Teleshop (televíziós üzlet, "vásárlás a kanapén") - az áruk televízióval történő reklámozásának egyik formája, amely lehetővé teszi az áruk vásárlását távoli elszámolással, az áruk bemutatása a kereskedelmi létesítmény nélkül vagy kívül történik. A teleshopok felajánlják a rendelés leadását és a hirdetett termék megvásárlását közvetlenül a hirdetés sugárzásakor. A nézőnek különböző fogyasztási szegmensek árui láthatók , otthoni távoli vásárlás lehetőségével. A műsor házigazdája a TV üzletben bemutatja a terméket, annak használatát, beszél az előnyeiről, a legfontosabb jellemzőkről és előnyökről, a tulajdonságokról, azok költségeiről és az eladó telefonszámának tárcsázásáról. A teleshopok szinte minden fizetős TV-csatornán jelen vannak. Vezető teleshopok mutatják be termékeiket a nézőknek, felajánlva a rendelés leadását és a hirdetett termék megvásárlását közvetlenül a reklám sugárzásakor. A vevő a terméket vagy szolgáltatást telefonon vagy az interneten keresztül vásárolja meg.
A többcsatornás otthoni és üzleti célú vásárlás iparágának érdekeit a világban az ERA Global non-profit egyesület [1] képviseli .
Szakértők szerint a tévéüzletek legnépszerűbb termékei a női áruk és a zenei kollekciók [2] .
Az Európai Audiovizuális Obszervatórium és a Liege-i Egyetem munkatársa, az Európa Tanács tagja, a kulturális, média és vizuális média szakértője, André Lange [3] [4] közzétett honlapján egy publikációt a 1934-ben említik először a médiában a televízión keresztüli értékesítés lehetőségét [5] .
Az Egyesült Királyságban az a hipotézis létezik, hogy Michael Aldrich angol vállalkozó lett a tévébolt atyja 1979-ben, aki feltalálta az áruk értékesítésének módját egy televíziós kábel és egy telefonvonal összekapcsolásával. Idővel ez a módszer távértékesítéssé és online vásárlássá, illetve televíziós kereskedéssé alakult [6] .
1980-ban Aldrich technikája az e-kereskedelem előfutáraként vált ismertté, "Teleputer"-nek (Eng. Teleputer) nevezték el, és vállalati hálózatok formájában terjesztették. A rendszer az 1980-as évek közepén több európai országban, az USA-ban, Ausztráliában , Kanadában és a Szovjetunióban működött. Az internet elterjedésével gazdasági életképességre tett szert , az értékesítés földrajzi területe pedig jelentősen bővült [7] .
1984-ben Gatesheadben megvalósult a telesales ötlete . A Gateshead Kereskedelmi Információs Rendszert nagyrészt Ross Davies professzor kezdeményezte, aki a környező területek kiskereskedelmi földrajzára specializálódott. Jane Snowball volt az első vásárló, aki 1984-ben otthonról rendelt élelmiszert a televízión keresztül, és a felvétel belement a televíziózás történetébe. Később a Newcastle Egyetem megalapította az Oxfordi Kiskereskedelmi Menedzsment Intézetet a kaliforniai Templetonban (OXIRM – Oxford Institute of Retail Management). 2008-ban az otthonról történő online vásárlás brit piaca meghaladta az 50 milliárd GBP-t, amelyből 2,6 és 3,9 milliárd GBP közötti összeget költöttek élelmiszerekre [8] .
Az Egyesült Államokban a reklámozás és a marketing az 1950-es évek óta az új távközlési technológia megjelenésével fejlődött . A legsikeresebb Ron Popeil története volt, aki az 1950-es évek közepén árut reklámozott a chicagói szupermarketekben , és elsőként kínált televíziós reklámot egy kétperces helyen az üzlet címével. A QVC egykori műsorvezetője, Steve Bryant "a közvetlen válaszadású TV üzletág feltalálójának" nevezte [9] . Ron programjának előfutára egy rádiócsatorna volt, amelyből elfogytak az áruk, és végül rendszeres műsorrá tette a programot. 1981-ben a műsor megjelent a televízióban, majd a Home Shopping Network nevű távértékesítési csatornává nőtte ki magát [10] .
1984-ben az Egyesült Államok Szövetségi Kommunikációs Bizottsága engedélyt adott a 120 másodpercnél hosszabb reklámok sugárzására. Ez Ronald Reagan televíziós ipar deregulációs politikájának volt köszönhető [11] , amikor a kábeltelevíziós csatornák még csak most kezdték elfoglalni a helyüket az amerikai médiahálózatban, és ez hatalmas lehetőségeket nyitott meg a televíziózás helyi léptékű fejlődése előtt. . A kezdeti siker több száz új állomás megjelenését váltotta ki, amelyek helyi és szövetségi szinten különféle televíziós műsorokat sugároztak. Az amerikaiak által ismert vallási személyiségek és hírességek váltak a fiatal tévécsatornák arcává . A kábeltévé- ipar „robbanása” ezt követően két problémát okozott: sok fiatal csatorna kezdett „a mélypontra menni”, mivel a reklámok nem termeltek nyereséget, és még a költségeket sem fizették meg, valamint az éjszakai és reggeli órákat. a levegő csak veszteségeket hozott. Hamarosan a távértékesítési iparágnak is megvoltak a maga szupersztárjai . Egyikük Jane Fonda volt , akinek sikerült összekapcsolnia egy tévésztár imázsát egy fitneszt népszerűsítő videóval. Számos, az amerikai nézők körében népszerű videót az ő részvételével fordítottak le dél-amerikai és európai közönség számára, ahol nem kisebb népszerűségre tettek szert, mint az Egyesült Államokban.
Franciaországban az Egyesült Államokból érkezett a show, hogy mindenféle árut árulnak a közönségnek. Az első "A tárgy magazinja" című műsor 1987 őszén jelent meg a TF1 csatornán , és kezdetben tiltakozást váltott ki a nézőkből, akik álcázott reklámnak tartották [12] .
A Szovjetunió összeomlása után a tévéüzletek, a "díványboltok" és a televíziós értékesítés egyéb formái megjelentek Oroszországban a nyugati társaiktól teljesen lemásolt formátumban [13] . 2019-ben a tévéüzletek válságot éltek át, sokuk csődbe ment [14] [15] . A teleshopok árukat hirdettek és árultak a moszkvai „ Teleexpo ” csatornán, amely brazil és mexikói tévésorozatokkal hígította a hirdetéseket, valamint az összoroszországi mérő- és deciméteres csatornákon ( 2x2 [16] [17] , „ TV Center ” [18] , TV-6 [19 ] [20] , REN-TV [21] [22] , STS [23] , TNT , TV-3 , 7TV [24] [25] , DTV ) [26] [27] . Az első TV-áruházat - "Veselkin-shop" - Alekszej Veselkin színész tette híressé . A többcsatornás távkereskedelmet Oroszországban Oleg Kharuk , Ukrajnában született [28] .
A FÁK -országokban a 90-es évek elején kezdtek megjelenni "üzletek a kanapén". Eleinte a fizetős TV-csatornákon jelentek meg a TV-boltok , majd később a deciméteres tévécsatornákon . Alapvetően külföldi áruhirdetések adása volt. A formátum létezésének modellje teljesen hasonló volt az amerikaihoz - maguktól a videóktól kezdve az egész üzlet értékesítési struktúrájáig. Idővel a tévéüzletek sugárzását a posztszovjet piac igényeihez igazították. Popsztárok és mozisztárok lettek az eredeti nemzeti reklámok hősei. Ez pozitív hatással volt a távértékesítés későbbi fejlődésére - a közönség lojálisabbá vált, aminek következtében megnőtt a fogyasztók érdeklődése az olyan áruk iránt, amelyeket leggyakrabban a hétköznapi üzletekben nem lehetett megvásárolni.
A globális távértékesítési piac a piackutatási iparágban mércét felállító Dataintelo cég jelentése szerint [29] 2021 végén szinte az egész világot lefedi: az Egyesült Államokat, Európát, Kínát, Japánt, Délkelet-Ázsiát . , India, valamint Közép- és Dél-Amerika [10]
A közelmúlt piaci trendjei, a változó piaci dinamika és a COVID-19 világjárvány miatti 2019-es világgazdasági visszaesés nem akadályozta meg a TV-eladások növekedésének fellendülését, amely 2019-ben 1,2%-os volt. 2019-ben a globális távértékesítési piac 44310 millió USD volt, és 2026 végére várhatóan eléri a 48550 millió USD-t, 2021–2026 között 1,3%-os CAGR-értékkel (Global Teleshopping Market Research Report 2021–2026) [30] .
A piac fejlődésével a teleshopok szervezettebben kezdték el árulni az árukat, minden szegmensüket lefoglalva:
Az Egyesült Államokban körülbelül két tucat internetes hipermarket stabil , az új cégek nem tudnak pozitív eredményeket elérni ezen a piacon. Az orosz tévében nyolc tévéüzlet meglehetősen hatékony eszköz a távértékesítésben [31] .
Oroszországban a törvény időkorlátot határoz meg, amely alatt egy TV-műsor reklámozhat egy adott terméket – óránként legfeljebb 9 percet (38-FZ „A reklámozásról”, 2006.03.13.). Reklám bármilyen formában („ gördülő sor ”, szponzorált reklám, tévéüzletek és egyéb reklámok) nem haladhatja meg a jogszabályban meghatározott teljes időtartamot – az óránkénti adásidő tizenöt százalékát. Az Oroszországi Szövetségi Monopóliumellenes Szolgálat arra utasította a nem megfelelő tévéreklámok terjesztőit, hogy állítsák le a reklámok terjesztését (például a ZAO TV Daryal és a ZAO Novy Kanal, a Domashny és a Perets csatornák TV-üzletei ). A teleshopok nem szakíthatják meg a tévéműsorokat, mivel a reklámot kizárólag közöttük [32] és egyéb) [33] között kell elhelyezni .
A Fehérorosz Köztársaságban a TV-üzletek tevékenységét a „Reklámtörvény” szabályozza, amely szerint a belarusz árukat és szolgáltatásokat külföldi cégek reklámozhatnak. A hirdetések postai úton történő terjesztése (papír és elektronikus formában), valamint a távközlési eszközzel küldött promóciós ajánlatok, mint Oroszországban, csak az előfizető vagy a címzett hozzájárulásával küldhetők, és a hozzájárulást külön nyilatkozatban rögzítik. alkalmazás, és nem szerepelhet más dokumentum szövegében [34] .
Az Egyesült Államokban a távértékesítést számos szabályozás szabályozza, amelyek „közvetlen értékesítésként” (Eng. Direct sales) vannak definiálva, és a „ fogyasztóvédelmi törvény ” [35] hatálya alá tartoznak .
Az Egyesült Királyságban a távértékesítést egy kormányzati ügynökség, az Office of Communications szabályozza [36] .
Spanyolországban a tévéreklámokat, beleértve a tévévásárlást is, főként kábeltelevízión keresztül terjesztik. Az információs hirdetéseket a legaktívabb tévénézési időn kívül helyezik el, általában este vagy éjszaka, a főműsoridőben a kereskedelmi műsorszolgáltatóknál [37] .
1989-ben az Európai Unió elfogadta a „Televízió határok nélkül” irányelvet, amelynek frissített változata 2008-ban „Az audiovizuális médiaszolgáltatásokról” címmel jelent meg, és minimumszabályokat állapított meg az audiovizuális médiaszolgáltatások szabályozására az EU-országokban. Az irányelv szerint az Európai Unióban egy „tévébolt” reklámozása nem tarthat tovább 12 percnél, és egy órán belül nem foglalhat el 20%-nál többet.
Az áru sajátosságait a televíziós sugárzás eszközei határozzák meg. A gyártók termékeiket az előnyök teljes leírásával, a vizsgálati eredmények leírásával, a célközönség megjelölésével , dokumentációval, tanúsítvánnyal, reklámmal (ha rendelkezésre áll), piaci árelemzéssel, a kívánt ár megjelölésével a TV-üzlet rendelkezésére bocsátják. Előfeltétel a korlátozott áruszállítmány [31] .
Az árusított termék árengedménye, amely általában korlátozott ideig érvényes, néha meglehetősen jelentős - akár 50%-ot is elérhet, ami növeli az eladásokat. Az árubemutatóra speciálisan képzett, művészi képességekkel rendelkező eladókat, esetenként ismert személyiségeket hívnak meg. A „páros előadó ” akkor használatos, ha az egyik megszólaló a termék előnyeiről, kényelméről és előnyeiről beszél, a másik pedig helyeslő gesztusokkal, kifejezésekkel és gyönyörködtető pozitív értékelésekkel támogatja [31] . Egyes társaságok hivatásos színészeket és táncosokat hívnak meg [38]
Oroszországban a távértékesítés szolgáltatásait a legtöbb esetben a 25 és 35 év közötti férfiak körülbelül 40%-a és a nők 60%-a veszi igénybe [31] .
A távértékesítéssel szembeni kezdeti előítéletek ellenére a távértékesítési formátum már több mint 30 éve létezik. A statisztikák szerint 10 amerikaiból 3 évente legalább egyszer vásárol TV-üzletben [39] .
A vevő fő előnye a termék kizárólagossága és alacsony költsége. Számos előnye van, amelyek miatt a telesales iparág még mindig meglehetősen magas arányt mutat a többi tévéreklám között: [40]
Különféle tanulmányok készültek a ptelesales piacáról, valamint a fogyasztói reakciókról a „ kereskedelmi show ” formátumra. A „Tervezett vagy impulzív vásárlások? Hogyan készítsünk hatékony reklámokat Tom Agey, az Aucklandi Egyetemről és Brett A.C. Martin, a Queenslandi Műszaki Egyetemről egy nagy nemzetközi reklámügynökség hat termékének reklámjainak 878 vásárlójának viselkedését vizsgálta, és azt találta, hogy a vásárlók ugyanazokat a reakciókat tapasztalják, amikor egy filmet néznek. reklámműsor a tervezett vásárlás előtt. Tanulmányozták a reklámműsor tartalmának fogyasztóra gyakorolt hatását is. A vásárlást leghatékonyabban a szakértői megjegyzések, vélemények és termékbemutatók motiválták [41] [42] .
A televíziós üzletek jövedelmezőségét nagyrészt a nézők egy részének hiszékenysége, valamint a műsorvezetők verbális manipulációs módszereinek aktív alkalmazása biztosítja . Az eladók a legtöbb esetben eltúlozzák egy-egy feltételes probléma jelentőségét, amelyet a potenciális vásárló a kínált termék segítségével meg tud oldani, különösen akkor, ha a kérdéses helyzet háztartási, háztartási kérdéseket érint. Ennek megerősítésére egy videót sugároznak a TV-műsorban, amely eltúlozza a javasolt termék szükségességét (például bemutat néhány nehézséget a termék megvásárlása előtt felmerülő hazai problémák megoldásában, a művészek bemutatják, milyen kényelmetlen lenne az életük nélkül it ) [28] .
Az olyan befolyásos márkák , mint az Apple [43] , a Microsoft , a Thermos-Grill [44] ) reklámokat használtak arra, hogy szorosabb kapcsolatot építsenek ki a vásárlóval és terjesztenek egy mélyreható terméktörténetet. A márkák azt a stratégiát alkalmazzák, hogy elkerülik a hagyományos reklámműsorok „mosolygós” attribútumait, hogy jobb képet alkossanak a termékről, a márkáról és a fogyasztóról . Az Apple 1997-ben visszavonult a reklámműsoroktól, amikor Steve Jobs visszatért a cég vezetőségébe.
Médiatartalom létrehozásakor a tévéüzleteket a nézők által népszerű tévéformátumok vezérlik. A késztermék a szórakoztató programok kategóriájába tartozhat, információs, érzelmileg színes, néha - az összes jelet kombinálni. A TV-vásárlás története során számos közvetítési formátumot elsajátítottak a maximális közönségreakció elérése és az eladások számának növelése érdekében: e tévéműfaj fejlődésének különböző korszakaiban az alkotók tévés aukciók formájában valósították meg elképzeléseiket [45] és az „otthoni vásárlás ” című műsorok [46] .
Ezek a formátumok az idők során terméketlennek bizonyultak, és így megnyitották az utat az ismerősebb tévéüzletek, például a talk-show -k vagy a bemutatók előtt. Jelenleg a TV-vásárlási iparág olyan formátumokat használ, mint a demóműsor, a hosszú történet klipek, a dokumentumshow, a márkaműsor és a talk show. Mindegyik formátum nagy népszerűségnek örvend a közönség körében, miközben nyilvánvaló előnyei és hátrányai is vannak [46] .
| Formátum | Mi a | Előnyök | Hibák | Olyan termékek, amelyek hatékonyan értékesítenek ebben a formátumban |
|---|---|---|---|---|
| demo show | Kiemeli a termék alkalmazását | A nézőnek szórakoztató műsor formájában mutatják be a termék gyakorlati alkalmazását | A felhasználók népszerűsége nagymértékben függ az előadó képességeitől, nem hatékony a kiskereskedelmi márkák megvalósításában | Háztartási cikkek, tartozékok, készülékek |
| sztori reklám | Kitalált történet, amely megszólítja az érzelmeket | Kiváló minőségű látvány, érdekes cselekmény a néző számára | A rossz teljesítmény előre nem látható kockázata | Hatékony kiskereskedelmi márkák számára, ahol az imázs a siker egyik legfontosabb összetevője |
| dokumentumfilm show | Sajtóközlemény/dokumentumfilm | Az információ tömör, hozzájárul a termék magasabb pozicionálásához | A gyártás során jelentős idő- és pénzköltségek. Minimális szórakoztató információ | Magas árkategóriájú termékek |
| márkabemutató | Bemutató formátum, amely arra ösztönzi, hogy telefonon, online vagy egy adott márkakereskedőnél vásároljon | A kiskereskedelmi láncok termékeinek bemutatása a telefonon történő vásárláshoz szokott közönség számára | Az értékesítési szint csökkenésének kockázata, ha a terméket egyidejűleg a TV-ben és a kiskereskedelmi hálózatban is bemutatják. A megrendelő és a reklám gyártója között konfliktusok adódhatnak a termék bemutatását illetően | Új termék bevezetése kiskereskedelmi hálózatba, vagy értékesítési csatorna bővítése egy meglévőnél. A nagy kereskedelmi láncok használják |
| Beszélgetős műsor | A közönség egy adott termékről vagy szolgáltatásról beszél | alacsony költségvetés | A nézők érdeklődésének megőrzése érdekében minden cselekményt magas szakmai színvonalon kell megfesteni. | Olyan termékek, amelyek személyes változtatásokat és üzleti terveket hajthatnak végre a felkészületlen nézők számára |
A médiatérben a dolgokról való tudást a televíziós reklámok formálják, és ebből a szempontból „nem annyira az objektív értelemben vett „dolgok”, hanem a róluk alkotott elképzeléseink kivetülése . A TV-üzletben a médiavalóság a hírújságírással összehasonlítva a rekláminformációk nagyobb mértékben a külső környezethez való orientációját jelzi - a tévénézők megszólítása alapján jön létre, jeleneteket játszva le a mindennapi életből, bemutatva a mindennapi problémákat és mindennapossá problémás helyzetek, ami jellemző egy TV-áruház médiavalóságára [ 47] .
Általános szabály, hogy olyan árukat fogadnak el eladásra, amelyek hasonlóak a más üzletekben bemutatott árukhoz, de a TV üzleten kívül máshol nem vásárolhatók meg, ami kizárja a vevő által az árak összehasonlításának lehetőségét, és lehetővé teszi a kereskedelem növelését. árrés néha akár több száz százalék [31] . A tévéüzletek gyakran alacsony minőségű vagy közönséges árukat árulnak felfújt áron [48] . A teleshopok gyakran pontatlan termékleírásokat adnak meg, nagy mennyiségű megtévesztő reklámot [38] használnak, a világ nyolcadik csodájaként népszerűsítve az átlagos minőségű termékeket és a hétköznapi hétköznapi termékeket [28] .
A távértékesítésben megjelenő reklámok révén kialakul a szubjektív jólét képe, hatékony meggyőzési módszereket alkalmaznak, és az impulzív vásárlásokra való hajlamot alkalmazzák a nagyon fiatalok és idősek körében [49]
A globális távértékesítési piac az előrejelzések szerint 2027-re eléri a 49 180 millió dollárt, szemben a 2020-as 44 930 millió dollárral, ami 1,3%-os CAGR-t jelent 2021-2027-ben [50] .
Az elmúlt három évben az amerikai tévécsatornák eladásai visszaestek, a kiskereskedelmet általában és a tévéadásokat nagymértékben érintette az internet, a gazdasági és politikai bizonytalanságok a fogyasztói bizalmat is befolyásolták. Az üzletek egyre gyakrabban veszik igénybe az online értékesítést, elsősorban az interneten keresztül, az eladások nagy része mobiltelefonon leadott rendelésekből származik. A kiskereskedők, a média és az internet vállalati összeolvadásának tendenciája azt sugallja, hogy a jövőbeni otthoni vásárlási innovációk középpontjában az „információs eszköz” – a televízió és az internet uniója – áll majd [51] [52] .
2017-ben a QVC (English Qurate Retail Group) csatorna online értékesítése az Egyesült Államokban 59 százalék volt, 2018-ban pedig 62 százalékra nőtt. A vásárlások 66 százaléka mobilalkalmazáson keresztül történt [53] .
A kutatók szerint (David R. Mayer Lippincot kreatív ügynökség és partnere, az Oliver Wyman tanácsadó cég társvezetője, Nick Harrison) új forradalmi változások következnek be a globális kereskedelmi piacon a hangasszisztensek – Alexa és Siri – használatának növekedésével. amelyek algoritmusokat használnak a termékjellemzők összehasonlítására és ajánlások kialakítására. A fogyasztók egyre gyakrabban használják őket mindennapi termékek keresésére az interneten – a legegyszerűbb áruktól, például "a legolcsóbb lisztes zacskó", az összetettekig, mint például a "legtartósabb akkumulátor", digitális berendezések stb . 54] .