Bizonytalanságcsökkentési elmélet

A bizonytalanságcsökkentési elmélet vagy a bizonytalanságcsökkentés elmélete Charles Berger és Richard Calabres által 1975-ben leírt kommunikációs elmélet, amely az interperszonális kommunikáció kezdeti szakaszait veszi figyelembe . Az elmélet abból indul ki, hogy a kezdeti kommunikáció során az emberek bizonytalanságot tapasztalnak, amit a beszélgetőpartnerről való információszerzéssel igyekeznek csökkenteni. A kommunikáció társadalmi következménye tehát az információszerzés következtében a bizonytalanság csökkenése. Minél több elképzelésük van a beszélgetőpartnereknek egymásról, annál jobban megjósolják egymás viselkedését és cselekedeteit. [egy]

Történelem

A bizonytalanságcsökkentés elmélete Claude Shannon és Warren Weaver által 1948-ban kidolgozott információelméleten alapul [2] . A tudósok úgy vélték, hogy a kommunikáció kezdeti szakaszában a bizonytalanság megjelenik a beszélgetőpartner eltérő viselkedésének elvárása és / vagy az egyes lehetséges viselkedések használatának nagy valószínűsége miatt. Az információelmélet szerint a bizonytalanság csökken az alternatívák csökkenésével és/vagy ha ugyanazt a reakciót ismételten kiválasztjuk az adott helyzetben lehetséges összes közül.

A bizonytalanságcsökkentés elméletét 1975-ben javasolták az idegenek viselkedési mintáinak magyarázatára az első érintkezéskor. Berger és Calabres észrevette, hogy az idegenekkel való kommunikáció során az emberek bizonytalanságot tapasztalnak, mert nem tudják, mit várhatnak a beszélgetőpartnertől. A további kommunikációval azonban egyre több információhoz jutnak az emberek, ami hozzájárul a bizonytalanság gyors csökkenéséhez.

Kezdetben az elmélet olyan axiómák összessége volt, amelyek a bizonytalanság és a kapcsolatok fejlődésének kulcstényezői (verbális kommunikáció, non-verbális kapcsolattartás, információkeresés, önfeltárás, kölcsönösség, nézetek hasonlósága és szimpátia) közötti kapcsolatot írták le. Később 7 alapaxiómából 20 tételt fogalmaztak meg dedukcióval.

Az elmélet főbb rendelkezései

A bizonytalanság csökkentésének elmélete hét fő rendelkezést határoz meg a kommunikáció kezdeti szakaszára vonatkozóan [2] :

• Az emberek bizonytalanságot tapasztalnak, amikor idegenekkel/ismeretlen emberekkel érintkeznek

• A bizonytalanság stresszt okoz

• A kommunikáció kezdeti szakaszában az emberek hajlamosak csökkenteni a bizonytalanságot, vagy megérteni, hogyan fog cselekedni a beszélgetőpartner.

• Az interperszonális kommunikáció egy folyamat, amely több szakaszon megy keresztül.

• A beszélgetőpartnerek egymásról kapott információk mennyisége és minősége idővel változik.

• A beszélgetőpartner viselkedése előre jelezhető a társadalomban elfogadott normák alapján.

A további kutatások során Berger és Calabres számos axiómát és tételt vezetett be, alapul véve az elmélet fő koncepciója és a kapcsolatok fejlesztésének 7 kulcsparamétere (verbális kommunikáció, non-verbális kontaktus, információ) közötti kapcsolatot. keresés, önfeltárás, kommunikációs szimmetria, nézetek hasonlósága és szimpátia).

A kapott axiómák azt mondják, hogy ezen paraméterek mindegyike a bizonytalanság csökkenéséhez vezet.

Axiómák

1. A verbális kommunikáció növekedésével a kétértelműség csökken.
2. Ahogy a non-verbális kommunikáció gyakoribbá válik, a kétértelműség csökken.
3. A bizonytalanság csökkenésével a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos információkeresés kevésbé intenzív.
4. A bizonytalanság csökkenésével a beszélgetőpartnerek személyesebb/intimebb információkat kezdenek el cserélni.
5. A nagyfokú bizonytalanság mellett a kommunikáció tükörszerű, a beszélgetőpartnerek információcseréje szimmetrikus.
6. A beszélgetőpartnerek hasonlósága (nézetei, karakterei) csökkenti a bizonytalanság mértékét.
7. A bizonytalanság alacsony szintje növeli az emberek közötti rokonszenvet. [3]

Tételek

A tételek 7 alapvető axióma összekapcsolását jelentik, és az alábbiakban táblázat formájában mutatjuk be [3] .

A bizonytalanság típusai

Berger és Calabres szerint a bizonytalanság mértéke közvetlenül függ attól, hogy a kommunikáció során a beszélgetőpartner várható cselekvéseire és reakcióira hány lehetőség van. A bizonytalanságnak két fő típusa van [4] :

• Kognitív bizonytalanság akkor fordul elő, ha az ember nem ismeri biztosan partnere nézeteit, hiedelmeit és attitűdjeit. Ez a bizonytalanság nagy a randevúzás kezdeti szakaszában [5]

• A viselkedési bizonytalanságot az okozza, hogy nem tudjuk előre jelezni a partner viselkedését egy adott helyzetben. Ez a fajta bizonytalanság a társadalmi normák elfogadásának egyik oka. Ha a beszélgetőpartnerek figyelmen kívül hagyják ezeket a kialakult viselkedési normákat, fennáll a kockázata a bizonytalanság növekedésének, és ezáltal a további sikeres interakciónak. A társadalmi normák figyelmen kívül hagyásának egyik példája a nem megfelelő önfeltárás .

A bizonytalanságcsökkentési folyamat

A bizonytalanság kétféleképpen csökkenthető.

• A proaktív bizonytalanságcsökkentés előre átgondolt stratégiai kommunikáció. Egy személy feltételezi a legvalószínűbb cselekvést, amelyet beszélgetőpartnere megtesz egy adott cselekvésre válaszul. Az ismerkedés kezdeti szakaszában az emberek megpróbálják megjósolni, hogy beszélgetőpartnerük mit szeretne hallani, korábbi nyilatkozatok, megjegyzések és egyéb információk alapján.

• A visszamenőleges bizonytalanságcsökkentés a kommunikáció elemzése annak befejezése után. Az egyén igyekszik megmagyarázni a beszélgetőpartner viselkedését, értelmezni bizonyos viselkedési döntéseket.

Bizonytalanságcsökkentési stratégiák

• Passzív – mások megfigyelése a kommunikációs folyamatba való beavatkozás nélkül (összehasonlítás, bármilyen ingerre adott reakciók azonosítása stb.);

• Aktív - egy személy kérdéseket tesz fel más embereknek az érdeklődésének tárgyáról, így megszerzi a kommunikációhoz szükséges információkat;

• Interaktív - közvetlen interakció a kommunikációs partnerrel, melynek során kérdéseket tesznek fel, önfeltárási kísérleteket tesznek stb. Természetesen ez a legoptimálisabb viselkedési stratégia [6] .

Kritika

• A bizonytalanságcsökkentés elmélete csak az interperszonális kommunikáció kezdeti szakaszát veszi figyelembe. Plapalp és Honeycutt úgy gondolja, hogy az emberek a kommunikáció bármely szakaszában megváltozhatnak, nem értik egymást, spontán cselekedeteket hajtanak végre, ami megnövekedett bizonytalansághoz vezet. Tanulmányuk megkérdőjelezi azt az állítást, hogy több információ birtokában és erősebb kapcsolatokkal a beszélgetőpartnerek sikeresen tudnak majd kommunikálni. A kutatók azonban megerősítik, hogy a bizonytalanság (hosszú távon) negatívan befolyásolja a kapcsolatokat [7] .

• A bizonytalanságcsökkentés elmélete sok vitát váltott ki a kommunikációkutatás területén. A kritikusok úgy vélik, hogy a bizonytalanság csökkentése nem az interperszonális kommunikáció elsődleges motívuma. Michael Sannafrank (1986) kijelentette, hogy az emberi interakció valódi motivációja a pozitív kapcsolatok kialakításának vágya. A kommunikáció során az emberek hajlamosak megjósolni a beszélgetőpartner cselekedeteit a kapcsolatok kialakítása érdekében, és nem a bizonytalanságtól való megszabadulás érdekében. Kellerman és Reynolds (1990) egy másik tanulmánya azt állítja, hogy vannak olyan kapcsolatok, amelyekben egyik fél sem érdekelt a bizonytalanság magas szintjének csökkentésében [8] .

• A bizonytalanságcsökkentés elméletére alapozva Michael Cramer saját motivációs modelljét javasolta a bizonytalanság csökkentésére (SIT), miközben kritizálta az elmélet egyes alapelveit. A SIT azt sugallja, hogy a bizonytalanság csökkentésére irányuló különböző szintű motiváció a kommunikáció céljától függően eltérő viselkedéshez vezet. Legalább 4 oka van annak, ha alacsony a motiváció a beszélgetőpartnerrel kapcsolatos információk keresésében [9] :

1. Az ember nem minden ismeretségnél/kommunikációnál tapasztal bizonytalanságot. A kiszámítható mindennapi helyzetek nem okoznak jelentős bizonytalanságot a beszélgetőpartnerekben.
2. Kezdetben az emberek eltérően viszonyulnak a bizonytalansághoz. Minél jobban toleráns az ember a bizonytalansággal szemben, annál kisebb a vágy annak csökkentésére.
3. A személynek az információkeresés költségeinek csökkentésére irányuló vágya elsőbbséget élvezhet a bizonytalanság csökkentésével szemben.
4. A bizonytalanság minimális információmennyiséggel leküzdhető előzetes kommunikáció nélkül. Például a viselkedés sztereotípiái lehetővé teszik a bizonytalanság elkerülését különféle helyzetekben [9] .

• William Gadikanst professzor úgy mutatta be a bizonytalanságkezelés elméletét, hogy Berger elméletének néhány posztulátumát alkalmazta az interkulturális kommunikáció kontextusában. A tételek hasonlósága ellenére Gadikanst arra a következtetésre jutott, hogy az emberek másként viselkednek bizonytalanság esetén, nem mindig próbálják csökkenteni azt. Ráadásul a bizonytalanság nem mindig okoz stresszt a beszélgetőpartnerekben. Minden konkrét helyzetben az emberek értékelik, hogy a jelenlegi bizonytalansági állapot stresszes-e. Ha igen, akkor a beszélgetőpartnerek határozzák meg, milyen erőforrásokkal kell megbirkózni a stresszel [10] . Gadikanst azt is megjegyzi, hogy a bizonytalanságcsökkentési elmélet csak a középosztálybeli fehér amerikaiak viselkedését írja le. Így az elmélet egyetemessége megkérdőjeleződik [11] .

Lásd még

Interperszonális kommunikáció

Társadalmi penetráció elmélet

Jegyzetek

1. ↑ Berger, CR, Calabrese, RJ "Some Exploration in Initial Interaction and Beyond: Toward a Developmental Theory of Communication".
2. ↑ 1 2 Turner, LH & West, R. "Introducing Communication Theory" (4. kiadás). – NY: McGraw Hill. — S. 147-165.
3. ↑ 1 2 Bizonytalanságcsökkentési elmélet  (angol)  // Wikipédia. — 2017-11-26.
4. ↑ Mark V. Redmond. Bizonytalanságcsökkentési elmélet . Iowa State University Digital Repository (2015). Letöltve: 2017. november 27. Az eredetiből archiválva : 2017. november 19. (határozatlan)
5. ↑ Berger, Charles R. és James J. Bradac. Nyelvi és társadalmi ismeretek: Bizonytalanság az interperszonális kapcsolatokban. - 1982. - S. 7.
6. ↑ Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Az interkulturális kommunikáció alapjai: Tankönyv egyetemek számára. - Moszkva: UNITI-DANA, 2003. - S. 121. - 352 p. — ISBN 5-238-00359-5 .
7. ↑ Planalp, S., & Honeycutt, J. Események, amelyek növelik a bizonytalanságot a személyes kapcsolatokban . — Humán kommunikációkutatás.
8. ↑ Miller, K. Kommunikációs elméletek: Perspektíva, folyamatok és összefüggések . – NY: McGraw Hill, 2005.
9. ↑ 12 Kramer, M.W. Motiváció a bizonytalanság csökkentésére: A bizonytalanságcsökkentés elméletének újrafogalma // Menedzsment kommunikáció negyedévente. - 13. szám (2) . — ISSN 0893-3189 .
10. ↑ Knoblock, Leanne (2010). "Új irányok a személyközi kommunikáció kutatásában." New York: Sage
11. ↑ Gudykunst, WB (1985). "A kulturális hasonlóság, a kapcsolattípus és az önellenőrzés hatása a bizonytalanságcsökkentési folyamatokra". Kommunikációs monográfiák , 52, 203–217.

Hivatkozások

• Berger, C. R., Calabrese, R. J. (1975). "Néhány felfedezés a kezdeti interakcióban és azon túl: a kommunikáció fejlődési elmélete felé". Humán kommunikáció kutatás
• Berger, C. R. (1986). Bizonytalan eredményértékek előrejelzett kapcsolatokban: Bizonytalanságcsökkentési elmélet régen és most  Humán kommunikációkutatás Turner, LH & West, R. (2010). "Introducing Communication Theory" (4. kiadás). NY: McGraw Hill. 
• Turner, LH & West, R. (2010). "Introducing Communication Theory" (4. kiadás). NY: McGraw Hill. p.147-165 Goldsmith, D, J. (2001). A bizonytalanság és a kommunikáció tanulmányozásának normatív megközelítése. Kommunikációs Közlöny, 514-533
• Miller, K. (2005). Kommunikációs elméletek: Perspektíva, folyamatok és összefüggések  (2. kiadás). NY: McGraw Hill
• Kellermann, Kathey; Reynolds, Rodney (2006). "Amikor a tudatlanság boldogság, a motiváció szerepe a bizonytalanság csökkentésében a bizonytalanságcsökkentés elméletében".
• Gudykunst, William B. és Tsukasa Nishida. "Egyéni és kulturális hatások a bizonytalanság csökkentésére." 
• Planalp, S. és Honeycutt, J. (1985). – Olyan események, amelyek növelik a bizonytalanságot a személyes kapcsolatokban. Human Communication Research , 11, 593-604.
• Knoblock, Leanne (2010). "Új irányok a személyközi kommunikáció kutatásában." New York: Sage
• A kommunikációelmélet modern kutatásának fő irányai / A.D. Balakaeva // A fekete-tengeri régió népeinek kultúrája. - 2011. - 200. sz. - S. 103-106.
• Grushevitskaya T.G., Popkov V.D., Sadokhin A.P. Az interkulturális kommunikáció alapjai: Tankönyv egyetemeknek / Szerk. A.P. Sadokhin. - M.: UNITI-DANA, 2003. - 352 p.