A megosztott szolgáltató központ ( SSC , angol share service center , szintén egységes szolgáltatási központ , SSC ) egy nagyvállalat vagy intézmény struktúrájában egy speciálisan létrehozott egység, amelybe a teljes szervezet bizonyos üzleti folyamatai átkerülnek (pl. , személyzeti menedzsment ). A közös szolgáltató központ lehet jogilag különálló szervezet vagy rendszeres szerkezeti egység.
Lényegében számos funkció átadása egy közös szolgáltató központhoz hasonló az outsourcinghoz , amikor a szervezet bizonyos funkcióit külső vállalkozókra ruházzák át, de ebben az esetben a vállalkozó a szervezet része, és teljes mértékben alárendeltje a szervezetnek. kezelését. Leggyakrabban e séma szerint központosított számviteli és adószámviteli egységeket hoznak létre , egységes struktúrákat alakítanak ki a készpénz- , beszerzési, információtechnológiai , marketing- és reklámkezelésre , csoportosítják a személyzet felvételi , a személyzeti nyilvántartás és a bérszámfejtési funkciókat .
A megosztott szolgáltató központok létrehozásának fő céljai a működési költségek csökkentése , a személyzet optimalizálása, az üzleti folyamatok egységesítése és szabványosítása, a duplikált funkciók kiküszöbölése, valamint a munkaerő specializálódása miatt a funkciók minőségének javítása.
Az SSC létrehozásának hatása
Az SSC-k létrehozásában szerzett világtapasztalat bebizonyította, hogy a dedikált szolgáltatások jelentősen növelik az üzlet egészének hatékonyságát. Ezt szabványosítással, központosítással és a szolgáltatási funkciók minőségének javításával érik el. A holdingokban és a földrajzilag elosztott társaságokban lévő SSC-k a következőket képesek nyújtani:
Akár 30%-os költségmegtakarítás;
Akár 25%-os dokumentumfeldolgozási sebességnövekedés;
· Akár 15-20%-os javulás a létrehozott dokumentumok minőségében és kockázatcsökkentés.
Az SSC átláthatóbbá, kezelhetőbbé és rugalmasabbá teszi az üzletet, folyamatosan magas színvonalú üzleti szolgáltatásokat nyújt, és segít csökkenteni a kockázatokat.
A válság és a megnövekedett piaci turbulencia időszakában, mint amilyen a 2020-ban a vállalkozásokat fenyegető világjárvány, az ilyen SSC elemzőként funkcionál, valós idejű, változó összetettségű jelentéseket készít, és optimalizálja a szükséges folyamatok végrehajtásának költségeit. és minőségi szolgáltatást nyújt minden üzleti egységnek és fióktelepnek, lehetővé téve az üzlet számára, hogy az alapvető funkciókra összpontosítson.
Lehetséges SSC fejlesztési modellek
Az oroszországi SSC-k hagyományosan három fő fejlődési szakaszon mennek keresztül.
Az első szakasz a szabványos, de nagyszabású műveletek átadása az SSC-hez: könyvelés, személyi nyilvántartások stb. Ezzel egyidejűleg a funkciót áthelyezik olyan régiókba, ahol a költségek alacsonyabbak, mint az anyavállalat székhelye szerinti régióban.
A második szakasz - az összetettebb, szakértelmet igénylő funkciók átkerülnek az SSC-hez: beszerzés, jelentések készítése és benyújtása, gazdaságosság és tervezés stb.
A harmadik szakasz az SSC és az anyavállalat közötti teljes értékű üzleti partnerség, amikor a szolgáltató központok segítenek optimalizálni az üzleti folyamatokat az anyavállalatban, és készen állnak arra, hogy megtalálják a hatékonyság növelésének módjait, nem csak új funkciók anyavállalattól az anyavállalathoz való áttelepítésével. SSC, hanem mélyelemzés, innovatív technológiák stb.
A nyugati gyakorlatban az SSC fejlődésének legmagasabb foka a GBS (Global Business Service) modell - egy globális üzleti szolgáltatás vagy akár egy digitális üzleti szolgáltatás DBS (Digital Business Services, GBS 2.0 modell).
A két modell közötti alapvető különbség az, hogy az SSC fő feladata a hatékony szolgáltatás, a GBS pedig arra törekszik, hogy átfogó szolgáltatást nyújtson az üzleti életnek és hozzáadott értéket hozzon. Ha a világ tapasztalatait nézzük, sok vállalat már felhagyott az SLA-val, és a VLA (Value Level Agreement) rendszer szerint dolgozik – egy olyan KPI-készlet, amely megmutatja, hogy a GBS milyen szintű hozzáadott értéket hoz az üzletbe a vállalat fő tevékenységéhez képest. folyamatokat.
Az orosz SSC-k fejlesztésének egyik stratégiai iránya az oldalsó, azaz a külső ügyfelek számára nyújtott szolgáltatások. Ebben az esetben a Shared Service Center külső ügyfelek számára outsourcing cégként működik.