SOL megoldás

A SOL-solution , ( angolul  Satisfaction Outcome Loyalty ) a „Service-Profit” lánc ( angolul  The Service Profit Chain ) koncepciójának keretein belül a vevői hűségkockázat számszerű mérésére szolgáló megoldás , amely a vállalati profit és a vállalati profit és a nyereség közötti összefüggést magyarázza el. vásárlói hűség. A szolgáltatás-profit lánc láncszemei ​​a következőképpen kapcsolódnak egymáshoz:

• értéket a vállalat lojális és hatékony alkalmazottai teremtenek;
• az ügyfelek elégedettsége a kapott szolgáltatások minőségétől függ;
• a vásárlói hűség az elégedettségük eredményeképpen alakul ki;
• a vállalat profitját a vásárlói hűség határozza meg, és lehetővé teszi az alkalmazottak motiválását.

A SOL megoldás lehetővé teszi az ügyfél-elégedettségi és hűségfigyelési adatok összevont szervezeti kockázati mátrixba történő összesítését. A SOL-megoldásban használt, az eredményre gyakorolt ​​hatás erősségét és a kockázati események (vevői elégedetlenség) gyakoriságát jelző indikátorok az alkalmazott kockázati mátrixnak megfelelően határozzák meg annak rangját. A hűségkockázatok rangsorolása a GOST R ISO 31000:2010 „Kockázatkezelés” szabványnak megfelelő kockázati mátrix és nyilvántartás segítségével történik . A SOL megoldást a vásárlói visszajelzéseken alapuló proaktív menedzsmentben használják.

Alkalmazás

• A SOL megoldást az orvosi menedzsmentben használják. A Patient Loyalty Audit System részeként a kapott egészségügyi szolgáltatásokkal való betegek elégedettsége felmérésének eredményeit összehasonlítják az elért eredménnyel - egy egészségügyi szervezet betegeinek NPS lojalitási indexével . [1] [2] [3] [4]

• A szanatórium- és üdülőiparban és a szállodaiparban. A szállodai kockázatok SOL-megoldás segítségével történő rangsorolásának lehetősége lehetővé teszi a hatáskörök átruházását. Így a szálloda kritikus kockázatai azonnali intézkedést igényelnek, és ezeket általában a szálloda ügyvezető igazgatója ellenőrzi. [5] [6]

• A SOL megoldás használható banki rendszerek kiépítésére a hitelfelvevők hiteltörlesztésének lehetséges kockázataira való korai figyelmeztetés céljából, valamint az IFRS ( IFRS 9 ) „Pénzügyi eszközök” keretein belül. Ugyanakkor a banki ügyfelek magatartási reakcióinak súlyosságát a szervezet iránti lojalitásuk mértéke határozza meg, és mérlegelést igényel mind a bank kötelezettségei, mind eszközei oldaláról. [7] [8]

Jegyzetek

1. ↑ Babikov A.S., Soikher M.G., Pasevich I.A., Raspopova A.S., Sokolov Yu.I. Innováció a fogászatban: Proaktív fogászati ​​klinika menedzsment . dentoday.ru _ Fogászat ma (2017. április). (határozatlan)
2. ↑ Pasevich I.A., Szokolov Yu.I. Egy egészségügyi szervezet lehetőségeinek és kockázatainak kezelése . "Az oroszországi magánorvosi szervezet tervezésének és irányításának gyakorlata" II. rész . Stratégiai Kezdeményezések Központja „Magánegészségügy” (2016. október). Letöltve: 2022. május 18. Az eredetiből archiválva : 2022. április 2. (határozatlan)
3. ↑ Kuznyecov S.V. , Sokolov Yu.I., Zhurina A.A. Beteghűség audit a fogászatban . "Fogászat mindenkinek / Nemzetközi Fogászati ​​Szemle" . sdvint.com (2017. október). Letöltve: 2018. június 2. Az eredetiből archiválva : 2018. június 29. (határozatlan)
4. ↑ Szokolov Yu.I., Kuznetsov S.V. A digitális gazdaságra való átállás kockázatainak kezelése: ügyfélközpontúság . szabályozás.net . Regulations.net (2018. január). Letöltve: 2018. június 1. Az eredetiből archiválva : 2018. május 9. (határozatlan)
5. ↑ Bely S.A., Sokolov Yu.I. A szállodai szolgáltatások minőségirányításáról . Önkormányzás . samupr.ru (2016. október). Letöltve: 2018. június 2. Archiválva az eredetiből: 2018. május 17. (határozatlan)
6. ↑ Razumov A.N. , Sokolov Yu.I. egészséges önkormányzat. A szanatórium-üdülőkomplexum innovációi . Önkormányzás . samupr.ru (2019. május). Letöltve: 2018. június 2. Archiválva az eredetiből: 2018. május 17. (határozatlan)
7. ↑ Szokolov Yu.I., Morya O.A. A vásárlói hűség mint kockázati tényező . szabályozás.net . szabályzatok.net (2014. január). Letöltve: 2019. február 19. Az eredetiből archiválva : 2018. november 17. (határozatlan)
8. ↑ Szokolov Yu.I., Kuznetsov S.V. , Trubin E.K. Működési kockázatkezelés: összpontosítson a kockázat endogenitására . szabályozás.net . Regulation.net (2018. november). Letöltve: 2019. július 17. Az eredetiből archiválva : 2018. november 17. (határozatlan)

Linkek

• "Banki áttekintés", 2018 , Együtt, vagy A szinkronizálásról a kockázatkezelésben
• "Economics and Management in Dentistry", 2017 , Patient Loyalty Audit in Dentistry
• "Kockázatkezelés egy hitelintézetben", 2016 , Innovációk a kockázatkezelésben: Az orvostudománytól a pénzügyekig
• Az Összoroszországi Fórum „Zdravnitsa-2018” XVIII. Nemzetközi Tudományos Kongresszusának Marketing szekciója, 2018. május , Proaktív marketing a gyógyüdülőiparban: Modern kihívások és megoldások
• 3. éves konferencia "A kockázatoktól a lehetőségek felé. Orvosi szervezetek és a szanatóriumkomplexum szervezetei", Szövetségi Tudományos és Klinikai Újraélesztési és Rehabilitológiai Központ, 2019. január , Az "érzelmi adatok" használatának proaktív kezelése és gyakorlata
• "WELCOME TIMES", 2019 , Jurij Szokolov a mesterséges neurális hálózatok technológiájának alkalmazásáról egy szállodában
• A XVIIII. Nemzetközi Fórum „Zdravnitsa-2019” „Menedzsment és marketing Észak-Kazahsztánban-2019” szekciója, 2019. május , Kockázatok és lehetőségek. A szanatórium proaktív irányítási rendszere
• "WELCOME TIMES", 2019 , Zdravnitsa-2019: Három évszázados történelem és iparági innováció
• "WELCOME TIMES", 2019 , Digitális átalakulás: Szanatórium XXI
• „Ki kicsoda az orvostudományban”, 2020 , „A kockázatoktól a lehetőségekig – 2020”: értékalapú menedzsment az egészségügyben
• Az Oroszországi Független Szakszervezetek Szövetsége, az Orosz Föderáció Egészségügyi Minisztériuma, Szövetségi Állami Költségvetési Intézmény a Kazah Köztársaság Nemzeti Orvosi Kutatóközpontja Az Orosz Föderáció Egészségügyi Minisztériuma és a JSC Szanatórium és Üdülőszövetség FNPR Profkurort "Módszertani találkozó "Modern elvek szanatóriumi és üdülőhelyi kezelés, valamint orvosi rehabilitáció megszervezéséről szóló, Oroszországi Egészségügyi Minisztérium „Nemzeti Egészségügyi Rehabilitációs és Balneológiai Kutatóközpont” Szövetségi Állami Költségvetési Intézmény, 2021. április , „Egészségügyi intézmény betegközpontú kezelése SOL-megoldást használva”
• Marketing Wikipédia, „XX. évfordulós összoroszországi fórum „Zdravnitsa-2021”, 2021. június , „Egészségügyi intézmény-gyógyhely betegközpontú kezelése SOL-megoldással”
• Szentpétervár Idegenforgalmi Fejlesztési Bizottsága, Szentpétervár Konferencia- és Kiállítási Iroda, Szentpétervár Város Orvosi Turisztikai Ügynöksége, Orvosi Turisztikai Szövetség és Orvosi Szolgáltatások Exportja "Kerekasztal" Az orvosi turizmus, mint a szanatórium és az üdülőhely növekedési pontja iparág"", 2021. október 28., Szentpétervár , „Hűség a szolgáltatások létrehozásának láncában és egy egészségügyi szervezet versenyképességének kezelésében a nemzetközi piacon. SOL megoldás"