A kiégés többtényezős elmélete az egyik leggyakoribb elmélet, amely jelenleg az érzelmi kiégést tanulmányozza . Az első cikket erről a témáról [1] 1978- ban publikálta K. Maslach és S. Jackson .
Ezt az elméletet K. Maslach és S. Jackson amerikai kutatók dolgozták ki az 1970-es években . Igyekeztek olyan struktúrákat találni az érzelmi kiégés jelenségében, amelyek lehetővé teszik e jelenség mélyebb tanulmányozását és minőségi diagnózisát a szakemberek körében. Maga K. Maslach is megadja saját definícióját az érzelmi kiégésről: „a kiégés egy alkalmazott hosszú távú reakciója (reakciója) a munkahelyi krónikus interperszonális stresszorokra ”. K. Maslach kidolgozta az érzelmi kiégés, mint pszichológiai szindróma megközelítését, amelyet három tünet képvisel: érzelmi kimerültség, deperszonalizáció és csökkent személyes teljesítmény.
Érzelmi kimerültség - a kimerült érzelmi reakció érzése, az érzelmi háttér csökkenése, közömbösség. A szerzők a túlterheltséget és a munkahelyi konfliktusokat nevezik meg e tünet fő forrásaként. Az ember kihasználtnak és üresnek érzi magát, és nincs benne erő és energia ahhoz, hogy másokkal kommunikáljon. Ezt a komponenst Maslach a kiégés kialakulásának alapkomponenseként határozza meg.
A deperszonalizáció (van ennek a kifejezésnek egy másik jelentése is ) ebben az elméletben negatív, cinikus, túlzottan távolságtartó reakciót (kommunikációt) más emberekkel. Az érzelmi kimerültségre adott válaszként jelentkezik, és mindenekelőtt a test védőreakciója (egyfajta érzelmi puffer). Fennáll azonban annak a veszélye, hogy a deperszonalizáció dehumanizációvá válik. Ezt az összetevőt a kiégés interperszonális összetevőjének nevezhetjük.
A szakmai teljesítmények csökkenése (a személyes teljesítmény csökkenése) a saját kompetencia- és produktivitástudatának csökkenéseként jellemezhető. Ennek oka, hogy nem tud megbirkózni a munkahelyi követelményekkel, és súlyosbíthatja a társadalmi támogatás és a szakmai fejlődés lehetőségeinek hiánya. Az ember úgy érzi, hogy képtelen megbirkózni a feladatokkal, és úgy gondolja, hogy a munkahelyi kudarcok kísértik. Ezt a komponenst nevezhetjük a kiégés önértékelési komponensének.
K. Maslach úgy véli, hogy a két komponens (másokhoz való hozzáállás - deperszonalizáció és önmagunkhoz való hozzáállás - a szakmai eredmények csökkentése) bevonásával a stresszre adott egyéni válasz fogalma kibővül , és a kiégés fogalma tágabb lesz, mint a szakmai stressz.
Figyelemre méltó, hogy ezt a három összetevőt a kiégés különböző leírásaiban gyakran figyelembe vették, bár soha nem tekintették kifejezetten a kiégési szindróma összetevőinek és egységes elméletnek. Például az érzelmi kimerültséget kopásnak, energiavesztésnek, kimerültségnek és fáradtságnak is nevezték; a deperszonalizációt az ügyfelekkel szembeni negatív vagy nem megfelelő hozzáállásként, az idealizmus elvesztéseként és az irritációként írták le; a szakmai teljesítmény csökkenését pedig a termelékenység vagy a képességek csökkenéseként, alacsony morálként és a stresszel való megküzdésre való képtelenségként írták le.
A kiégés mérésére 1981-ben K. Maslach S. Jacksonnal együtt elkészítette és közzétette a Maslach Burnout Inventory ( MBI ) kérdőívet, amelyet N. E. Vodopyanova (2001) adaptált Oroszország számára.