Naumen

Az oldal jelenlegi verzióját még nem ellenőrizték tapasztalt közreműködők, és jelentősen eltérhet a 2022. szeptember 29-én felülvizsgált verziótól ; az ellenőrzéshez 1 szerkesztés szükséges .
NAUMEN
Típusú Zárt Részvénytársaság
Bázis 2001
Elhelyezkedés Moszkva (vezetés, végrehajtás);
Jekatyerinburg (vezető fejlesztési iroda);
Cseljabinszk , Tver , Szentpétervár (fejlesztési irodák);
Astana , Manila (értékesítési és megvalósítási irodák)
Kulcsfigurák Davydov Alekszandr Anatoljevics, az Igazgatóság elnöke; Kalaev Dmitry Vladimirovich, az Igazgatóság tagja; Kirichenko Igor Viktorovich, ügyvezető igazgató
Ipar Szoftver és programozás , SaaS
Termékek Naumen Service Desk ,
Naumen Contact Center,
Naumen WFM,
Naumen Omni-Channel,
Naumen DMS ,
Naumen GPMS,
Naumen Telecom,
Naumen ITAM,
Naumen hálózati menedzser,
Naumen SMP,
Naumen BI
forgalom 1,9 milliárd rubel (2019) [1]
Alkalmazottak száma 555 (2020) [1]
Weboldal www.naumen.ru

A Naumen  a Service Desk, a BPM, a Contact Center, az e-Learning osztályok oroszországi szoftverfejlesztője, valamint kormányzati és üzleti struktúrák szoftverfejlesztője. A cég üzleti folyamatok automatizálásával, információs rendszerek fejlesztésével, bevezetésével és karbantartásával, vállalati informatikai menedzsment rendszerek és kognitív keresőrendszerek létrehozásával foglalkozik [2] [3] [4] .

Tevékenységek

A cég projektirodája és megvalósítási központja Moszkvában található, a fejlesztést Jekatyerinburgban, Tverben, Cseljabinszkban, Szentpéterváron végzik. A cég saját képzési és szervizközponttal rendelkezik. Naumen Kazakhstan (Kazahsztán) 2012 óta dolgozik közép-ázsiai ügyfelekkel [5] [6] .

A Naumen Nyugat- és Kelet-Európa számos országában rendelkezik partnerhálózattal, a külföldi piacokon a cég Noda márkanév alatt értékesít contact centereket, ITSM és WFM termékeket [2] .

A cég intelligens rendszereket fejleszt kérések kereséséhez és feldolgozásához, informatikai és szolgáltatásmenedzsment rendszereket, kapcsolati központok szervezésére és menedzselésére szolgáló rendszereket, WFM rendszereket, virtuális asszisztenseket és chat botokat [7] , emberi erőforrás menedzsment rendszereket és diszpécser rendszereket [4] , rendszereket mesterséges intelligencia [8] .

2002 óta a vállalat együttműködik az Ural Szövetségi Egyetemmel a nyílt forráskóddal dolgozó fejlesztők képzésében. A cég finanszírozza a képzést, részt vesz a képzési programok, a szakemberekkel szembeni követelmények elkészítésében. Naumen az egyetemmel közös informatikai projektek kidolgozásában vesz részt [9] [10] .

2018 óta a vállalat részt vesz az Oroszországi Gazdasági Fejlesztési Minisztérium kiemelt projektjében, „A high-tech vezető magánvállalatok támogatása” [11] .

A Naumen ügyfelei közül: Rosseti [12] , Magnyitogorszki Vas- és Acélművek [3] , Rostelecom [13] , Era-Glonass [14] , Seremetyevói Repülőtér [15] , RusHydro [16] , Orosz Föderáció Szövetségi Pénzügyminisztériuma [ 17] , Mosenergosbyt [18] , AIS Glavgosexpertiza [19] , Sberbank Biztosító [20] , BelkaCar [21] , Dixy [22] .


Történelem

2001-ben Alexander Davydov és Kirill Varlamov a Microtest munkatársaival együtt nyílt forráskódú szoftverfejlesztő céget hozott létre. A társaság 2002-2003-ban IP telefonközpontot, ERP rendszert, valamint a publikációs rendszerhez és a cég weboldalához kapcsolódó dokumentumok tárolására, végrehajtására és koordinálására szolgáló rendszert fejlesztett ki. 2003-ban értékesítési irodát nyitottak Moszkvában. 2003 óta a cég a szoftverfejlesztéstől a termékeinek bevezetése és licencelése felé mozdult el. 2005-re a cég minden termékét átírta Java nyelven Hibernate segítségével, mivel a Zope és a Python nem nyújtotta a szükséges teljesítményt [2] .

2006-2007-ben a Naumen növekedési üteme évi 30-70% volt, 2008-ban a vállalat a 67. helyen állt az orosz IT-piacon a Kommerszant című újság szerint [23] .

2008-ban a cég IT-szolgáltatások automatizálására szolgáló rendszere lett az egyetlen olyan termék Oroszországban és Kelet-Európában, amely megkapta a PinkVERIFY nemzetközi tanúsítványt az ITIL v.3 (Information Technology Infrastructure Library) megfeleléséért. A nemzetközi szintre lépés lehetővé tette a Naumen számára, hogy eladja megoldásait a Volkswagen autógyártónak, az Efes sörgyártó cégnek, az OTP Banknak [2] .

2010-re megnőtt a Naumen call centerek iránti kereslet, 2011-ben a Contact Centerek országos szövetsége szerint a cég kapcsolattartó központjainak megoldásszállítóinak piaci részesedése a külföldi beszállítókkal együtt 7,36% volt, a munkahelyek 46%-a épült. az orosz ON [24] .

2011-ben a kis informatikai részleggel rendelkező cégek számára a szállító felhőszolgáltatást fejlesztett ki, amely lehetővé tette az informatikai szolgáltatások nyújtásának és támogatásának folyamatainak automatizálását, 2012-ben pedig felhőszolgáltatást indított hideg hívások intézésére. 2012-ben egy iroda nyílt Manilában (Fülöp-szigetek) a Noda márkanév alatti kapcsolattartó központok szoftvereinek értékesítésére.

2014 óta a Naumen gépi tanulási technológiákat és nagy adatelemzést alkalmazó projekteken dolgozik, a vállalat az Orosz Föderáció Oktatási és Tudományos Minisztériumánál kifejlesztett egy információs rendszert a szövetségi célprogramok kezelésére [2] .

2019-ben megkezdte munkáját a Naumen által a moszkvai városi kapcsolattartó központ számára kifejlesztett virtuális asszisztens [25] . Az STC "Gazpromneft" egy kognitív keresési rendszert vezetett be egy sor dokumentumra [2] .

Útmutató

Davydov Alekszandr Anatoljevics - 2001 óta - a Naumen alapítója, vezérigazgatója, igazgatótanácsának elnöke, 1988-tól 2001-ig - az SKB Kontur társalapítója, műszaki igazgatója ; a "Microtest" cég társtulajdonosa, műszaki igazgatója [26] [5] .

Varlamov Kirill Viktorovich  - 2002-től 2013-ig - a Naumen alapítója, ügyvezető igazgatója, 2013-tól - a Naumen igazgatótanácsának tagja, az Internet Initiatives Fejlesztési Alap igazgatója [27] [28] .

Kalaev Dmitry, a Naumen társalapítója, 2003-2005 - termelési vezérigazgató-helyettes, 2006-2010. — értékesítési csatornafejlesztésért felelős vezérigazgató-helyettes; 2017-től az Igazgatóság tagja. Az IIDF-gyorsító igazgatója [29] .

Kirichenko Igor Viktorovich - 2016 óta a Naumen cégcsoport ügyvezető igazgatója, 2010 és 2016 között - a Naumen kereskedelmi igazgatója [30] .

Eredmények

2011-ben a cég bekerült a Top 20 orosz szoftverfejlesztő közé [31] .

2019-ben a Naumen bekerült a HeadHunter legjobb munkaadóinak minősítésébe [32] és Oroszország legjobb IT-munkaadóinak minősítésébe, Habr. Karrier [33] .

2020-ban a vállalat bekerült az orosz gyorsan növekvő technológiai vállalatok TechUp-2019 nemzeti minősítésébe [34] és az információs technológiai szegmens legjobb 15 leggyorsabban növekvő vállalatába [35] .

2020 végén a Forbes bevette a vállalatot Oroszország 50 legjobb munkaadója közé [36] .

Fejlesztések és szolgáltatások

Jegyzetek

  1. ↑ 1 2 17 újonc a Forbes legjobb munkáltatói rangsorában . Forbes.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. november 25.
  2. ↑ 1 2 3 4 5 6 A COVID-19, mint üzletfejlesztési motor . www.comnews.ru _ Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. október 31.
  3. ↑ 1 2 Egységes vállalati informatikai folyamatirányítási rendszert hoztak létre a Magnyitogorszki Vas- és Acélgyárban . Kommerszant (2020. március 2.). Letöltve: 2020. december 1.
  4. ↑ 1 2 A Gazprombank a Naumen technológiáknak köszönhetően megtanulta előre jelezni és kezelni az alkalmazottak leterheltségét . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. szeptember 22.
  5. ↑ 1 2 „A technológiák most már mindenki számára elérhetőek, aki meg akarja érteni őket”  // Kommersant. Az eredetiből archiválva : 2018. november 28.
  6. ↑ Andrej Zaicev | Hogyan szálltak partra a Naumen Manilában . Letöltve: 2013. május 23. Az eredetiből archiválva : 2013. március 12.
  7. ↑ NAUMEN cégcsoport . national-champions.ru _ Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. október 31.
  8. ↑ "A nem hatékony bankok elkezdenek elveszíteni pozíciókat"  // Kommersant.
  9. ↑ Az Ural Szövetségi Egyetem partnereit meghívjuk az irodába . Kommerszant (2020. szeptember 7.). Letöltve: 2020. december 1.
  10. ↑ Az UrFU tanulói neurális hálózatot hoznak létre a jekatyerinburgi fák számbavételére . Kommerszant (2020. június 19.). Letöltve: 2020. december 1.
  11. ↑ Projekt résztvevői . national-champions.ru _ Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2021. június 28.
  12. ↑ A Rosseti Ural megvalósította a Naumen Service Desk platformot . IT Média | Cégek jelentése (2019. június 25.). Letöltve: 2020. december 1.
  13. ↑ Rostelecom egységes kimenő telemarketing . content-review.com . Letöltve: 2020. december 1.
  14. ↑ A TsOV-112 körülbelül félmillió ERA-GLONASS segélyhívást dolgozott fel - IKSMEDIA.RU . IKSMEDIA.RU - üzleti portál a távközlési, informatikai és média üzleti portálhoz . Hozzáférés dátuma: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. január 8.
  15. ↑ Sajtóközlemény. A Seremetyevói Repülőtér átadta a "forró vonalat" az orosz platformra, a Naumen Contact Centerre  (orosz)  ? . Digitális Oroszország (2020. március 4.). Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. szeptember 18.
  16. ↑ A RusHydro áttért a hazai felhasználói támogatási rendszerre, a Naumen Service Desk-re . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. szeptember 28.
  17. ↑ A Naumen Contact Center segít optimalizálni az orosz szövetségi költségvetés pénztári támogatását . content-review.com . Letöltve: 2020. december 1.
  18. ↑ A Naumen optimalizálta a Mosenergosbyt kapcsolattartó központ terheléskezelését . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2018. február 11.
  19. ↑ Naumen frissítette az AIS "Glavgosexpertizát" . www.comnews.ru _ Letöltve: 2020. december 1.
  20. ↑ A Sberbank biztosítás a Naumen Service Desk segítségével átalakította a felhasználói szolgáltatási folyamatokat . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2019. szeptember 15.
  21. ↑ A BelkaCar befejezte a Naumen Contact Center megvalósítását . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2019. szeptember 11.
  22. ↑ A Dixy a Naumen Contact Center platform segítségével optimalizálja az osztályok munkáját . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2017. július 27.
  23. ↑ Vállalatok értékelése az orosz IT piacon . Kommerszant (2008. március 31.). Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. augusztus 14.
  24. ↑ A kapcsolati központok megoldásainak fő orosz szállítója a Naumen | Minden hír a számítógépek és a kommunikáció világából | O.S.P. hírek | Kiadó "Nyílt rendszerek" . www.osp.ru _ Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2021. január 24.
  25. ↑ A NAUMEN robot segít a moszkovitáknak visszahozni az evakuált autót . www.crn.ru _ Letöltve: 2020. december 1.
  26. ↑ Davydov Alekszandr Anatoljevics | ComNews "Ki kicsoda" (nem elérhető link) . whoiswho.comnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. november 26. 
  27. ↑ Varlamov Kirill Viktorovics | ComNews "Ki kicsoda" . whoiswho.comnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2021. január 18.
  28. ↑ Alapkezelés . www.iidf.ru Letöltve: 2020. június 6. Az eredetiből archiválva : 2020. augusztus 4..
  29. ↑ Elena Krauzova . Dmitrij Kalaev szakértő befektető: minden harmadik szerep , Firrma  (2014. október 13.). Az eredetiből archiválva : 2021. november 29. Letöltve: 2021. november 29.
  30. ↑ Kiricsenko Igor Viktorovics | ComNews "Ki kicsoda" . whoiswho.comnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2021. január 17.
  31. ↑ 5. táblázat Szoftverfejlesztés . Kommerszant (2011. április 18.). Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2021. május 16.
  32. ↑ HeadHunter: "Oroszországi munkaadók értékelése – 2019" | Piac az RBC+-on . RBC . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. november 25.
  33. ↑ Cégek értékelése - Habr Karrier . karrier.habr.com . Letöltve: 2020. december 1.
  34. ↑ Az orosz gyorsan növekvő technológiai vállalatok "TechUp-2019" nemzeti minősítése . Kommerszant (2020. január 15.). Letöltve: 2020. december 1.
  35. ↑ Gyorsan növekvő. Top 15 . Kommerszant (2020. január 15.). Letöltve: 2020. december 1.
  36. ↑ 50 legjobb munkaadó Oroszországban - 2020 | Üzleti  (angol)  ? . Forbes.ru (2020. november 24.). Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. november 30.
  37. ↑ Orosz megoldás A Naumen Service Desk megerősítette a PinkVERIFY minősítést . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2019. augusztus 3..
  38. ↑ A Naumen kiadta a szolgáltatási folyamatok menedzselésére és az SSC automatizálására szolgáló megoldás új verzióját . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2019. szeptember 25.
  39. ↑ A Naumen Contact Center platform harmadik alkalommal lépett be a Gartner Magic Quadrantba . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2018. március 21.
  40. ↑ A Naumen Erudite mesterséges intelligencia platform bekerült a hazai szoftverek nyilvántartásába . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2020. április 22.
  41. ↑ A Naumen a kapcsolati központok felhőmegoldásával egészítette ki termékportfólióját . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2019. október 9..
  42. ↑ A Naumen intelligens keresőrendszert fejlesztett ki a Gazprom Neft STC számára . cnews.ru . Letöltve: 2020. december 1. Az eredetiből archiválva : 2019. július 31.

Linkek