Marketing szolgáltatások vagy marketing szolgáltatások - (az angol marketing szolgáltatások "market services" szóból) a modern marketing ága , egy olyan tudományág, amely a szolgáltatásnyújtásban részt vevő szervezetek marketingtevékenységének jellemzőit tanulmányozza.. A Marketingszolgáltatások olyan szervezeti funkciók és folyamatok összessége, amelyek fizetős szolgáltatások létrehozására, azonosítására és az ügyfelek számára történő nyújtására, valamint az ügyfélkapcsolatok kezelésére szolgálnak annak érdekében, hogy immateriális gazdasági tevékenységekből bevételt termeljenek. Ez a marketingmunka tág kategóriája, amelynek célja bárminek az értékesítése, ami önmagában nem fizikai termék. Bármilyen jogi módszer, amely lehetővé teszi egy termék vonzerejének és előnyeinek kommunikálását az ügyfelek felé, elfogadható marketingszolgáltatás.
Az árukkal ellentétben a szolgáltatásoknak számos jellemzője van:
A szolgáltatások mint termék népszerűsítése során figyelembe kell venni az eladó és a vevő közötti interperszonális kommunikáció fontosságát. Ezt számos tanulmány támasztja alá, amikor is következetesen bebizonyosodott, hogy a szolgáltató szektor több személyes közreműködést, kapcsolattartást, fogyasztói információszerzést igényel, mint amennyi az áruk értékesítéséhez szükséges.
Egyes vélemények szerint a szolgáltató szektor bizonytalansága vagy volatilitása miatt nagyobb mértékben igényel kormányzati szabályozást , mint a többi áru piaca. A szolgáltatási piac működésébe való állami beavatkozást gyakran nemcsak gazdasági, politikai, hanem társadalmi okok is okozzák. Például a szolgáltatási piac olyan szegmenseiben, mint a bankszektor vagy az egészségügy, bármely üzleti struktúra ellenőrzése vagy dominanciája (az állam szerint) valós veszélyt jelenthet az ország nemzeti szuverenitására és biztonságára. Ezért szinte minden országban intézkedéseket dolgoznak ki a szolgáltatási szektor állami szabályozására és bizonyos szabványok kialakítására, amelyek szabályozzák a szolgáltatások tartalmát és nyújtásának minőségét. Ezek a szabványok különösen fontosak az olyan szolgáltatási szektorokban, mint az egészségügy, az oktatás, a távközlés , a részvény- és hitelpiaci pénzügyi közvetítők. [egy]
A szolgáltatások marketingjével foglalkozó első tudományos munkák megjelenése a múlt század ötvenes éveire nyúlik vissza. A marketingszolgáltatássá válás folyamata hagyományosan három szakaszra oszlik: „Nehézséggel végzett mozgás” (kimászás), 1953-1979. , "Sürgős mozgalom" (sürgölődés), 1980-1985 és Walking erect, 1986-1993. A szolgáltatások marketingjével foglalkozó tudományos publikációk rendszerezését az 1953-tól 1993-ig tartó időszakban Raymond Fisk, Stephen Brown és Mary Bitner amerikai tudósok végezték. A cikkben bemutatott szolgáltatásmarketing-alakítási időszakok eredeti (angol) megnevezését is ők javasolják.
A szolgáltatásmarketing fejlődésének első szakasza a kockázat és a felfedezés szakasza volt. A szakasz kezdetét a szolgáltatások marketingjével foglalkozó első publikációk megjelenése jelzi, a végét a szolgáltatások és áruk, mint kétféle marketing termék közötti különbségekről szóló vita csúcspontja jelenti.
27 év alatt 120 közlemény jelent meg. A legtöbb ismert szerző: John Bateson, Leonard Berry, Stephen Brown, Pierre Eiglier, William George, Christian Gronroos, Eugene Johnson (Eugene Johnson), Eric Langeard (Eric Langeard), Christopher Lovelock (Christopher Lovelock) - megjelent az első és dicsőítették munkájukat ebben az időszakban.
Ennek a szakasznak a fő hozzájárulása a szolgáltatásmarketing kialakulásához a szolgáltatás, mint termék jellemzőinek azonosítása a marketingben. Ezek a jellemzők – megfoghatatlanság, elválaszthatatlanság, heterogenitás és romlandóság – teremtették meg annak megértését, hogy a szolgáltatásmarketing különbözik a termékmarketingtől.
A 80-as évek első fele. az áthidaló időszak a marketing szakirodalomban. Kezdenek nyerni a szolgáltatásmarketing hívei. 1981-ben, 1982-ben, 1983-ban és 1985-ben Az Amerikai Marketing Szövetség (AMA) támogatásával az első szolgáltatásmarketing konferenciákat az Egyesült Államokban tartják.
6 év alatt 287 mű jelent meg. Ennek a szakasznak a fő hozzájárulása a szolgáltatásmarketing fejlődéséhez a szolgáltatásminőséggel, a szolgáltatási találkozásokkal és a szolgáltatási tervekkel kapcsolatos kérdések koncepcionális alapjainak kialakítását jelenti.
Ma már nyugodtan kijelenthetjük, hogy az 1980-85-ös fejlemények indították el a szolgáltatásmarketing szakirodalom máig tartó exponenciális növekedését.
Jelenleg a szolgáltatások részesedése a világ bruttó termékéből meghaladta az 50%-ot, és folyamatosan növekszik. A fejlett országok gazdaságában a szolgáltatások a GDP több mint 70-80%-át teszik ki. A legdinamikusabban a számítógépes szoftverek fejlesztése és a velük való munkavégzés képzése, a vezetési tanácsadás, a mérnöki tevékenység és az eszközkölcsönzés fejlődik. A világ legnagyobb ipari vállalatai az 1990-es évek első fele óta bevételeik nagy részét szolgáltatásnyújtásból szerezték.
A marketingszolgáltatások piactérképe egy bizonyos területen marketingszolgáltatást nyújtó vállalatok vizualizált adatbázisa, amely lehetővé teszi a teljes piac alapvető paramétereinek figyelembevételét: márkák, szegmensek, specializáció, volumen és üzleti földrajzi terület. Ez egy naprakész és folyamatosan frissülő információ a piaci szereplők, ügyfelek és minden érdeklődő számára.
Az ACAR szerint a marketingszolgáltatások piacának volumene 2019-ben 121,2 milliárd rubelre becsülhető [2]
Az oroszországi marketingszolgáltatások piaca aktívan fejlődik, elsősorban a következő területeken: