Vélemények és javaslatok könyve

Orosz jogszabályok

Jelenleg a könyveket a Szovjetunióban elfogadott szabályok szerint vezetik. Így például egy könyvre vonatkozó utasítás Oroszországban 1998 óta továbbra is a Szovjetunió Kereskedelmi Minisztériumának 1973. évi 346. számú rendelete [1] .

Visszaélés

A lakossági vállalkozások adminisztrációjával kapcsolatos jellemző visszaélések a panaszkönyvvel kapcsolatban:

• Panaszkönyv átadásának megtagadása különböző okok miatt (például ebédszünet, annak átmeneti hiánya („ellenőrzés céljából”) stb.).
• Hamis panaszkönyv biztosítása (úgynevezett "kettős könyvelés")
• Szándékosan hamis dicsérő pozitív értékelések beírása a panaszkönyv hiteles (lepecsételt) példányába, hogy erősítsék a vállalkozás vezetőségének hírnevét, bónuszokat és utalványokat kapjanak szanatóriumoknak stb. .

A könyv megjelenésének története

A forradalom előtti Oroszországban léteztek panaszkönyvek. Csehovnak van egy humoros története "A panaszok könyve ", amely formájában és tartalmában egy könyv paródiája a vasúti jegypénztárakban.

A szovjet időkben az áttekintések és javaslatok könyvét bevezették a közszolgáltatások különböző szektoraiba és az ipari vállalkozásokba, fő célja a polgári érdekek védelmének és ellenőrzésének állami eszközeként:

• A jogsértések kijavítása a közszolgáltatások területén.
• Pozitív felhasználói vélemények megjelenítése a különböző szolgáltatásokról .
• A hivatali visszaélés megelőzése.
• Innovatív munkavállalók javaslatainak elfogadása a termelékenység vagy a munkakörülmények javítása terén .

Az áttekintések és javaslatok könyvét szigorú elszámolású dokumentumnak tekintették, és a Szovjetunióban egyfajta eszközként szolgált a szovjet állampolgárok számára különféle szolgáltatásokat nyújtó szervezetek feletti emberek ellenőrzésére. Ezek a szolgáltatások a következőket tartalmazták:

• Kereskedelem (a lakosság fogyasztási cikkeinek biztosítása), azaz minden üzlet , áruház , áruház , háztartási bolt , gyógyszertár .
• Egészségügyi intézmények ( poliklinikák , kórházak , kijózanító állomások ).
• Közétkeztetési helyek (étkezdék, éttermek , büfék, kávézók , büfék stb.).
• Fodrászok .
• Orvosi szanatóriumok (vélemények az egészségügyi személyzet munkájáról , vélemények a táplálkozásról stb.).
• Úttörőtáborok (gyermekek és szülők beszámolói az úttörőtáborok munkájáról).
• Autószervizek és benzinkutak .
• Ipari vállalkozások ( üzemek és gyárak ).
• Kerületi lakás és kommunális szolgáltatások .
• kerületi rendőrkapitányságok .
• Vasútállomások és autóbusz-állomások .
• Repülőterek .
• A Szovjetunió Sberbankja (a Sberbank minden fiókja).
• Postahivatalok ( posta , call centerek).
• Rendőrségi osztályok [2] .

Szovjet panaszkönyvek

Minden, a szovjet állampolgároknak szolgáltatásokat nyújtó vállalkozásnak tartalmaznia kellett többek között leltárt, valamint panasz- és javaslatkönyvet. Mivel a panaszkönyvhöz való hozzáférést törvényileg a pontosan demokratikus hozzáférés , azaz a nyújtott szolgáltatások bármely felhasználója számára biztosították, ennek mindig egy speciálisan biztosított és jól látható helyen kell lennie.

A szovjet idők panaszkönyve egyfajta információforrásként szolgált a szovjet valóság tükrözésére a nyomtatott sajtóban. Meglehetősen enyhe humoros formában a panaszos könyvet meglehetősen gyakran találták feuilletonok , karikatúrák és kivonatok formájában a híres szovjet Krokodil folyóiratban, a „szándékosan nem tudja elképzelni” címszó alatt . 1965-ben Eldar Ryazanov színre vitte az Adj panaszkönyvet című filmvígjátékot .

Modern gyászos könyvek

A klasszikus visszajelzések és javaslatok könyvének modern helyettesítője például: "visszajelzési tábla".

Irodalomban és művészetben

• A. P. Csehov "A panaszok könyve ", 1884

Lásd még

• Hibakövető rendszer

Jegyzetek

1. ↑ Az ismertetők és fellebbezések könyvének kialakítására vonatkozó követelmények tisztázása az üzletekben és kávézókban – Fogyasztói jogok védelme – A Rospotrebnadzor hivatalos honlapja
2. ↑ "Itt egy panaszos könyv!" 2016. augusztus 25-én kelt archív példány a Wayback Machine Ogonyok Magazin 33. számában 2016.08.22., 4. o.: „Még panaszkönyvek is voltak a rendőrségen!”