A kommunikációs folyamat modellje egy pszichológiai fogalom.
A modell története az 1970-es években kezdődik, amikor a Purdue Egyetem (USA) Pszichológiai Tanszékének tudósa, a pszichológia doktora, Tybee Kaehler egy sor felfedezést tesz. Dr. Kahler a kutatás során észreveszi, hogy az emberi beszédben egyértelműen megkülönböztethetők a jellegzetes és rendezett sztereotípiák, amelyek következetesek, ismétlődőek és kiszámíthatók. Lehetnek pozitívak (a kialakult kommunikáció állapota) vagy negatívak (félreértés vagy kommunikáció hiánya). A sztereotípiák beszédben való megjelenésének gondos megfigyelésével objektíven meghatározható és megjósolható egy személy másokkal való interakciójának minősége, és leírható előre látható viselkedése. Dr. Kahler elemzi, osztályozza a beszédsztereotípiákat, és megállapítja a különféle sztereotípiák kapcsolatát a stresszes állapotban lévő ember jellegzetes viselkedésével. A beszélgetőpartner beszédének gondos megfigyelése lehetővé teszi, hogy pontosan megjósolja, hogyan tud ez a személy különböző fokú stresszhelyzetekben viselkedni.
Dr. Kahler további kutatásai megerősítik elméletét, miszerint minden beszéd- és viselkedésminta közvetlenül összefügg egy bizonyos típusú személyiséggel. Összesen hat ilyen típus található a modellben. Ez a felfedezés válik az operatív pszichológiai diagnózis klinikai modelljének alapjává, amelyet eredetileg "miniscriptnek" neveztek. A modellt használó pszichoterapeuta vagy pszichológus csak beszéd alapján tudja meghatározni a páciens preferált kommunikációs stílusát, meghatározni személyiségtípusát és előre jelezni negatív viselkedését. A "miniscript" használata lehetővé teszi a kezelés időtartamának jelentős csökkentését.
1977-ben Dr. Kähler megkapta az Eric Bern -díjat, amelyet a Tran International Association for Transaction Analysis ítél oda a pszichológia ezen területén elért legjelentősebb tudományos felfedezéséért.
1978-ban az Egyesült Államok Nemzeti Repülési és Űrhivatalának ( NASA ) vezető pszichológusa, Terry McGuire, Ph.D. felkéri Tybee Kaehlert, hogy mutassa be a modell hatékonyságát az űrrepülésekre jelöltek kiválasztásában. A kísérlet eredménye meggyőző, mindössze 10 perc a Kähler-féle megközelítéssel annyi információt szolgáltat, mint egy több órás pszichológiai interjú. A NASA felkéri Dr. Kahlert, hogy finanszírozza tudományos munkáját, és arra kéri, hogy dolgozzon ki módszertant az űrhajósok kiválasztására, értékelésére, képzésére, a hatékony legénység kiválasztására és irányítására. Tybee Kaehler több éve és számos klinikai tanulmány segítségével tökéletesíti és tudományosan alátámasztja a modellt.
Dr. Kähler azzal érvel, hogy minden embernek van egy életre szóló "alapvető" személyiségtípusa. Bármely ember személyiségének szerkezete egyidejűleg magában foglalja mind a hat típust, de ezek arányai és sorrendje egyenlőtlenül oszlik meg. Minden személyiségtípusnak megvan a maga világérzékelési szűrője, kommunikációs csatornája, jellemző tulajdonságai, preferenciái a vezetési stílus tekintetében, saját pszichológiai szükségletei és motivációs forrásai. Mindegyik típusnak megvan a maga sztereotípiája a stresszes helyzetekben való viselkedésről.
A Dr. Kähler által kifejlesztett Personal Pattern Inventory lehetővé teszi a személyiség szerkezetének meghatározását.
A modell a Process Communication Model® (PCM) néven válik ismertté, és alkalmazásra talál az üzleti életben és a politikában.
30 évnyi kutatás és fejlesztés után a PCM®-et a világ nagyvállalatai és kormányai használják, és az oktatás területén is alkalmazásra talált, amelyet az oktatók a „nehéz” tanulókkal való kapcsolatteremtésre használnak. A Clinical Process Therapy Model®-et pszichiáterek, pszichológusok, valamint kezelésre és konzultációra használják.
Dr. Kahler legjelentősebb ügyfelei közé tartozik Bill Clinton volt amerikai elnök és Hillary Clinton külügyminiszter. Dr. Kahler Clinton elnök pszichodemográfiai tanácsadója volt elnökválasztási kampánya alatt. Clinton aktívan használta a PCM-et politikai karrierje felépítésében.