A távértékesítés ( angolul distance , „távolság”) az áruk kiskereskedelmi értékesítésének egyik formája, amely és a hagyományos bolti kereskedelem közötti különbség az eladó és a fogyasztó közötti távolság. Így nincs személyes kapcsolat az eladó és a vevő között, a vevő képi és szöveges áruleírás alapján vásárol [1] .
Az áruk távolról történő értékesítése azt feltételezi, hogy a vevő nem ismerte meg teljesen az árut: nem voltak tapintási érzetek , és magát az árut sem értékelték [2] [3] .
A távkereskedelem már a 19. század végén jól fejlett volt az USA -ban , Oroszországban és más országokban. Az USA-ban ez a fajta kereskedelem a demokrácia egyik alapelvét szimbolizálta : az embernek joga van bármit megvásárolni, függetlenül a lakóhelyétől és a megfelelő választék elérhetőségétől az üzletekben.
Hagyományosan az áruk beszerzése a postai szolgáltatáson keresztül történt, és a nyomtatott katalógusok voltak az áruk fogyasztói megjelenítésének fő eszközei . Az 1970-es és 1990-es években a "távértékesítés" fogalma jelentősen bővült, mivel az erre a szolgáltatásra szakosodott cégek további információátviteli csatornákat kezdtek használni, beleértve a televíziót , az internetet és a mobilkommunikációt [1] .
Ma a világ egyik leggyorsabban növekvő és legígéretesebb üzleti területe is. A távértékesítés forgalma néhány európai országban eléri a nemzeti GDP 7%-át [1] .
A távértékesítés fejlesztése különösen fontos a nagy országok régióiban, ahol a vevők többnyire a fejlett infrastruktúrával rendelkező régióközpontoktól távol helyezkednek el [1] [4] .
2016-ban az Orosz Fogyasztói Tesztelő Intézet kidolgozta a távértékesítésre vonatkozó GOST -ot, amelyet a tervek szerint 2017 októberében hagynak jóvá [5] .
Az Orosz Föderációban az áruk távolról történő értékesítését és vásárlását az Orosz Föderáció Polgári Törvénykönyve, a „ Fogyasztói jogok védelméről ” szóló szövetségi törvény ( 26.1. cikk), az áruk távértékesítésének szabályai szabályozzák. 6] (Az Orosz Föderáció kormányának 2007. szeptember 27-i 612. sz. rendelete), a "Reklámról" [7] , a " Személyes adatokról " szóló szövetségi törvények és egyéb rendeletek és törvények [8] .
Szintén jelentős jelentőséggel bír a kialakulóban lévő joggyakorlat a fogyasztónak a jó minőségű áruk magyarázat nélküli visszaküldéséhez való jogáról [9] . Amint azt Dmitrij Jasztrebov, a Fővárosi Társaság Jogi Szolgálatának tudományos főtanácsadója megerősítette: „A bírói gyakorlat megtette a maga kiigazításait a fogyasztó azon jogát illetően, hogy bizonyos típusú jó minőségű árukat, például személyi higiéniai cikkeket visszaküldjön a fogyasztónak, parfümök és kozmetikumok, ékszerek” [10] .
Az orosz távkereskedelmi piac érdekeit a 2004-ben alapított Nemzeti Távértékesítő Szövetség képviseli.
Ukrajnában az áruk távközlési eszközzel történő értékesítését és vásárlását az áruk rendelésre és kiskereskedelmi vagy irodahelyiségeken kívüli értékesítésére vonatkozó speciális szabályok szabályozzák [11] , amelyek lehetővé teszik a távközlési hálózatokon, postai szolgáltatásokon keresztül történő vásárlást, a televízió és az internet. A szabályokat az Európai Unió országainak tapasztalatai alapján fogadták el , rendelkezéseik elsősorban a fogyasztók érdekeit hivatottak védeni. A fogyasztók minőséggel, biztonsággal, garanciális javítással és árucserével kapcsolatos követelményei Ukrajna „Fogyasztói jogok védelméről” törvénye értelmében teljesülnek.