Az ACD ( Eng. Average Call Duration , átlagos hívás időtartama) az alközpont , a telefonkapcsoló (vagy az IP-telefóniában softswitch ) statisztikai paramétere , amely az egyik vagy másik irányú hívások átlagos időtartamát mutatja. Az ACD-értéket általában a hívásrészletes rekord (CDR) adataiból számítják ki . Az üzemeltető cégek gyakran az ACD-t használják az irányok iránti kereslet felmérésére, valamint közvetett módon egy adott irányban történő kommunikáció minőségének meghatározására. Például, ha az átlagos ACD-érték egy bizonyos irányba csökken, ez azt jelentheti, hogy a hívók nem szeretik a kommunikáció minőségét.
A modern terminológia azt sugallja, hogy az ACD - automatikus híváselosztás - a call center alkalmazások alapvető funkciója, amely a bejövő vagy kimenő forgalom automatikus tárcsázási módban történő elosztásáért felelős a call centerek üzemeltetői között.
Ebben az esetben a beszélgetés időtartama ATT - átlagos beszélgetési idő.