| Zendesk Inc. | |
|---|---|
| Típusú | állami vállalat |
| Csere lista | NYSE : zen |
| Bázis | 2007 |
| Alapítók |
|
| Elhelyezkedés | |
| Kulcsfigurák | Mikkel Svane, vezérigazgató |
| Ipar | Szoftver mint szolgáltatás |
| Üzemi eredmény | -163 millió USD |
| Nettó nyereség | -169,65 millió USD |
| Alkalmazottak száma | 5.921 |
| Weboldal | zendesk.com |
| Médiafájlok a Wikimedia Commons oldalon | |
A Zendesk egy amerikai technológiai vállalat, amelynek központja a kaliforniai San Franciscóban található. A céget 2007-ben alapították Koppenhágában, Dániában. A Zendesk mintegy 86 millió dollárnyi kockázatitőke-finanszírozást gyűjtött össze, mielőtt 2014-ben tőzsdére ment.
A Zendesket 2007-ben alapította Koppenhágában, Dániában három barát: Morten Primdal, Alexander Agassipour és Mikkel Swan [1] [2] . Kezdetben a Zendesket társalapítók finanszírozták, akik mindegyike tanácsadóként dolgozott családjuk támogatása érdekében [3] . 2007 őszén a cégnek mintegy 1000 ügyfele volt [3] . Kezdetben a Zendesk szoftverek iránti érdeklődés áttételeken keresztül terjedt el, és elsősorban más startupok felé [4] A szolgáltatás használatának elterjedése 2008-ban gyorsult fel, mivel megnőtt az érdeklődés a közösségi oldalakon megjelenő ügyfelek panaszaira, és miután a Twitter elkezdte használni a Zendesket [3]. .
A kockázati tőkebefektetők csak akkor voltak hajlandók befektetni a Zendeskbe, ha a cég az Egyesült Államokba költözik, ahol ügyfeleik többsége [3] . Így 2009-ben a Zendesk Bostonba, Massachusettsbe költözött. Körülbelül hat hónappal később másodszor is költöztek, ezúttal a kaliforniai San Franciscóba [2] . A vállalat 500 000 dollár magvető finanszírozást gyűjtött össze, ezt követte egy 6 millió dolláros Series A finanszírozási kör és egy 6 millió dolláros Series B kör [4] . A Zendesk 2010 decemberében egy Series C finanszírozási körben 19 millió dollárt gyűjtött [2] , majd 2012-ben egy D sorozatú finanszírozási körben 60 millió dollárt [5] . Ezzel a teljes kockázatitőke-finanszírozás megközelítőleg 86 millió USD-ra nőtt [3] .
2010-ben sok ügyfél azzal fenyegetőzött, hogy elhagyja a Zendesket, válaszul az új szolgáltatások bevezetését követő hatalmas áremelkedésekre [6] . A Zendesk elnézést kért, elvetette az új árat, és megígérte, hogy soha nem változtatja meg a meglévő ügyfelek árait a már meglévő szolgáltatásokért [7] . Ugyanebben az évben a Zendesk létrehozta első értékesítési csapatát [3] . A Zendesk 2011-ben egy nagyobb irodába költözött San Francisco Tenderloin körzetében [3] . San Francisco városa és megye hatéves adókedvezményt adott Zendesknek, hogy közösségi szolgálatért cserébe költözzön át a területre [3] .
A Zendesk nemzetközi szinten nőtt, és idővel irodákat nyitott Írországban, Dániában és Ausztráliában [8] . 2017-ben a Zendesk irodát nyitott Szingapúrban [9] . 2011-ben a Zendesk ügyfeleinek fele az Egyesült Államokon kívül volt [1] . Bár a cég még nem volt nyereséges, a Zendesk bevétele 2010-ről 2012-re ötszörösére nőtt [1] . A bevételek a 2012-es 38 millió dollárról 2013-ra 72 millió dollárra emelkedtek [2] . A Zendesk 2012-ben mutatta be első harmadik féltől származó alkalmazáspiacát [10] . 2013-ra a cégnek 450 alkalmazottja volt [10] .
A Zendesk 2014-ben lépett tőzsdére, értéke 1,7 milliárd dollár volt [11] . Ugyanebben az évben a Zendesk bejelentette első felvásárlását [12] . A Zendesk 29,8 millió dollárért megvásárolta a Zopim nevű élő chat-céget [12] . A Zendesk 45 millió dollárért megvásárolta a francia BIME elemzőcéget is. A Zendesk emellett megvásárolta az Outbound.io nevű startupot, amely szoftvert fejlesztett ki a közösségi oldalakon való közvetlen ügyfél-interakciók kezelésére [13] . Ezenkívül a Zendesk 50 millió dollárért megvásárolta a Base-t, amely a Salesforce.com-mal versenyben álló értékesítési automatizálási szoftvereket fejlesztett ki [14] .
Kezdetben a Zendesk szoftver a kisvállalkozások támogatására összpontosított, de idővel a nagyvállalatok támogatására költözött [15] . A Zendesk emellett a bejövő vásárlói kérésekre való összpontosítás helyett az ügyfelekkel való aktív kommunikáció felé mozdult el az online megjegyzéseik alapján [13] . 2016-ban a Zendesk megváltoztatta logóját, és új márkát alakított ki az aktív ügyfélkapcsolat hangsúlyozása érdekében [16] .
A Zendesk partnerhálózattal dolgozik szerte a világon. Ukrajnában a Zendesk együttműködik a Cloudfresh -sel , amely a Zendesk Premium partner Ukrajnában, Közép-Európában és a FÁK -országokban [17] .
A Zendesk szoftvereket fejleszt és forgalmaz az ügyfélszolgálathoz, értékesítéshez és egyéb ügyfélkapcsolatokhoz [18] . A Zendesk ügyszámot generál az ügyfelek számára mind közvetlenül az ügyféligénylő űrlapon keresztül, mind pedig a közösségi médiában megjelent ügyfelek bejegyzéseiből [19] . Az ügyfél-ügyszámot ezután hozzárendeli az ügyfélszolgálati ügynökhöz [20] .