| Genesys | |
|---|---|
| Típusú | Privát vállalat |
| Bázis | 1990 |
| Elhelyezkedés | Egyesült Államok :Daly City,Kalifornia |
| Kulcsfigurák | Tony Bates ( vezérigazgató ) [1] |
| Ipar | Informatika és távközlés |
| Termékek |
|
| Saját tőke | |
| forgalom | ▲ 2 milliárd dollár [2] |
| Eszközök | |
| Alkalmazottak száma | 5,935 [3] |
| Weboldal | genesys.com |
| Médiafájlok a Wikimedia Commons oldalon | |
A Genesys egy amerikai multinacionális cég. [5] A cég mind a vállalkozások kapcsolattartói központjai számára készít szoftvereket, mind a felhőtechnológiákon alapul. A Genesys központja a kaliforniai Daly Cityben található ; [5] A Genesysnek Kanadában, Latin-Amerikában, Európában, a Közel-Keleten, Afrikában és Ázsiában vannak irodái. A céget 1990-ben [6] alapították, majd 2012 februárjában a Permira Funds and Technology Crossing Ventures csoporthoz tartozó egyik vállalat megvásárolta. [7] Paul Segre 2007 óta a cég vezérigazgatója és elnöke. [7] 2013-ban a cég teljes bevétele 740 millió dollár. [7]
Gregory Shenkman és Alec Miloslavsky 1990 októberében alapította a Genesyst. [6] [8] A kezdeti finanszírozás 150 000 dolláros kölcsön volt az alapító családoktól. [6] A cég 1997 júniusában tőzsdére ment, és a NASDAQ-on GCTI szimbólummal szerepelt. Ugyanezen év decemberében a Genesys felvásárolta a Forte Software, Inc.-t. (később Adante néven), egy e-mail-kezelő szoftvercég. [9] Szintén 1999 júniusában a vállalat felvásárolta a Next Age Technologies humánerőforrás-szoftver céget. [10] 1999 végén az Alcatel (később Alcatel-Lucent) 1,5 milliárd dollárért megvásárolta. [tizenegy]
2001-ben a Genesys megvásárolta a CallPath számítógépes telefon-integrációs technológiát, amely korábban az IBM tulajdonában volt. [12] 2002-ben pedig hozzáadta a Voice Portalt és az Interactive Voice Response (IVR) rendszereket, amit a Telera (a kaliforniai Campbellben alapított) felvásárlása tett lehetővé. [13] 2006-ban a GMK és a VoiceGenie felvásárlásával a vállalat megerősíti pozícióját az IVR technológiák terén. [tizennégy]
2007 októberében Paul Segre váltotta Wes Haydent, aki a Nuance Communications -hez távozott a vezérigazgatói poszton. Ezt megelőzően operatív igazgató (COO) volt. [15] Két hónappal a kinevezés után a Genesys felvásárolta az Informiamot, az ügyfélszolgálati műveletek teljesítménymenedzsment-szoftvereinek fejlesztőjét. [16] 2008-ban a Genesys egyszerre két vállalatot vett fel: a Conseros-t és az SDE Software Development Engineering-t. [17] [18] A Conseros szoftvert fejlesztett nagy volumenű adatok kezelésére, [17] az SDE pedig a tárhelykezeléshez. [tizennyolc]
2012 februárjában a Permira és a Technology Crossover Ventures 1,5 milliárd dollárért megvásárolta a Genesys-t az Alcatel-Lucenttől. [7] [19] Ugyanebben az évben a Genesys felvásárolta az LM Sistemát, az IVR-rendszerek brazil fejlesztőjét. [húsz]
A Genesys öt céget vásárolt 2013-ban. Januárban az Utopy, a beszédelemzési és munkaerő-optimalizálási technológiák szolgáltatója. [21] Egy hónappal később Angel felhő alapú IVR és contact center szoftver fejlesztője. [22] 2013 májusában a Genesys 100 millió dollárért megvásárolta a SoundBite Communications felhőalapú fizetési és beszedési, mobilmarketing- és ügyfélszolgálati szoftvercéget. [23] Ugyanezen év októberében a Genesys megvásárolta az Echopass-t, a felhő alapú kapcsolattartói szoftverek fejlesztőjét. [24] [25] Végül decemberben a vállalat kiterjesztette jelenlétét Brazíliában és Latin-Amerikában a Voran Technologia, a munkaerő-optimalizálási megoldásokat gyártó cég felvásárlásával. [26]
2014 januárjában a Genesys felvásárolta a Ventriloquist Voice Solutions-t, a felhőalapú többcsatornás ügyfélkommunikációs szoftver kanadai szolgáltatóját. [27] A Ventriloquist korábban a Genesys partnere volt. [28] Ugyanezen hónap végén a cég egyesítette a Solariatot, amely közösségimédia-kliens-szolgáltatást és elemzési platformot kínált. [29]
2014 májusában a Genesys felvásárolta az OVM Solutions automatizált kommunikációs vállalatot. [harminc]
Az oroszországi K+F Genesys 2005 óta fejleszt.
A St. Petersburg Genesys Development Center folyamatosan bővíti a különböző területeken végzett tevékenységek listáját, és részt vesz a cég kulcsfontosságú termékeinek fejlesztésében.
A Szentpétervári Központ teljes mértékben integrálódott a Genesys globális K+F szervezetébe, jelentős mértékben hozzájárulva a vállalat teljes termékének létrehozásához. A feladatok teljes körét megoldja: szoftvertermékek tervezése, tervezése, fejlesztése, tesztelése, kutatása, prototípus-készítése és technológiai folyamatok optimalizálása.
A szentpétervári központ munkaterületei három kategóriába sorolhatók: meglévő megoldások támogatása, új termékek létrehozása, kutatásokban és kísérleti projektekben való részvétel. A központ részt vesz alkalmazások létrehozásában a telefonálás, a jelentéskészítés, az analitika, a digitális platform összetevői stb. A fejlesztés mellett a szentpétervári központ az ügyfelek technikai támogatásának megszervezésében, valamint a meglévő Genesys felhőmegoldások globális felügyeletében és adminisztrációjában vesz részt.
2013 májusában a moszkvai Belmont rendszerintegrátori telephelyen a Genesys University képzési központját telepítették , ahol az informatikusok külföldi utazás nélkül vehették át a szükséges orosz nyelvű tanfolyamokat.
A Genesys University program részeként a cég partnerei és ügyfelei közvetlenül Oroszországban kapták meg a szükséges ismereteket a rendszerintegráció, az információbiztonság, a hálózatok és a kapcsolati központok területén. Korábban ehhez kellett az Európába utazás költsége, vagy külföldi tanárok meghívása. A Genesys University orosz képzési központjában orosz nyelven zajlottak a képzések.
Az órák azoknak a műszaki szakembereknek szólnak, akik mélyreható szakmai ismereteket szeretnének szerezni az útválasztási stratégiák, a hang IVR alkalmazások vagy a jelentéskészítés terén. Valamint programok üzemeltetőknek, felügyelőknek, elemzőknek és informatikai rendszergazdáknak.
A COVID-19 világjárvány miatt minden képzést az internetre helyeztünk át.
Gartner: A Genesys értékelése továbbra is „erősen pozitív”
Gartner: A Genesys ismét a Gartner Magic Quadrant élén áll
Gartner: A Genesys a Call Center megoldások mágikus kvadránsát vezeti