A szervezeti teljesítménymenedzsment (angolul CPM, BPM, EPM) olyan irányítási folyamatok összessége (tervezés, végrehajtás szervezése, ellenőrzése és elemzése), amelyek lehetővé teszik a vállalkozás számára, hogy stratégiai célokat határozzon meg, majd értékelje és irányítsa azokat a tevékenységeket, amelyek célja e célok optimális elérése. a rendelkezésre álló erőforrások felhasználása. Ez az üzleti értékmenedzsment elveire épülő irányítási rendszer.
A teljesítménymenedzsment a vállalatok stratégiai, pénzügyi, marketing- és operatív irányításának területén a feladatok teljes körét lefedi, és magában foglalja az olyan menedzsment technológiák használatát, mint a stratégiai modellezés, a kiegyensúlyozott eredménymutatók , a folyamatorientált tervezés és a funkcionális költségelemzés , a költségvetés és az üzlet . modellezés , konszolidált vezetői jelentéskészítés és elemzés, a stratégiához kapcsolódó kulcsfontosságú teljesítménymutatók monitorozása.
A teljesítménymenedzsment három fő tevékenységet foglal magában (kivétel nélkül a menedzsment minden területén):
1992 óta a teljesítménymenedzsmentet nagyban befolyásolja a Balanced Scorecard koncepció kidolgozása. Jellemzően a vezetők egy kiegyensúlyozott eredménymutatót használnak, hogy a szervezet céljait érthetővé tegyék az alkalmazottak számára, meghatározzák a célok elérésének nyomon követését, és olyan mechanizmust valósítsanak meg, amely jelzi a korrekciós intézkedések szükségességét a szervezet teljesítményében. Ezek a lépések megegyeznek a CPM koncepcióban látottakkal, és ennek eredményeként a kiegyensúlyozott eredménymutató a leggyakrabban használt teljesítménymenedzsment rendszer alapja egy szervezetben.
A teljesítménymenedzsment technikák használatával a tulajdonosok a stratégiát a szervezet minden szintjével kommunikálják, a stratégiát cselekvésekké és mérőszámokká alakítják át, amelyek ezeket a tevékenységeket mérik, és elemzést használnak az ok-okozati összefüggések felkutatására, amelyek, ha értelmesek, segítenek megalapozott döntéseket hozni.
A szakirodalomban több angol kifejezést is találhatunk, amelyek ugyanazt jelentik:
A BPM koncepcióját először az IDC nemzetközi elemző cég javasolta. A META Group kutatócég támogatta. A Gartner Csoport viszont egy alternatív rövidítést javasolt - CPM (Corporate Performance Management, vállalati teljesítménymenedzsment). Az ERM (Enterprise Performance Management, enterprise performance management) mozaikszó is elterjedt.
Az első utalások a teljesítménymenedzsmentre Sun Tzu The Art of War című értekezésében találhatók. Sun Tzu azzal érvel, hogy a háború megnyeréséhez a császárnak teljes körű információval kell rendelkeznie saját erősségeiről és gyengeségeiről, valamint ellenfelei erősségeiről és gyengeségeiről. Az üzleti élet és a háború feladatai közötti párhuzamok a következők:
A CPM egy visszacsatoláskezelési ciklus, amely magában foglalja az információk „felülről lefelé” és „lentről felfelé” történő „mozgását”.
Fentről lefelé: a menedzsment egy stratégia meghatározásával kezdődik, amelyet végrehajtható koncepciókká kell lefordítani ( Tervezési fázis ), amelyeket viszont vissza kell fordítani a működési környezet fogalmaira: milyen intézkedéseket kell tenni, milyen gyakran stb. költségvetési folyamaton keresztül történik. Így a költségvetés a stratégia „operacionalizálása”.
Alulról felfelé: A végrehajtás után a menedzsmentnek látnia kell az eredményeket. Az eredményeket le kell fordítani a valós költségek és a jövedelmezőség felméréséhez, végül ezeket az eredményeket a stratégia kontextusába kell helyezni, hogy a kitűzött célok elérése szempontjából értelmezhetőek legyenek.
Így a teljesítménymenedzsmentnek három funkcionálisan különböző szintje van:
A ciklus csökkenő szintjeiKülönféle módszertanok léteznek a teljesítménymenedzsment megvalósítására. Alkalmazásuk olyan struktúrát ad a vállalatoknak (fentről lefelé bontás), amelynek segítségével összekapcsolódik a tervezés és a végrehajtás, a stratégia és taktika, a vállalkozás és strukturális egységeinek céljai. Az alkalmazott módszerek közé tartozhat a Six Sigma stratégia , a Balanced Scorecard, a tevékenységalapú költségszámítás (ABC), a teljes minőségirányítás , a gazdasági hozzáadott érték, az integrált stratégiai mérési rendszer és a korlátok elmélete (TOC).
A kiegyensúlyozott eredménymutató a teljesítménymenedzsment legszélesebb körben használt módszertana.
A módszerek önmagukban nem nyújthatnak teljes megoldást a vállalat teljesítménymenedzsment-szükségleteire. Csak akkor működnek, ha szorosan integrálják az alapvető teljesítménymenedzsment folyamatokat.