Better Business Bureau

Az oldal jelenlegi verzióját még nem ellenőrizték tapasztalt közreműködők, és jelentősen eltérhet a 2021. április 2-án felülvizsgált verziótól ; az ellenőrzések 2 szerkesztést igényelnek .
Better Business Bureau
Bázis 1912
Weboldal bbb.org _ 
 Médiafájlok a Wikimedia Commons oldalon

A Better Business Bureau , BBB ( oroszul: "Better Business Bureau" [1] ) egy magán non-profit szervezet , amelynek küldetése a piaci bizalom előmozdítása [2] , amely 106, egymástól függetlenül bejegyzett helyi BBB szervezetből áll az Egyesült Államokban és Kanada , a Nemzetközi Jobb Üzleti Irodák Szövetsége (IABBB) égisze alatt koordinálva Arlingtonban , Virginiában [3] .

A Better Business Bureau nem áll kapcsolatban egyetlen kormányzati szervvel sem. Azok a vállalkozások, amelyek csatlakoznak a BBB-hez, és betartják a szabványokat, az iparági önszabályozás révén teszik ezt. Az elfogultság elkerülése érdekében a BBB politikája az, hogy tartózkodik egy adott vállalkozás, termék vagy szolgáltatás ajánlásától vagy támogatásától [3] .

A szervezet viták tárgyát képezte, különösen az az igény, hogy magasabb minősítést kapjanak a tagdíjat fizető vállalkozások. A BBB vitatja azt az állítást, amely szerint a vállalkozásoknak fizetniük kell az „A” minősítésért. Az iroda minősítési rendszere egy A+-tól F-ig terjedő betűskálán alapul [4] . A minősítések az ügynökség bizalmának szintjét jelzik abban, hogy a vállalkozás megfelelő módon működik, és jóhiszeműen törekszik az ügyfelek aggályainak kezelésére. A minősítési rendszer saját képletén alapul, amely 17, az iroda szakemberei által ellenőrzött és értékelt, objektív információkon alapuló tényezőt és az üzleti magatartás tényleges eseteit vesz figyelembe [5] .

Észak-Amerikában közel 400 000 helyi vállalkozás rendelkezik BBB-akkreditációval [6] . A Bureau Outlook sikeresen tesztelte a vállalkozásokat, hogy díjfizető "akkreditált vállalkozásokká" váljanak, amelyek ígérik és továbbra is betartják a BBB üzleti gyakorlati kódexét [7] . Cserébe az iroda lehetővé teszi a jó minősítésű, akkreditált vállalkozások számára, hogy védjeggyel ellátott logójukat használják marketinganyagokban.

Történelem

1909-ben Samuel Candler Dobbs lett az amerikai társított reklámklubok elnöke, jelenleg az American Advertising Federation (AAF). 1911-ben részt vett a "Reklám Tízparancsolatának" elfogadásában, az egyik első reklámkódexben, amelyet reklámcégek csoportjai és egyéni vállalkozások dolgoztak ki. A következő évtizedekben hasonló szervezetek, mint például a Nemzeti Bizottság a Jobb Üzletért, a Világ Társult Reklámklubjai Szövetsége (1921) és a Jobb Üzleti Irodák Országos Szövetsége (1933), 1946-ban beolvadtak a Better Business Bureausok Szövetségébe. 1970-ben létrehozták a Nemzetközi Szövetséget, a Better Business Bureau-t (IABBB).

Struktúra és finanszírozás

Minden irodát függetlenül irányít a saját igazgatótanácsa, és meg kell felelniük a nemzetközi BBB szabványoknak, amelyeket az IABBB felügyel. A nemzetközi szövetséget a helyi irodavezetők, valamint magas rangú vállalati és közösségi vezetők, például akadémikusok és jogi szakértők irányítják. Minden irodát külön irányítanak, és elsősorban az akkreditált vállalkozásai finanszírozzák, amelyek gyakran az igazgatóságban tevékenykednek. A Marquette University Business School dékánjának tanulmánya megállapította, hogy a BBB igazgatótanácsának tagjainak 90%-a az üzleti életből származik [8] .

A Better Business Bureau egyik joghatóságából a másikba költöző vállalkozásoknak új telephelyükön BBB-akkreditációt kell kérniük, ha nem rendelkeznek rendszerszintű akkreditációval. Az IABBB tagdíjat kap az irodától, ami 2009-ben összesen 4 884 226 dollár volt [9] .

Vitarendezési eljárás

A szervezet vitarendezési eljárásait a Jobb Üzleti Irodák Nemzetközi Szövetsége határozza meg, és a helyi irodák igazgatják. A vitákat általában közvetítéssel lehet rendezni; adott esetben alacsony vagy költségmentes választottbírósági eljárás is felajánlható és elérhető a BBB-n keresztül. Az Iroda semleges félként jár el a vitarendezési szolgáltatások nyújtása során [10] .

Bár a semlegesség érvényesül, az iroda erősen hajlik az esedékes fizető tagjaira. A BBB minden vitában választott bírót választ, és a kérelmezőnek bele kell egyeznie abba, hogy az Iroda választottbírója által hozott döntéssel a vita véget ér, és ezt követően nem lehet követelni.

Az olyan szakmák gyakorlásával kapcsolatos panaszokat, mint az orvosi és a jogász, általában nem veszi figyelembe a BBB, és azokat az ezeket a szakmákat szabályozó szövetségekhez utalják [11] . Az Iroda nem veszi figyelembe a bírósághoz benyújtott vagy bírósági eljárás alatt álló panaszokat, mivel a panaszt egy alternatív szervezet már vizsgálja [12] .

Ha a Better Business Bureau-hoz fogyasztói vita érkezik, felveszi a kapcsolatot az érintett vállalkozással, és felajánlja, hogy közvetíti a vitát. Egy vállalkozásnak nem kell tagja a BBB-nek ahhoz, hogy igénybe vegye közvetítői szolgáltatásait. Az irodai akkreditáció vagy a tagság teljesen opcionális, ha egy vállalkozás díjfizetésen keresztül rangsorol. Korábbi panaszok azt állítják, hogy a BBB a pontszámokat az alapján állítja össze, hogy képesek-e beszedni a pénzt a vállalkozásoktól, nem csak az üzleti teljesítményük alapján [13] .

Nemzeti Reklám Osztály

Az egyesült államokbeli és kanadai Better Business Bureau National Advertising Division of the National Advertising Division of the Better Business Bureau felülvizsgálja a nemzeti hirdetésekben megfogalmazott tényállításokat [14] . Alternatív vitarendezési szolgáltatásokat kínálnak a hirdetőknek, és általában a bejelentéstől számított 90 napon belül jutnak el a döntéshez.

Értékelési és akkreditációs rendszer

2008 előtt a BBB "kielégítő" vagy "nem kielégítő" minősítést adott a vállalatoknak. "2009. január 1-jétől a BBB új rendszerre lépett, amely az iskolai rangsorolási rendszeren alapul, A+-ról F-re [15] . A program kezdete óta minden üzleti áttekintésben 16 tényezőt tettek közzé [16] , valamint az Eredetileg a 17. faktor volt, amely 4 pontot ért az akkreditált vállalkozások számára. Ezt a folyamatot 2010 novemberében megváltoztatták a médiában és a Connecticuti Főügyésztől érkező kritikák hatására, akik azzal vádolták a BBB-t, hogy "fizet a játékért" taktikát alkalmaz.

Ha egy vállalat úgy dönt, hogy nem ad meg alapvető információkat magáról, a BBB No Rated (NR) minősítést rendelhet hozzá [17] . Az alacsony minősítés kizárólag azért, mert egy cég nem ad tájékoztatást, így szólna: "A BBB nem rendelkezik elegendő háttérinformációval erről az üzletről."

Egy vállalkozás akkor jogosult a BBB akkreditációra, ha az iroda véleménye szerint megfelel a "BBB Trust Standards" [2] követelményeinek . Nyolc BBB bizalmi szabványt kell betartania egy vállalatnak: pozitív eredményeket kell hoznia a piacon, őszintén hirdessen, igazat mondjon, legyen átlátható, teljesítse ígéreteit, legyen érzékeny (megoldja a piaci vitákat), tartsa tiszteletben a bizalmas kezelést (védje a fogyasztói adatokat) ), és az integritást testesítik meg [3] .

Jegyzetek

  1. ↑ Better Business Bureau // Britannica. Asztali illusztrált enciklopédia 2 kötetben / szerkesztette G. Ya. Gershovich . - 2008. - T. 1. - S. 211. - 2327 p. — 3000 példány.  — ISBN 978-5-271-22853-7 .
  2. ↑ 1 2 Council of Better Business Bureaus (CBBB)  // Marketingkommunikációs szótár. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks California 91320 Egyesült Államok: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-0-7619-2771-6 , 978-1-4522-2966-9 .
  3. ↑ 1 2 3 Better Business Bureau (BBB)  ​​// Marketingkommunikációs szótár. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks California 91320 Egyesült Államok: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-0-7619-2771-6 , 978-1-4522-2966-9 . Az eredetiből archiválva : 2019. december 13.
  4. ↑ Henry O. Golightly. Amikor egy vezető felmond a munkahelyén  // Business Horizons. — 1978-04. - T. 21 , sz. 2 . — S. 14–17 . — ISSN 0007-6813 . - doi : 10.1016/0007-6813(78)90041-1 .
  5. ↑ SHUANG ZHANG. C*-ALGEBRÁK ÁLTAL GENERÁLT KIVETÉS ÉS A CSÖKKENTETT C*-ALGEBRÁK ${C^*_r\Bbb Z*\Bbb Z_n}$ ÉS ${C^*_r\Bbb Z_m*\Bbb Z_n}$  // Nemzetközi Matematikai folyóirat. — 2005-05. - T. 16 , sz. 05 . – S. 533–554 . — ISSN 1793-6519 0129-167X, 1793-6519 . doi : 10.1142 / s0129167x05002977 .
  6. ↑ Brian P Dolan, Idrish Huet, Sean Murray, Denjoe O'Connor. Nem kommutatív vektorkötegek fuzzy Bbb CBbb PN és kovariáns származékai felett  // Journal of High Energy Physics. — 2007-07-04. - T. 2007 , sz. 07 . — S. 007–007 . — ISSN 1029-8479 . - doi : 10.1088/1126-6708/2007/07/07 .
  7. ↑ A vér-agygáton (BBB) ​​áthatoló antitestek fokozott biztonsága  // Science-Business eXchange. — 2013-05. - T. 6 , sz. 20 . – S. 501–501 . — ISSN 1945-3477 . - doi : 10.1038/scibx.2013.501 .
  8. ↑ Francesco Columba, Leonardo Gambacorta, Paolo Emilio Mistrulli. Cégek mint más cégek megfigyelői: bizonyítékok a Sme Finance-től  // SSRN Electronic Journal. - 2008. - ISSN 1556-5068 . - doi : 10.2139/ssrn.1105603 .
  9. ↑ 990-T formanyomtatvány: Adómentes szervezet üzleti jövedelemadó-bevallása  // 990. felülvizsgált űrlap. - Hoboken, NJ, USA: John Wiley & Sons, Inc., 2012.03.09. – S. 225–252 . - ISBN 978-1-118-38589-0 , 978-0-470-44647-8 .
  10. ↑ 하혜영. Összehasonlító elemzés a koreai kormányok által működtetett alternatív vitarendezési bizottságokról  // Dispute Resolution Studies Review. — 2012-08. - T. 10 , sz. 2 . – S. 29–62 . — ISSN 1738-365X . - doi : 10.16958/drsr.2012.10.2.29 .
  11. ↑ HowStuffWorks  // Choice Reviews Online. — 2007-11-01. - T. 45 , sz. 03 . — S. 45–1203-45-1203 . — ISSN 1523-8253 0009-4978, 1523-8253 . doi : 10.5860 /választás.45-1203 .
  12. ↑ Frans Viljoen. Az Emberi és Népi Jogok Afrikai Bírósága  // Nemzetközi emberi jogi jog Afrikában. — Oxford University Press, 2012. 03. 29. — S. 410–466 . — ISBN 978-0-19-964558-9 .
  13. ↑ Patrick Velte. A vállalatirányítás minőségének javítása modern kontrolling segítségével – integrált jelentéstétel a német kétszintű rendszerben  // Business and Economics Journal. - 2013. - T. 05 , sz. 01 . — ISSN 2151-6219 . - doi : 10.4172/2151-6219.1000e103 .
  14. ↑ Hogyan vált édesszájúvá a vörös panda  // New Scientist. — 2009-04. - T. 202 , sz. 2702 . - S. 13 . — ISSN 0262-4079 . - doi : 10.1016/s0262-4079(09)60900-3 .
  15. ↑ A porprogram segíti  a bevonatolókat a működés javításában a Mobile Matching Technology révén // Fókuszban a porbevonatokra. — 2018-07. - T. 2018 , sz. 7 . - S. 5 . — ISSN 1364-5439 . - doi : 10.1016/j.fopow.2018.06.020 .
  16. ↑ Mohamed Saidi. Az étale $\Bbb Z/p\Bbb Z$ és $\Bbb Z/p^2\Bbb Z$-torzorok degenerációjáról egyenlő karakterisztikus $p>0$  // Hiroshima Mathematical Journal. — 2007-07. - T. 37 , sz. 2 . – S. 315–341 . — ISSN 0018-2079 . - doi : 10.32917/hmj/1187916322 .
  17. ↑ Better Business Bureau  // The SAGE Encyclopedia of Business Ethics and Society. - 2455 Teller Road, Thousand Oaks, California 91320: SAGE Publications, Inc. - ISBN 978-1-4833-8152-7 , 978-1-4833-8150-3 .

Külső linkek

  Ugrás a Wikidata elemre  A közösségi hálózatokon
Szótárak és enciklopédiák
Bibliográfiai katalógusokban