Az egyablakos kifejezés a polgárok és vállalkozások számára nyújtott szolgáltatások technológiájára utal [1] . Az „egyablakos” technológia célja az állampolgárok és a vállalkozások közötti kényszerkommunikáció idejének csökkentése, és az a tény, hogy a kérelem benyújtásától a vezetői döntések eredményének kiadásáig bármely szolgáltatás nyújtása egy helyen összpontosul. vagy más test.
Ennek a technológiának fontos eleme, hogy minimálisra csökkentse azoknak a dokumentumoknak a számát, amelyeket a kérelmezőnek be kell nyújtania a hatósághoz döntéshozatal céljából. Ezt a hatékony tárcaközi interakció fejlett infrastruktúrájának kiépítésével érik el, mind ugyanazon a kormányzati szinten (horizontálisan), mind a szintek közötti interakción (vertikálisan). Általános szabály, hogy a közszolgáltatás nyújtása során különböző szervektől, köztük a kormányzat különböző szintjeiről van szükség információra.
Oroszországban az egyablakos ügyintézés elvét a tárcaközi elektronikus interakció rendszerében valósítják meg , amelynek köszönhetően a polgárok és szervezetek többfunkciós központokban és a közszolgáltatási portálon kaphatnak közszolgáltatásokat [2] .
Az egyablakos kifejezés eltér az Egyablakos kifejezéstől . Egy ablak keretein belül a szövetségi végrehajtó hatóságok által igényelt dokumentumok mennyisége változatlan marad, míg az Egyablakos mechanizmus megvalósítása érdekében az összes állami hatóság számára egységes dokumentum- és információlista készül, a dokumentumok összetétele, ill. az információ harmonizált.
Az "egyablakos" technológia alkalmazásakor a hivatalok közötti információcsere folyamata rejtve marad a kérelmező elől, a kérelmező megszűnik futárnak lenni az önmagáról szóló információk egyik osztályról a másikra való eljuttatására. A pályázó egyszer egy minimálisan szükséges dokumentumcsomagot egy helyen, egy nyomtatványon, egy szolgálathoz, egy szakemberhez nyújt be, majd a szolgálat önállóan elvégzi az összes jóváhagyási és nyilvántartási eljárást.
Az „egyablakos” technológia a korszerű információs és kommunikációs technológiák (IKT) közigazgatás gyakorlati alkalmazása miatt terjed el, hiszen az állam és az állampolgárok számára is veszteséges a nagyszámú futár fenntartása, irreális, hogy az összes hatóságot minden szinten egy épületben helyezzék el.
Az IKT-k lehetővé teszik egy viszonylag olcsó tárcaközi információcsere megszervezését a közszolgáltatások keretében, és csökkentik az "egy ablak" technológia költségeit. Ugyanakkor lehetővé válik a kérelmezőkkel való kapcsolattartást szolgáló területi irodák ("front office") és az információk feldolgozásával és a hatósági döntések meghozatalával foglalkozó irodák ("back office") elkülönítése.
Ugyancsak fontos az információcsere-eljárások hatékonyságának növelése, és ebből adódóan a kereskedelmi vagy közszolgáltatások nyújtásának hatékonysága.
Mivel az „egyablakos” technológia széleskörű elterjedése a modern IKT használatának köszönhetően lehetséges, ez a technológia az e-kormányzat fontos részét képezi .
Az „egyablakos” szolgáltatások fizikai hozzáférési pontjain túl a modern IKT felhasználásával lehetőség nyílik az otthon elhagyása nélküli hozzáférés lehetőségére internetes portálokon, érintőkijelzős terminálokon, call centereken, online súgószolgáltatásokon keresztül. , vezeték nélküli hozzáférési pontok, stb., biztosítani kell a tranzakciók elérhetőségét és egyszerűségét a felhasználók (pályázók) számára.