a szolgáltatás magánszemélyek számára is elérhetővé vált [4] . A Yandex ezt azzal magyarázta, hogy így a startupok, a szabadúszók és a fiatal csapatok könnyebben használhatják a szolgáltatást [5] .

2017 júliusában a Yandex kibővítette a régiók listáját, és elindította a Yandex.Telephony szolgáltatást Vlagyivosztokban, Voronyezsben, Jekatyerinburgban, Kazanyban, Krasznodarban, Nyizsnyij Novgorodban, Novoszibirszkben, Permben, Rostov-on-Don, Rjazanban, Szamarában, Szocsiban, Tulában és Tyumenben , Cseljabinszk [6] .

2017 júliusában több mint 9,3 ezer cég vette igénybe a szolgáltatást [7] .

Jellemzők

A Yandex.Telephony szolgáltatás főbb jellemzői:

Webes verzió és mobil alkalmazás . Kétféleképpen dolgozhat a kérelmekkel a Yandex.Telephony használatával: a szolgáltatás webes verziójával, valamint az iOS és Android alkalmazással . Az alkalmazás segítségével a dolgozók egy munkahelyi számról hívhatják az ügyfeleket személyes telefon segítségével. Az alkalmazáson keresztül feladatokat oszthat ki az alkalmazottakkal. Emellett elemzi a kérelmek statisztikáit és értékeli azok feldolgozásának hatékonyságát [8] [9] . 2017. április 24-én frissült a mobilalkalmazás: lehetőség nyílt a személyes fiók közvetlen megtekintésére és feltöltésére az alkalmazásból.
Híváskezelési szabályok . A Yandex.Telephony szolgáltatás lehetővé teszi a hívásfeldolgozási szabályok beállítását, például a hívások téma szerinti elosztását meghatározott alkalmazottaknak, hívás hozzárendelését egy alkalmazotti csoporthoz, és külső számra történő hívástovábbítás beállítását. Ha egyik alkalmazott sem tud válaszolni, a szolgáltatás felajánlja, hogy sorba állítja a hívást, vagy hangüzenetet hagy. A feladattáblázatban az alkalmazottak látják a nem fogadott hívásokat és a hangüzeneteket [9] . A Yandex.Telephony lehetővé teszi, hogy személyes fiókján keresztül beállítsa az IVR -t és a hangos üdvözleteket.
A közösségi hálózatokról és a webhelyről érkező kérések kezelése . A közösségi oldalakról (Facebook, Twitter) és a weboldalról érkező üzenetek is megjelennek az alkalmazottak feladatfolyamában.
Telefon menü . A telefonos menü segítségével a cég munkatársa az aktuális beszélgetés megszakítása nélkül konzultálhat kollégáival, összekötheti az ügyfelet egy másik munkatárssal, és konferenciát is létrehozhat.
Egyetlen munkaszám . A Yandex.Telephony lehetővé teszi, hogy egyetlen működő telefonszámot használjon a vállalat számára, beleértve a kategorikus („gyönyörű”) szám vásárlásának lehetőségét.
Kapcsolatfelvételi űrlap . A Yandex.Telephony segítségével interaktív kapcsolatfelvételi űrlapot adhat a vállalat webhelyéhez, amely lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy megtekintsék, e-mailben megkapják vagy letöltsék a céggel kapcsolatos információkat, kapcsolatba léphessenek a céggel, és egy interaktív térkép segítségével útbaigazítást kapjanak a céghez.
Hívjon a webhelyről . Ezzel a funkcióval a cégek egy speciális gombot állíthatnak be az oldalon, amelyre kattintva az ügyfelek ingyenesen közvetlenül hívhatják a céget.
Feladat beállítása . Az összes választ igénylő üzenet, legyen szó nem fogadott hívásról, hangüzenetről vagy közösségi hálózatokon közzétett bejegyzésről, megjelenik a „Hozzárendelések” oldalon. Az alkalmazottak maguk is létrehozhatnak feladatokat, és kijelölhetik azokat, akik ezekért felelősek lesznek.
Nyilvántartás vezetése . A "Profi" tarifa csatlakoztatásakor a cégek rögzíthetik az ügyfelekkel folytatott összes beszélgetést. Minden rekordot egy évig tárolunk, a kötettől függetlenül. Ebben az időszakban a cégnek lehetősége van rekordokat feltölteni és menteni.
SIP kliensek és IP telefonok . A szolgáltatással SIP kliensekkel és IP telefonokkal dolgozhat . A SIP-kliens (softphone) egy olyan program, amely lehetővé teszi hívások fogadását és kezdeményezését az interneten keresztül. A telefon vagy a beépített webes háttér helyett softphone-t használnak. Ha egy cég már használ softphone-okat, akkor lehetősége van arra, hogy csatlakoztassa őket a Yandexhez. Telefonálás".
Kommunikáció a cégen belül . Az alkalmazottak softphone-ok és mobilalkalmazások segítségével kommunikálhatnak egymással. A conf-hívások funkciója az alkalmazottak számára is elérhető.
statisztika . Yandex. A telefonálás statisztikát ad a hívások időtartamáról, a fogadott és nem fogadott hívások számáról, a bejövő és kimenő hívások számáról, az ügyfelektől érkező hangüzenetek számáról, valamint a cégen belüli hívások számáról.
API . Hozzáférés a Yandexhez. A telefonhívások egy CMS- vagy CRM-rendszerből szerezhetők be olyan API segítségével, amely lehetővé teszi a hívásokkal kapcsolatos információk lekérését, számlisták vagy adatok lekérését egyetlen számról, valamint hangüzenetek fogadását vagy letöltését.

A szolgáltatás indulása után hat hónappal egyszerűsödött az ügyfelek regisztrációjának eljárása, megjelent az IP-hívás mobilalkalmazásban történő kezelésének támogatása, valamint bővültek a testreszabási lehetőségek a Call from Website widget tekintetében [2] .

Yandex. A telefonálás lehetőséget biztosít a szolgáltatás funkcióinak 14 napon keresztül történő ingyenes megismerésére. Az alapcsomag („Start” tarifa) csatlakozása a jövőben ingyenes [10] . A cégek pénzért vásárolnak további szolgáltatásokat (további számok, „+10 felhasználó” csomag). A percdíjak és a további számok fizetése külön történik.

Ügyfelek

A Yandex fő ügyfelei. Telefonálás - online áruházak. Emellett a szolgáltatás ügyfelei a szépség- és egészségipar, az éttermi és szállodai üzletág képviselői, valamint a javítással, jogi, oktatási és egyéb szolgáltatások nyújtásával foglalkozó cégek [2] .

Pénzügyi teljesítmény és piaci részesedés

2016 végén a Yandex. Az orosz virtuális alközponti piac részesedéséből a telefonálás az előfizetők számát tekintve körülbelül 4,5%-ot, a bevételek tekintetében pedig körülbelül 0,5%-ot foglalt el. Az iKS-Consulting feltételezi, hogy 2017-ben a Yandex. A telefónia" az előfizetők számát tekintve a piac 5,2%-át, bevételét tekintve pedig 1,6%-át foglalhatja el [3] .

Jegyzetek

Linkek

Yandex.Telephony