A szolgáltatási szint az ügyfélszolgálat minőségének mutatója .
A kifejezés a következőkre vonatkozik: információs technológia , ellátási lánc menedzsment , szolgáltatás karbantartás.
Az információtechnológiában a szolgáltatási szintre vonatkozó követelményeket a szolgáltatási szint megállapodás (SLA) vagy "szolgáltatási modell" határozza meg.
Az ellátási lánc menedzsment tudományágában a szolgáltatási szintek két fő típusát különböztetjük meg.
Az első típusú szolgáltatási szint vagy a szolgáltatás ciklikus szintje ( English Cycle Service Level ) egy statisztikai mutató, amely azt tükrözi, hogy az utánpótlási ciklus során (a rendeléstől az áru átvételéig) nem lesz áruhiány.
A második típusú szolgáltatási szint vagy kereslettelítettség ( angol Fill Rate ) a kereslet azon hányada, amelyet a raktárban rendelkezésre álló készletek garantáltan fedeznek az utánpótlás időtartama alatt.
A szolgáltatás első és második szintjét a standard veszteségfüggvény köti össze, amely az adott készletszinten kieső kereslet arányát tükrözi.
Európai szolgáltatási szintű szabvány (English Service Level Agreement) - ha minden iparágban ez az SLA által szabályozott minőségi mutató, akkor a call centerekben mennyiségi mutató. Meghatározása a válaszok százalékos aránya egy meghatározott időintervallumban, a hívások 80%-át az ügyintézőnek kell fogadnia a hívás megkezdését követő első 20 másodpercen belül. ebben az esetben a cél SL = 80/20.
Az első típusú szolgáltatási szint kevesebb információt ad a vevői elégedettség mértékéről. Például az első típusú szolgáltatási szintnél egy 100 darabos igényű raktárban 1 vagy 99 újság hiánya azonos hiányeseménynek számít, míg a második típusú szolgáltatási szint azt mutatja, hogy a első és második esetben a keresletkiesés különböző fokú termékeiből volt hiány.
Ceteris paribus, az első típusú szolgáltatási színvonal biztosításához több biztonsági készletre van szükség, mint a másodikhoz.