Az online vitarendezés ( Eng. Online disputasolution, ODR ) a viták ( konfliktusok ) internetes technológiák segítségével történő megoldására szolgáló módszerek összessége. A nyugati jogászok és gyakorlati szakemberek az ODR-t az alternatív vitarendezési (ADR) módszerek online megfelelőjének tekintik, beleértve a tárgyalást , a közvetítést , a választottbíróságot vagy e három megközelítés kombinációját. Az innovatív technológiák, köztük az internetes technológiák bevezetése jelentősen bővítheti ezen hagyományos eljárások lehetőségeit.
Az online megoldás számos probléma megoldására használható, kezdve a személyközi vitáktól, beleértve a fogyasztói vitákat ( C2C ), az államközi konfliktusokig [1] . Az online rendezésben nagy lehetőségek rejlenek az e-kereskedelem területén felmerülő konfliktusok megoldására [2] .
Az online vitarendezés a legelterjedtebb az Egyesült Államokban. 2003-ban az ezeket a szolgáltatásokat nyújtó szervezetek 76 telephelye közül 43 az Egyesült Államokban, 4 Kanadában, 20 Európában, 5 Ausztráliában, 4 pedig más országokban volt [3] [4] .
Az online vitarendezés (ORS) olyan eljárások, amelyek az alternatív vitarendezési módszerek és az információs és kommunikációs technológiák (IKT) kölcsönhatásának szinergikus hatásaként jöttek létre . Az ODR az interneten különböző személyek és szervezetek közötti interakció során felmerült viták megoldásának módszereként jött létre, amelyre a vitarendezés hagyományos módjai nem voltak hatékonyak. Katz és Rifkin amerikai kutatók a konfliktusmegoldó eljárásokba bevezetett IKT-kat „negyedik félnek” [5] nevezték : a konfliktus két (vagy több) résztvevője és egy harmadik semleges fél ( közvetítő ) mellett a technológiák a negyedik résztvevőként lépnek fel a konfliktusban. folyamat. A Negyedik Fél számos olyan probléma megoldására használható, amelyek növelik a konfliktusmegoldási folyamat hatékonyságát és csökkentik a megoldás költségeit, mint például az információk rendszerezése, időpontok ütemezése, menetrendek ellenőrzése, automatikus e-mail küldés, nem kívánt információk blokkolása (pl. obszcén nyelvezet).
Jelenleg az angol gyakorlatban az online konfliktusmegoldási módszereket különféle kifejezésekkel jelölik, ami gyakran zavart okoz, különösen azok számára, akik nem ismerik az alternatív vitarendezés ezen területét . Különösen a következő készítményeket használják [6] :
Az elmúlt évek leggyakrabban használt angol kifejezése az "online disputasolution" (ODR ) [6] . Nem világos, hogy az IKT fejlődése az online vitarendezés (ORS) önálló irányvonalra (fegyelemre) való szétválásához vezet-e, vagy az ODR nem marad más, mint az offline alternatív vitarendezési eljárások eszköze . A legígéretesebbnek tűnik, ha az ODR-t a vitarendezés interdiszciplináris területeként tekintjük.
Az online vitarendezési technológiák számos vitarendezési eljárásban alkalmazhatók, mind peres eljárásokban, mind alternatív vitarendezésben .
Az internetes választottbírósági eljárást általában egyszerűbb kereskedelmi viták megoldására használják. [7]
Az Egyesült Államokban 1996 óta alkalmazzák az online vitarendezési eljárásokat [8] , és széles körben elterjedtek, különösen a domain nevek kiosztásával kapcsolatos viták rendezésében . A legnyilvánvalóbb példa az ICANN által kifejlesztett egységes domainnév-viták megoldási szabályzata (UDRP) . Az UDRP egy átlátható, globális online vitarendezési folyamat, amely lehetővé teszi a védjegytulajdonosok számára, hogy hatékonyan küzdjenek a cybersquatting ellen . Az UDRP a védjegytulajdonosok és azok közötti viták megoldására szolgál, akik rosszhiszeműen regisztráltak egy domain nevet (viszonteladás vagy a védjegy hírnevének illegális használata céljából). Az UDRP-t használó vállalatok több mint 30 000 domainnév-vitában jártak sikerrel. Ez pozitívan hat az e-kereskedelem fejlődésére, mivel a csalárd módon regisztrált domain nevek számának csökkenése miatt növeli az ügyfelek bizalmát.
Az Egyesült Államokban 2001-ben életbe lépett az egységes közvetítési törvény, amely valójában 2500 különböző törvényt egyesített, amelyek a különböző államokban szabályozták a közvetítési eljárásokat.
Az Európai Bizottság kidolgozta a kis értékű követelések európai eljárását (ESCP), amely 2009 januárja óta hatályba lépett az Európai Unió valamennyi tagállamában [9] . Ez az eljárás olyan határokon átnyúló viták rendezésére szolgál, amelyekben a követelések összege nem haladja meg a 2 ezer eurót . Az ESCP szerint az elszámolás írásban történik információs és kommunikációs technológiák ( e-mail , videokonferencia stb.) segítségével [10] . Az ESCP rendelkezései tanácsadó jellegűek, nem előíró jellegűek, az EU tagállamai pedig saját online vitarendezési szabályokat dolgoznak ki. Az ESCP azonban olyan keretet biztosít, amely megkönnyíti az online peres eljárások bevezetését , valamint növeli az alternatív vitarendezésbe vetett bizalom általános szintjét .
Indiában az online vitarendezési eljárások gyerekcipőben járnak, de lassan egyre népszerűbbek . Az információs technológiai törvény 2000-es elfogadásával az e - kereskedelem és az e-kormányzati technológiák Indiában jogalapot nyertek. A választottbírósági törvényeket úgy módosították , hogy az 1996 . évi indiai választottbírósági törvényt harmonizálják az UNCITRAL mintaszabványaival , és az 1908 . évi Polgári Eljárási Törvénykönyv módosul az alternatív vitarendezési eljárások bevezetése érdekében .
Oroszországban az online közvetítés gyerekcipőben jár . Eddig a Runet cégeknek csak kis része kínál ilyen szolgáltatást. Ez nagyrészt annak tudható be, hogy a klasszikus közvetítési lehetőségek Oroszországban még mindig nem eléggé keresettek a Nyugathoz képest. A Közvetítési és Jogi Tudományos és Módszertani Központ elnöke A. Shamlikashvili Ts. kétségeit fejezte ki az online közvetítés mint olyan hatékonyságával kapcsolatban [11] .
Az online vitarendezési eljárások szoftvermegoldásainak vezető szállítója eddig az amerikai SquareTrade cég volt , amely 2000-ben indította el első online szolgáltatását az e-kereskedelmi piac résztvevői közötti konfliktusok megoldására [17] . A cég első ügyfele a jól ismert online aukciós oldal, az eBay volt , majd a SquareTrade online vitarendezési szolgáltatások nyújtására kötött szerződést az e-kereskedelmi piac számos más szereplőjével - Amazon.com, Cutchfield, eCost, Buy .com, Woot, Vanns, Abt és mások.
A SquareTrade Services nem tartalmazott lehetőségeket az eBay-felhasználók és -tulajdonosok közötti viták megoldására, és csak az eBay-eladók és -vevők közötti viták megoldására szolgált. A SquareTrade Solutions a vitarendezés két szintjét kínálja: tárgyalási segítségnyújtást és közvetítést . Az elmúlt néhány évben a SquareTrade szolgáltatásai több millió vitát oldottak meg 120 országban, 5 nyelven [18] .
Az ODR eljárásokhoz speciális szoftverek más fejlesztői is belépnek a piacra, különösen a Qualtrust [19] .
Katz és Wing ismerteti az Országos Közvetítő Testület által használt STORM (Simple Tools for Online Resolution and Mediation) programot [8] .