A súgórendszer célja, hogy a felhasználó számára a legpontosabb ( releváns ) információkat nyújtsa az őt érdeklő témáról (és korlátozott számú cikkről ). A cikkek kiválasztása általában a súgótémák hierarchiájában történik. A súgórendszereket gyakran kombinálják keresőmotorokkal , ahol a releváns cikkek kiválasztását adott kulcsszavak vagy ( teljes szöveges keresésnél ) egy mondatrész határozzák meg.
A súgórendszer egyik példája egy szoftvertermék segítsége: az MS Windows platformon ez a HTMLHelp , a Unix-szerű operációs rendszereken pedig a man .
Egy másik típusú hivatkozás a kérdés-felelet rendszerek , amelyek egy rövid választ adnak a feltett kérdésre. Ilyen például az elektronikus telefonkönyv.
Léteznek telefonos referencia- és karbantartási szolgáltatások is, amelyek munkatársai különféle kérdésekre adnak választ az előfizetőknek, és különféle szolgáltatásokat nyújtanak.