Front office - az ügyfelekkel, ügyfelekkel való közvetlen munkavégzésért felelős szervezetek részlegeinek vagy folyamatainak egy csoportjának általános neve.
A tipikus front office funkciók közé tartozik az ügyfelekkel való kommunikáció, az ügyfelektől származó dokumentumok fogadása és bevitele további feldolgozás céljából, a vállalat más belső részlegeivel való kapcsolattartás az ügyfelek tájékoztatása érdekében, az ügyfelek hívása és tájékoztató üzenetek küldése, valamint a bejövő hívások kezelése.
A front office egységek példái a call centerek , az értékesítési és bemutatótermek, az ügyfélszolgálati pénztárak. Példák a front-office információs rendszerekre az ügyfél-önkiszolgáló portál („személyes számla”), a kereskedési padló információs kioszkja, a távoli bankrendszer , a front-office információs rendszerek - CRM , az ügyfélmegrendelések bevitelére szolgáló ERP modulok , ABS modulok egy üzemcsarnok tevékenységének biztosítására.
A fogalmat gyakran a háttérirodával (támogató tevékenységet végző alosztályok), néha (a pénzügyi szektorban) - a középső irodával (az ügyféltranzakciók ellenőrzésével és közvetlen feldolgozásával foglalkozó alosztályok) szemben használják.
| A szervezetek irodai részlegeinek kategóriái | |
|---|---|
| Funkcionális területek szerint | |
| Technológiai tulajdonságoknak megfelelően | |